INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Veja que interessante, até agora, falamos de coisas concretas: forma, bolo, ingredientes físicos, coisas concretas, produto. E se estivéssemos falando de serviços? Como seria o raciocínio para gestão?

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO O MESMO! Tudo o que falamos, até agora serve tanto para produtos como para serviços. A única diferença é que um é tangível, você pode tocar o outro, não. Muda a forma de percepção de valor, mas o raciocínio é o mesmo. Vamos ver ?

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Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de: INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processada”, a atividade, ou o serviço, precisa de: Pessoas Monitoria PROCESSO Conhecimento PROCESSO ENTRADAS SAÍDA Motivação Postura Outros A saída é o grupo crescido, maior. Mas... E o próximo grupo? Conseguiremos o mesmo resultado? Só se gerenciarmos. A saída? Ou as entradas? Eis a questão!

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Se quisermos que os resultados sejam de excelência, devemos nos preocupar em controlar as entradas e monitorar as saídas.

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros A aula sendo realizada Número de Participantes Pesquisa de satisfação

Indicadores de Processo e de Resultado ENTRADAS X Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros A aula sendo realizada Número de Participantes Pesquisa de satisfação

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INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO ENTRADAS X SAÍDA Y Variáveis chave de entrada Variáveis chave de saída “CONTROLAR” “MONITORAR” Equipamentos p/ aula Local Dinâmica da Aula Alunos Conteúdo da Aula Exercícios Outros A aula sendo realizada Número de Participantes Pesquisa de satisfação

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INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Falamos bastante de Entradas e Saída. Agora vamos dar atenção ao PROCESSO

INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Falamos bastante de Entradas e Saída. Agora vamos dar atenção ao PROCESSO Vamos abrir essa caixa e entender seu funcionamento. 18

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INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Você se lembra da definição de Processo? Processo é uma sequência de ações necessárias para atingirmos um objetivo.