DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI FATEC – AM Faculdade de Tecnologia de Americana

AULA – Gestão dos processos de manutenção. Objetivo Apresentar os conceitos para elaboração e execução de um planejamento de gestão. Conteúdo 01 – Introdução. 02 – Processo de manutenção. 03 – Plano de ação. 04 – Exercícios. 05 – Bibliografia. 01/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

01 – INTRODUÇÃO Objetivos Prevenir, diagnosticar, corrigir e manter o correto funcionamento dos equipamentos e informações que estão sob a responsabilidade do departamento/técnico de Tecnologia da Informação. Tornou-se um processo estratégico das organizações, que necessitam de disponibilidade de acesso às informações, a qualquer momento. Necessita de uma estrutura de procedimentos e políticas claras, de conhecimento de toda organização. 02/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Fatores envolvidos O resultado de um processo de manutenção é fruto da combinação de três fatores relevantes, são eles: Relacionamento: interpessoal (entre pessoas) e institucional (entre departamentos) – COM QUEM. Técnica: fator relacionado à capacidade de resolver problemas (hardware e software) – COMO. Gestão: conjunto de ações para o gerenciamento global de todo o processo – O QUE, PORQUE, ONDE, QUANTO, QUANDO. 03/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Falhas comuns - Interface Suprimentos Perda de tempo na requisição ou localização dos itens em estoque. Requisição errada de sobressalentes. Estoque “zero”. Material danificado por armazenamento inadequado. Material requisitado diferente do especificado (compra ou recebimento mal feito). 04/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Falhas comuns - Interface técnica Pouca ou nenhuma participação da Manutenção nos projetos de novas obras ou melhorias. Inexperiência do pessoal da Engenharia em equipamentos / sistemas. Falta de planejamento ou inclusão no projeto de: treinamento de pessoal, testes e start-up. Aquisição inadequada de sobressalentes e equipamentos. Documentação inadequada. 05/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Interface Técnica Verifica-se que o correto andamento depende da: Política adotada da manutenção dos ativos. Existência e funcionamento de um grupamento de manutenção. Sistemática de treinamento e capacitação de pessoal. Planejamento e coordenação dos trabalhos de manutenção. 06/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Política adotada 1) Matriz de criticidade, a falha no equipamento: a) Coloca a segurança (pessoal e de instalações) em risco? b) Impacta na continuidade operacional? c) Impacta a qualidade do produto? d) Impacta o negócio, do ponto de vista estratégico? 07/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Política adotada 2) Tipo de manutenção a ser adotada: e) Detectiva. d) Preditiva. c) Preventiva. b) Corretiva planejada (resultado da preditiva ou detectiva). a) Corretiva não planejada. Preditiva: Destinada à detecção do início da falha ou do sintoma da falha. Este tipo de manutenção tem a característica de se poder medir um parâmetro de desempenho diretamente e obter-se uma correlação com a iniciação da falha. Detectiva: Determinada a revelar falhas ocultas, antes de uma necessidade operacional. Este tipo de manutenção tem a missão de descobrir falhas ocultas. Corretiva: efetuada após a ocorrência de uma falha e destinada a recolocar um item num estado em que possa executar sua função requerida. Preventiva: Destinada à prevenção ou postergação da falha, quando o processo de deterioração pode não ser identificado claramente. 08/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Existência de um grupamento Praticar a análise de falhas de modo a eliminar as causas de mau desempenho (atuar na causa básica). Atuar efetivamente em materiais e sobressalentes. Desenvolver procedimentos de trabalho (juntamente com a execução). Treinamento de pessoal. Participar dos projetos de obras novas e melhorias. 10/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Sistemática de treinamento Principais problemas: Falta de levantamento das necessidades de treinamento. Inexistência total de treinamento de pessoal. Existência de intenção de treinamento mas falta de planejamento. Existência de Planejamento mas falta de cumprimento (qualquer coisa adia os treinamentos). Falta de organização e tecnologia para aplicação adequada de treinamento no trabalho. 11/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO Planejamento e coordenação Programação dos serviços de manutenção distribuindo os recursos de mão de obra, máquinas e outras facilidades em função da demanda registrada. Nivelamento da mão de obra. Emissão de relatórios gerenciais. Identificação de prioridades e cumprimento de metas. Avaliar, programar, detalhar e priorizar os serviços. 12/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO Plano de ação Identificação: cadastramento de todos os equipamentos que estiverem sob a responsabilidade do departamento. configurações de hardware. configurações de software. organização da rede. Cronograma: periodicidade da manutenção e definição das prioridades e operações críticas. 13/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva O que deve ser feito na manutenção preventiva? Inspeção interna: verificar o estado de todos os componentes, o aquecimento interno, organização e a segurança física do equipamento. Liberar espaço em disco: eliminar arquivos temporários, eliminar programas e outros aplicativos desnecessários. Otimização: eliminar programas desnecessários que são executados ao iniciar o PC, corrigir erros no disco e desfragmentar, limpar registros, verificar drivers. 14/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva Eliminar vírus: utilizar antivírus para procurar e eliminar vírus. Segurança: instalar softwares que impeçam a ação de vírus e hackers. Backup: realizar cópias de segurança dos arquivos mais importantes. 15/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO A prevenção: parte do usuário Utilizar proteção de tela: evita que os pontos de fósforo da tela do monitor venham a se queimar. Controle na instalação de softwares: estimular o hábito de desinstalar programas que não são utilizados. Antivírus: manter um software de antivírus atualizado e executá-lo periodicamente em todo o disco. 16/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO A prevenção: parte do usuário Executar o Scandisk: corrigir erros na unidade de disco. No Windows, clique com o botão direito na unidade de disco, e em seguida Propriedades – Ferramentas. Clique em Verificar agora e siga as instruções. Executar o Desfragmentador: corrigir problemas de fragmentação (divisão em pedaços) de arquivos, o que causa lentidão do sistema. Execute-o sempre após o Scandisk, pois se o desfragmentador encontrar algum erro no disco ele pode não continuar. Botão direito na unidade de disco, Propriedades, Ferramentas, Desfragmentar. 17/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva física Oxidação: Verificar se em contatos e componentes. Poeira: realizar limpeza periódica. Umidade: cuidados com umidade. Montagem: verificar se os componentes estão bem encaixados. Circulação de ar: verificar funcionamento do cooler. Organização: organizar cabos. Segurança física: instalação de nobreaks, verificar fiação elétrica. 18/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO Setup Navegar pelas opções à procura de erros e observar: Temperatura do processador. Habilitação de memórias cache. Frequência do processador. Data, hora, etc. 19/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva Lógica Arquivos temporários: quando há um desligamento anormal, estes arquivos não são excluídos. Extensões de arquivos que podem ser apagados: TMP e CHK (dados perdidos no disco). Configurar o Windows (XP-) para excluir arquivos temporários sempre que iniciar: Iniciar | Executar e digite sysedit. Selecione a janela C:\AUTOEXEC.BAT. Adicione a seguinte linha de comando: deltree/y c:\windows\Temp Na linha abaixo, digite: md c:\windows\temp Arquivo | Salvar Arquivo. 20/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

03 – PLANO DE AÇÃO Preventiva Lógica Realizar limpeza de programas instalados: demo, programas que não são utilizados. Verificar programas que são iniciados automaticamente junto com o sistema operacional Realizar limpeza de Cookies e histórico de navegadores. Verificação de drivers. Segurança e eliminação de vírus. 21/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

04 – EXERCÍCIOS Definir uma matriz de criticidade para a FATEC-Americana. Diferencie manutenção preventiva e preditiva. Na sua opinião, quais os principais desafios para a implementação e execução de uma política de gestão de manutenção eficiente? Quais as diferenças entre executar o Scandisk e o Desfragmentador? 22/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM

05 – BIBLIOGRAFIA FERREIRA, Sílvio. Hardware: Montagem, Configuração & Manutenção de Micros. Axcel Books, 2004. MONTEIRO,Mário A. Introdução à Organização de Computadores. LTC, 2007. TANEMBAUM, A. S. Organização Estruturada de Computadores, Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000. 460p. 23/23 Diagnóstico e Solução de Problemas em TI | FATEC - AM