Gestão Documental Erros mais comuns nos contratos: Preenchimento errado (numero da linha); Numero portado e temporário invertidos; Esquecimento de assinaturas; Falta de documentação. Gestão Documental

Frente

Verso

OS ITENS EM AMARELO SÃO DE PREENCIMENTO OBRIGATORIO EM QUALQUER SERVIÇO

Homologações

Procedimento Sistêmico Vivo 360º

ATIVAÇÃO E DESATIVAÇÃO DE SERVIÇOS INSERINDO PACOTES E/OU MULTAS

1 – selecione a plataforma pós-pago 2 – em grupo de serviço, selecione “CONTRATO” 3 – escolha a multa de acordo com a tabela usada. 4 – clique na setinha para adicionar a multa selecionada 5 – clique neste botão para configurar a multa, abrirá uma nova janela

6 – nesta tela basta clicar em “OK”

7 – confira se a multa está correta 8 – por fim gere a solicitação

HABILITAÇÃO AVULSA DE DADOS (HABILITAÇÃO SOMENTE DE CHIP)

NESTA TELA QUE INSERE O PACOTE DE DADOS

1 – selecione a plataforma pós-pago 2 – em grupo de serviço, não selecionar nada; 3 – Digitar o pacote de dados a ser inserido. EX: “2GB”; 4 – Irá aparecer o pacote nesta área. 5 – clique na setinha para adicionar o pacote; 6 – clique neste botão para avançar;

7 – confira se o pacote está correto; 8 – por fim gere a solicitação

QUAL A IMPORTANCIA DA TELA “PRINTADA”? VERIFICAR DADOS DO CLIENTE VERIFICAR SE A MULTA FOI INSERIDA CORRETAMENTE VERIFICAR SE O ICCID E O IMEI ESTÃO CORRETOS QUAL A IMPORTANCIA DA TELA “PRINTADA”? VERIFICAR SE OS PACOTES DE SERVIÇOS FORAM HABILITADOS COMPROVANTE QUE O SERVIÇO FOI REALIZADO POSSIBILITA CORRIGIR EM TEMPO HÁBIL EM CASO DE ERROS

COMO “PRINTAR” A TELA: aperte a tecla PrintScreen

1. Digite o numero da linha

2. Clicar na lupa

3. Clique no sinal para expandir a aba detalhes da linha 4. Clique no sinal para expandir a aba serviços 5. Após as duas abas abertas “print” a tela

ESTA É UMA DAS TELA QUE DEVE SER PRINTADA DE FORMA CORRETA

PORTABILIDADES

FAZER A HABILITAÇÃO JÁ COM A SOLICITAÇÃO DE PORTABILIDADE EM LINHAS MÓVEIS A PORTABILIDADE PODE SER SOLICITADA APÓS A HABILITAÇÃO DA “LINHA VIVO”, MAS NÃO É REGRA!!!! FAZER A HABILITAÇÃO JÁ COM A SOLICITAÇÃO DE PORTABILIDADE LINHAS DE FIXO, NUNCA PODERÃO TER PORTABILIDADES SOLICITADAS APÓS HABILITAR A “LINHA VIVO”

CONSULTA DA PORTABILIDADE

1. Digite o numero da linha PORTADA e clique em consultar.

ESTA É UMA DAS TELA QUE DEVE SER PRINTADA DE FORMA CORRETA É OBRIGATORIO APARECER O NUMERO DA LINHA, DATA DA JANELA E O STATUS “AGUARDANDO JANELA”

SOMENTE PODE LIBERAR O CLIENTE QUE ESTIVER COM STATUS Aguardando Habilitação: No momento da solicitação de port-in (envio para EA) até o recebimento da autorização vinda EA ou da pré-ativação do número. Aguardando Autorização: Neste momento, a linha ainda aguarda autorização da EA. O próximo status é “Autorização Negada” ou “Aguardando Janela”; Aguardando Habilitação com Autorização: Port-in, no momento que a linha já recebeu a autorização da EA, porém ainda aguarda a sua pré-ativação. Autorização Negada:  Informar ao cliente que o pedido foi recusado no cadastro de sua linha na Operadora Doadora, como: Confirmar os dados cadastrais e caso a inconsistência continue, o cliente deve corrigir o cadastro na Operadora Doadora e retornar a Vivo para dar conclusão ao processo. Nos casos de pré-pago, com a autenticação tácita, CPF inválido não recusa uma portabilidade. Aguardando Janela: Informar ao cliente o n° do protocolo e que a solicitação foi autorizada, devendo aguardar a janela para conclusão da portabilidade. Caso após a data da janela permaneça o status “Aguardando Janela” com o motivo “Receptora interrompeu por falta de documento do cliente”, informe o cliente que deverá ser feito contato com a operadora doadora para que sejam tomadas as devidas providências. O cliente poderá acompanhar o status de sua solicitação através do Call Center, Lojas Próprias e URA.   SOMENTE PODE LIBERAR O CLIENTE QUE ESTIVER COM STATUS “AGUARDANDO JANELA”

http://www.abrtelecom.com.br/

FIDELIZAÇÃO PARA PLANOS 4G A NOMENCLATURA É A MESMA DO PLUS NORMAL POREM É INCLUIDA O “4G”

NOMENCLATURAS E FIDELIZAÇÕES PLANOS DEPENDENTES NOMENCLATURAS E FIDELIZAÇÕES

OS PLANOS DEPENDENTES SEGUEM AS FIDELIZAÇÕES DE SEUS RESPECTIVOS PLANOS TITULARES

Realizado por Gabriel Medina