Carregar apresentação
A apresentação está carregando. Por favor, espere
1
Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br FUNASA / ANVISA/ INCQS Ministério da Saúde CURSO DE AUDITORIA INTERNA E DE GESTÃO DA QUALIDADE LABORATORIAL INDICADORES DA QUALIDADE NIT DICLA 083- 6.1.5 Página 1 de 5
2
Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Gestão da Qualidade CQCQ GQGQ SQ ORGANIZAÇÃO Página 2 de 5
3
Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br Qualidade é a capacidade de um produto ou serviço atender às necessidades + ImplícitasExplícitas do cliente QUALIDADE =q + C + AM + S Página 3 de 5
4
Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br CARACTERÍSTICAINDICADOR/ITEM DE CONTROLE q Reprodutividade; Incerteza; C.V... C Índice de Satisfação dos Clientes com o custo Comparação com a concorrência. A Tempo de atendimento. M Fidelidade dos clientes ao laboratório. S Nº de reclamações oriundas de prejuízos no uso do resultado. Página 4 de 5
5
Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br EQUIP.AMBIENTETÉCNICOMÉTODOSAMOSTRA Exatidão & Precisão Variabili- dade. Disper- são de result. Dados de precisão Hogenei -dade. Q MTBR Controle adequa- do Treina- mento Retraba- lho Reamos -tragem C Dispon. material... Absen- teísmo... Tempo amostra no lab. A... M S INDICADORES OPERACIONAIS INDICADORES DE GESTÃO Página 5 de 5
Apresentações semelhantes
