5.3 Groupware e CSCW - Computer Supported Collaborative Work Muitos autores consideram Groupware e CSCW sinônimos. Em 1991 P. Wilson propôs: “CSCW é um termo genérico, que combina o entendimento do caminho que as pessoas usam para trabalhar em grupo, incluindo tecnologia de redes, hardware, software, serviços e técnicas”. Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 1

Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 2 Motivação CSCW e Groupware estão se tornando mais importantes pois: As organizações estão ficando cada vez mais complexas, assim como o ambiente que elas trabalham Mudanças sociais e culturais estão estimulando métodos de gestão participativa A evolução da própria TI cria novas opções de colaboração O Groupware está se tornando imprescindível Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 2

Elementos da colaboração Participantes, comunicação, entendimento, controle, feedback e artefatos do trabalho Fonte: M. Baptista Nunes - 2000 Participants Artefacts of Work P A Shared Understanding Communication Control and Feedback Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 3

Softwares de CSCW e Groupware Redes: Conecta partes da organização dispersas geográfica ou funcionalmente Banco de dados: Armazena, mantém e recupera dados relevantes da organização Comunicação: Permite a comunicação e o trabalho colaborativo CSCW e Groupware Redes Banco de Dados Comuni- cação Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 4

Níveis de colaboração no Groupware Dependendo do nível de colaboração o Groupware pode ser dividido em: Ferramentas de comunicação eletrônica Enviam mensagens, arquivos, dados e documentos Ferramentas de conferência eletrônica Facilitam o compartilhamento iterativo de informações Ferramentas de gestão colaborativa Facilitam a gestão de atividades em grupo Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 5

Ferramentas de comunicação E-mail Mensagens instantâneas Mensagens de voz Mensagens sms Fax Páginas web Bibliotecas compartilhadas etc. Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 6

Ferramentas de conferência Conferências de vídeo e dados Fóruns da Internet On-line chats Telefones (inclusive celular) Aplicações compartilhadas Sistemas de reuniões eletrônicas Electronic meeting systems – EMS etc. Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 7

Ferramentas de gestão colaborativa Sistemas de gestão de projetos Calendários eletrônicos (gestão de agendas) Sistemas de workflow (fluxo de trabalho) Sistemas de gestão do conhecimento Intranets e extranets de projetos Sistemas de relações sociais Planilhas eletrônicas on-line Sistemas de votações Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 8

Desafios de implementação O maior desafio do Groupware é convencer as pessoas a utilizarem É necessário treiná-las até que elas estejam confortáveis Isto pode ser conseguido com recompensas (é preciso incentivar a cooperação) Em muitas organizações isto representa um choque cultural, que exigirá uma mudança em todos os níveis Márcio Moreira Unidade 5 – Decisões Não Estruturadas – CSCW – Slide 9