Treinamento Atendimento Notas Fiscais

Apresentação em tema: "Treinamento Atendimento Notas Fiscais"— Transcrição da apresentação:

1 Treinamento Atendimento Notas Fiscais

2 Introdução – Notas Fiscais
Objetivo Atendimento a solicitação de Notas Fiscais Estabelecer um atendimento com precisão as solicitações sobre as Notas Fiscais.

3 Introdução – Notas Fiscais
Objetivo Atendimento a solicitação de Notas Fiscais A partir do momento que o cliente efetua o pagamento as Notas Fiscais são enviadas para o que temos em cadastro (Plataforma de pagamentos). Para os seguimentos de : - Maternal - Educação Infantil - Fundamental 1 - Fundamental II Para esses seguimentos o faturamento e realizado em 04 vezes. (Anual) - Ensino Médio Para este seguimento e faturado em 03 vezes. (Anual)

4 Envio da Nota Fiscal A nota fiscal e enviada como figura abaixo :

5 Como Efetuar a Impressão da Nota Fiscal
O cliente terá que clicar no link : Para verificar a autorização da SEFAZ referente à nota acima mencionada, acesse o sitio O responsável irá clicar em: Consultar NF – e completa

6 Como efetuar a impressão da Nota Fiscal
Irá aparecer uma nova tela onde o cliente irá copiar a chave de acesso que foi enviada por e colocar no campo solicitado. Importante: lembrar o cliente que o mesmo tem que digitar o Código da Imagem

7 Visualização da Nota Fiscal
Irá aparecer na Tela do Cliente a Nota Fiscal referente ao Bimestre correspondente. Após este procedimento o cliente Tem a opção de efetuar um Download da mesma para guardar ou solicitar a impressão da mesma. Este botões estão no rodapé da pagina

8 Visualização da Nota Fiscal
O Campo Resumo da NF – e. Neste campo o cliente tem a sua Nota Fiscal resumida que tem todas as informações necessárias também. Importante: O cliente também poderá efetuar a impressão e o download da mesma.

9 Impressão da Nota Fiscal
Ao clicar no botão impressão da Nota Fiscal, irá novamente solicitar a chave de acesso Botão para impressão

10 Como efetuar o Download Nota Fiscal
Ao clicar no botão efetuar download irá aparecer a tela abaixo: Atenção: irá aparece uma informação e somente clicar em ok

11 Descrição das Notas fiscais
Descrição do Material

12 Informações Importantes
Para o Ensino Médio o material de Inglês virá em uma fatura a parte. (valor simbólico para completar o faturamento). A NF-e Série 1 e respectiva ao faturamento das compras efetuadas em 2013. A NF-e Série 2 e respectiva ao faturamento das compras efetuadas em 2014. As informações que estão na NF são exatamente os dados que constam no cadastro na plataforma de pagamentos. Um ponto importante e verificar se o responsável escolheu o campos de faturamento. Após o pagamento na plataforma para o envio da NF são 15 dias úteis para o envio do link ao cadastrado. E importante ressaltar ao responsável que o pode estar em sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico. Pagamentos efetuados para o Ambiente Digital NÃO é emitida NF, o cliente terá o comprovante de pagamento na plataforma (comprovantes). Exemplo: Como procede o faturamento: Valor do Material na Plataforma: R$ 1.000,00 Material Impresso: R$ 800,00 Ambiente digital R$ 200,00 - O total de cada bimestre ou trimestre faturado será sobre o valor de R$ 800,00. (Vide planilha)

13 Macro Zendesk – Nota Fiscal
Macro: Solicitação - Nota Fiscal Categorias: Entender o Fluxo de envio esta solicitação irá se encerrar em Nível 1. Descritivo da Nota Fiscal – Online. Informações Incorretas – Online /Nível 2. Não recebeu – Nível 2 – SLA de 7 dias úteis. Importante: Seguir as orientações que estão no corpo do ticket para cada ação acima, caso isso não ocorra, iremos zerar a planilha de monitoria, pois sem essas informações não temos como dar andamento a solicitação do cliente e assim prejudicar a SLA para atendimento.

14 A Equipe UNO Internacional deseja Boa Sorte