9.1 © 2003 by Prentice Hall 9 9 A INTERNET E A NOVA INFRA-ESTRUTURA DA INFRA-ESTRUTURA DA TECNOLOGIA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO Capítulo

9.2 © 2003 by Prentice Hall O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de informação (IT) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra- estrutura?O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de informação (IT) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra- estrutura? Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos?Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos? Como as organizações podem se beneficiar da Internet?Como as organizações podem se beneficiar da Internet? Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação OBJETIVOS

9.3 © 2003 by Prentice Hall Quais são as principais tecnologias para suporte de comércio e negócios eletrônicos?Quais são as principais tecnologias para suporte de comércio e negócios eletrônicos? Quais são os problemas de administração levantados pela nova infra-estrutura de tecnologia de informação? Como as empresas podem resolver esses problemas?Quais são os problemas de administração levantados pela nova infra-estrutura de tecnologia de informação? Como as empresas podem resolver esses problemas? OBJETIVOS Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação

9.4 © 2003 by Prentice Hall Ter uma visão mais ampla do desenvolvimento de infra-estruturaTer uma visão mais ampla do desenvolvimento de infra-estrutura Selecionar tecnologias para a nova infra- estrutura de tecnologia de informação (IT)Selecionar tecnologias para a nova infra- estrutura de tecnologia de informação (IT) DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação

9.5 © 2003 by Prentice Hall A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital Redes empresariais Organização dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresaOrganização dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresa Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menoresCria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menores Redes integradas (internetworking) Conecta redes separadas em uma rede interconectadaConecta redes separadas em uma rede interconectada Redes empresariais e redes integradas Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação

9.6 © 2003 by Prentice Hall A nova infra-estrutura de tecnologia de informação Figura 9-1 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital

9.7 © 2003 by Prentice Hall Conectividade Mede a capacidade de comunicação de computadores e dispositivosMede a capacidade de comunicação de computadores e dispositivos Sistemas abertos Sistemas de softwareSistemas de software Operam em diferentes plataformas de hardwareOperam em diferentes plataformas de hardware Padrões e conectividade para integração digital Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital

9.8 © 2003 by Prentice Hall Modelos de conectividade para redes Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) Open Systems Interconnect (OSI)Open Systems Interconnect (OSI) b802.11b BluetoothBluetooth Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital Padrões e conectividade para integração digital

9.9 © 2003 by Prentice Hall Modelo de referência do TCP/IP Figura 9-2 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital

9.10 © 2003 by Prentice Hall Provedor de serviços Internet (ISP) Organização comercial que tem conexão permanente com a InternetOrganização comercial que tem conexão permanente com a Internet Vende conexões temporárias a assinantesVende conexões temporárias a assinantes O que é a Internet? Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital

9.11 © 2003 by Prentice Hall Equipamento de informação Dispositivo customizado para executar tarefas especializadas de computação com o mínimo de esforço do usuárioDispositivo customizado para executar tarefas especializadas de computação com o mínimo de esforço do usuário Tecnologia e serviços de Internet Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital

9.12 © 2003 by Prentice Hall Computação cliente/servidor na Internet Figura 9-3 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital

9.13 © 2003 by Prentice Hall Correio eletrônico ( ) Conecta pessoas ao redor do mundoConecta pessoas ao redor do mundo Cria ganhos de produtividadeCria ganhos de produtividadeLISTSERV Grupos de discussão on-lineGrupos de discussão on-line Envia para grupos predefinidos utilizando servidores de listasEnvia para grupos predefinidos utilizando servidores de listas Ferramentas Internet para comunicação Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital

9.14 © 2003 by Prentice Hall Análise de um endereço Internet Figura 9-4 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital

9.15 © 2003 by Prentice Hall Bate-papo Conversas interativas ao vivo através de uma rede públicaConversas interativas ao vivo através de uma rede pública Mensagem instantânea Serviço de bate-papoServiço de bate-papo Permite aos participantes criar seus próprios canais privadosPermite aos participantes criar seus próprios canais privados Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital Ferramentas Internet para comunicação

9.16 © 2003 by Prentice Hall Telnet Ferramenta de redeFerramenta de rede Permite aos usuários conectar-se a um sistema de computador enquanto trabalha em outroPermite aos usuários conectar-se a um sistema de computador enquanto trabalha em outro Protocolo de transferência de arquivos (FTP) Ferramenta para recuperar e transferir arquivos de um computador remotoFerramenta para recuperar e transferir arquivos de um computador remoto Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital Ferramentas Internet para comunicação

9.17 © 2003 by Prentice Hall Internet2 Rede de pesquisa com novos protocolos e velocidades de transmissãoRede de pesquisa com novos protocolos e velocidades de transmissão Fornece infra-estrutura para apoiar aplicações Internet de ampla largura de bandaFornece infra-estrutura para apoiar aplicações Internet de ampla largura de banda A Next Generation Internet e Internet 2 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital

9.18 © 2003 by Prentice Hall A World Wide Web Baseada em uma linguagem padrão de hipertexto on chamada hypertext markup language (HTML)Baseada em uma linguagem padrão de hipertexto on chamada hypertext markup language (HTML) Combina texto, hipermídia, elementos gráficos e somCombina texto, hipermídia, elementos gráficos e som Gerencia todos os tipos de comunicação digitalGerencia todos os tipos de comunicação digital Usa interfaces gráficas com o usuário para facilitar a visualizaçãoUsa interfaces gráficas com o usuário para facilitar a visualização Visão geral Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação

9.19 © 2003 by Prentice Hall Máquinas de busca Localiza sites ou informações específicos na InternetLocaliza sites ou informações específicos na Internet Robô de compra (shopping bot) Software com vários níveis de inteligência incorporadaSoftware com vários níveis de inteligência incorporada Ajuda os interessados em comprar on-line a localizar e avaliar produtos ou serviçosAjuda os interessados em comprar on-line a localizar e avaliar produtos ou serviços Pesquisando informações na Web Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.20 © 2003 by Prentice Hall Tecnologia Push (empurrar, pressão) Permite receber automaticamente informações relevantesPermite receber automaticamente informações relevantesMulticasting Transmissão de dados a grupos selecionados de destinatáriosTransmissão de dados a grupos selecionados de destinatários Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web Pesquisando informações na Web

9.21 © 2003 by Prentice Hall Firewall Hardware ou software colocado entre as redes interna e externa de uma organizaçãoHardware ou software colocado entre as redes interna e externa de uma organização Evita que as redes privadas sejam invadidas por pessoas não autorizadasEvita que as redes privadas sejam invadidas por pessoas não autorizadasExtranets Intranets privadas extendidas a usuários autorizados fora da empresaIntranets privadas extendidas a usuários autorizados fora da empresa Intranets e extranets Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.22 © 2003 by Prentice Hall Modelo de extranet Figura 9-5 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.23 © 2003 by Prentice Hall Aplicativos baseados na WebAplicativos baseados na Web Permite aos usuários acessar informações digitais da InternetPermite aos usuários acessar informações digitais da Internet Padrões de Web sem fio:Padrões de Web sem fio: –Wireless Application Protocol (WAP) –WML (Wireless Markup Language) –Micronavegador –I-mode Desafios do m-commerceDesafios do m-commerce –Portais de voz A Web sem fio Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.24 © 2003 by Prentice Hall Figura 9-6 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.25 © 2003 by Prentice Hall WAP versus I-Mode Figura 9-7 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.26 © 2003 by Prentice Hall Teclados e telas de telefones celulares são pequenos e desconfortáveis para usarTeclados e telas de telefones celulares são pequenos e desconfortáveis para usar Velocidades de transferência de dados muito baixaVelocidades de transferência de dados muito baixa Pequena capacidade de memória e fonte de energia limitada nos telefones habilitados para a InternetPequena capacidade de memória e fonte de energia limitada nos telefones habilitados para a Internet Conteúdo Web principalmente em texto com poucos recursos gráficosConteúdo Web principalmente em texto com poucos recursos gráficos Tecnologias incompatíveisTecnologias incompatíveis Desafios do m-commerce Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.27 © 2003 by Prentice Hall Conectividade e alcance globalConectividade e alcance global Custos de comunicação reduzidosCustos de comunicação reduzidos Custos de transação mais baixosCustos de transação mais baixos Custos de agência reduzidosCustos de agência reduzidos Interatividade, flexibilidade e customizaçãoInteratividade, flexibilidade e customização Distribuição acelerada de conhecimentoDistribuição acelerada de conhecimento Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação A World Wide Web

9.28 © 2003 by Prentice Hall Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos Hit Registro no arquivo de registros do servidor WebRegistro no arquivo de registros do servidor Web Gerado por cada requisição de arquivo ao servidorGerado por cada requisição de arquivo ao servidor Software servidor de comércio eletrônico Provê funções essenciais para a operação de sites Web de comércio eletrônicoProvê funções essenciais para a operação de sites Web de comércio eletrônico Servidores Web e servidores para comércio eletrônico Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação

9.29 © 2003 by Prentice Hall Coletar e armazenar dados sobre clientesColetar e armazenar dados sobre clientes Combinar novos dados com dados já armazenadosCombinar novos dados com dados já armazenados Análise dos dadosAnálise dos dados Identificação das preferências e tendências dos clientesIdentificação das preferências e tendências dos clientes Ferramentas de rastreamento de clientes e personalização Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos

9.30 © 2003 by Prentice Hall Software que facilita a coleta, a reunião e o gerenciamento de conteúdo em um site Web, em uma intranet ou em uma extranetSoftware que facilita a coleta, a reunião e o gerenciamento de conteúdo em um site Web, em uma intranet ou em uma extranet Ferramentas de gerenciamento de conteúdo Web Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos

9.31 © 2003 by Prentice Hall Monitora o tempo necessário para o download de páginas WebMonitora o tempo necessário para o download de páginas Web Identifica links interrompidos entre páginas Web, problemas com o site Web e gargalosIdentifica links interrompidos entre páginas Web, problemas com o site Web e gargalos Ferramentas de monitoração do desempenho de site Web Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos

9.32 © 2003 by Prentice Hall Empresas com grandes servidores WebEmpresas com grandes servidores Web Mantêm sites Web para assinantes, mediante pagamento de taxasMantêm sites Web para assinantes, mediante pagamento de taxas Serviços de Web hosting Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos

9.33 © 2003 by Prentice Hall Questões e decisões de administração Perda de controle da administraçãoPerda de controle da administração Desafios de conectividade e integração de aplicaçõesDesafios de conectividade e integração de aplicações Requisitos de mudança organizacionalRequisitos de mudança organizacional Custos ocultos da computação empresarial integradaCustos ocultos da computação empresarial integrada Escalabilidade, confiabilidade, segurançaEscalabilidade, confiabilidade, segurança O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação

9.34 © 2003 by Prentice Hall Gestão da mudançaGestão da mudança Educação e treinamentoEducação e treinamento Disciplinas de gerenciamento de dadosDisciplinas de gerenciamento de dados Planejamento de conectividade e de integração de aplicaçõesPlanejamento de conectividade e de integração de aplicações Algumas soluções Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação Questões e decisões de administração

9.35 © 2003 by Prentice Hall 9 9 Capítulo A INTERNET E A NOVA INFRA-ESTRUTURA DA INFRA-ESTRUTURA DA TECNOLOGIA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO