SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS
SPT CRM ERP (Enterprise Resource Planning) SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT (Sistema de Processamento de Transação) CRM (Sistema de Administração de relacionamento com clientes) ERP (Enterprise Resource Planning)
Visão geral; métodos e objetivos SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais
Sistemas de Processamento de Transações SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS O que são SPT’s? Sistemas de Processamento de Transações Sistemas que dão suporte às transações, permitindo um processamento em tempo real. Felipe Curvelo Felipe Curvelo
Processos relacionados a operações comerciais de uma empresa SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS E o que são transações? Processos relacionados a operações comerciais de uma empresa Processamento de pedidos Recebimento Fatura Expedição Controle de Estoques Folha de pagamento Contas a pagar / receber Contabilidade Geral Compras Felipe Curvelo Felipe Curvelo
Vantagens da utilização de um SPT: SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vantagens da utilização de um SPT: Redução de custos Melhoria de serviços prestados Aquisição aperfeiçoada de informações Suporte a tomada de decisões Melhor relação com fornecedores Reabastecimento Planejado (Níveis corretos de estoque) Aumento da vantagem competitiva Felipe Curvelo Felipe Curvelo
Objetivos fundamentais de um SPT: SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Objetivos fundamentais de um SPT: Satisfação dos clientes Garantia de sucesso organizacional Felipe Curvelo Felipe Curvelo
Objetivos específicos de um SPT: SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Objetivos específicos de um SPT: Capturar, processar e armazenar transações Produzir documentos e relatórios confiáveis Integridade: ausência de erros na entrada e processamento dos dados e prevenção a transações fraudulentas Prover serviços incrementados Conquistar vantagens competitivas Felipe Curvelo Felipe Curvelo
Processamento em lote: Processamento em tempo real: SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Métodos de processamento de transações : Processamento em lote: As transações são acumuladas e processadas posteriormente. Processamento em tempo real: Cada transação é processada imediatamente. A utilização dos métodos varia de acordo com a necessidade do processo. Felipe Curvelo Felipe Curvelo
Visão geral; métodos e objetivos SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais
Características de um SPT SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Características de um SPT SPTs Sistema de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização Cada transação do SPT requer: Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos e relatórios Karolina Guimarães
? Origem dos dados de um STP SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Origem dos dados de um STP ? Karolina Guimarães
Entrada e coleta de dados SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Entrada e coleta de dados Digitação Cartões Scanners Entrada de áudio Karolina Guimarães
Processamento e Armazenamento SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Processamento e Armazenamento Manipulação/Processamento dos dados Armazenamento Karolina Guimarães
Geração de documentos e relatórios Outras formas de saídas SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Saídas Geração de documentos e relatórios Outras formas de saídas Karolina Guimarães
Visão geral; métodos e objetivos SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Meios que garantam que o negócio não seja demasiadamente impactado caso haja alguma falha de sistema ou desastre natural. Palavra chave: Gerenciamento da continuidade Thalita Tomiatti
Planejamento de Retomada de Negócios SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Planejamento de Retomada de Negócios Processo de previsão e minimização dos efeitos de desastres Desastres naturais: incêndios, terremotos ou inundações Interrupção dos negócios: greves, perda de arquivos, atividades terroristas Thalita Tomiatti
Plano de Recuperação de Desastres SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Plano de Recuperação de Desastres Fornece procedimentos detalhados para a recuperação das facilidades de TI em sites alternativos em caso de desastres Foco em ativos de TI e sinistros com efeitos de longo prazo Thalita Tomiatti
Foco em interrupções nos sistemas de TI com efeitos de curto prazo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Plano de Contingência Fornece procedimentos e capacidades necessárias para a recuperação de uma aplicação específica ou sistemas complexos Foco em interrupções nos sistemas de TI com efeitos de curto prazo Thalita Tomiatti
de Processamento de Transações SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Auditoria do Sistema de Processamento de Transações Exame do SPT para determinar se o sistema implementado satisfaz as necessidades da empresa e quais controles e procedimentos foram estabelecidos Objetivo: Relatórios precisos e honestos Thalita Tomiatti
Visão geral; métodos e objetivos SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SPT Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações tradicionais
Sistema de Processamento de Pedidos SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistema de Processamento de Pedidos Entrada de Pedidos Configuração de Vendas Planejamento de Entregas Execução de Entregas Controle de Estoque Faturamento Roteamento e Agendamento Eduardo Bourdon
Captura ao dados básicos necessários ao processamento do pedido: SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Entrada de Pedidos Captura ao dados básicos necessários ao processamento do pedido: Meios de coleta: E-mail Vendedores Telefone Internet Eduardo Bourdon
Configuração de Vendas SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Configuração de Vendas Garante que produtos e serviços sejam satisfatórios. Eduardo Bourdon
Planejamento de Entregas SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Planejamento de Entregas Organiza a logística de entrega de pedidos em aberto. Cria tabelas com datas e horários para as entregas. Eduardo Bourdon
Coordena o fluxo de saída de produtos e bens. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Execução de Entregas Coordena o fluxo de saída de produtos e bens. Tem como responsabilidade embalar e entregar produtos. Eduardo Bourdon
Fornece o números de cada produto em estoque. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Controle de Estoque Fornece o números de cada produto em estoque. Atualiza a quantidade quando uma venda é feita. Eduardo Bourdon
Computa descontos e impostos. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Faturamento Gera notas fiscais. Computa descontos e impostos. Eduardo Bourdon
Roteamento e Agendamento SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Roteamento e Agendamento Otimiza o uso dos recursos da empresa para transportar e entregar produtos Eduardo Bourdon
Sistema de administração de relacionamento com clientes SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM Sistema de administração de relacionamento com clientes
Customer Relationship Management ou simplesmente, SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM Customer Relationship Management ou simplesmente, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Vicente Freitas
CRM – Tipos Operacional: automação dos processos de relacionamento SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM – Tipos Operacional: automação dos processos de relacionamento Analítico: análise de desempenho e da inteligência dos negócios. Identifica os clientes e determina como cada um deve ser tratado Colaborativo: Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa Vicente Freitas
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Implementação Definição e planejamento do modelo de relacionamento Redesenho dos processos de atendimento do cliente Seleção da solução; Implementação da tecnologia de CRM Vicente Freitas
CRM – Desafios Resistência por parte dos funcionários SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM – Desafios Resistência por parte dos funcionários Aprendizagem lenta Esquecimento rápido Vicente Freitas
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Benefícios Integrar o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno Vicente Freitas
CRM - Empresas CMS PeopleSoft 8 CRM Siebel Sales Goldmine 5.5 SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS CRM - Empresas CMS PeopleSoft 8 CRM Siebel Sales Goldmine 5.5 Sales.oracle.com Onyx 2000 Vicente Freitas
Sistemas de contabilidade SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial - SIGE SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS O que é ERP? Enterprise Resources Planning ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial - SIGE Sistemas de Informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema São uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, o que possibilita a automação e armazenamento de todas as informações de negócios Gerson Dias
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Histórico Dédaca: 50 conceitos modernos de controle tecnológico e gestão corporativa tiveram seu início 70 a expansão econômica e a maior disseminação computacional geraram os MRPs 80 o início das reder de computadores ligadas a serviodres 90 A nomenclatura ERP ganharia muita força Gerson Dias
A importância do ERP nas corporações SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS A importância do ERP nas corporações Maior confiabilidade dos dados As informações trafegam pelos módulos em tempo real A empresa tem mais subsídios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção A tomada de decisões ganha outra dinamica Gerson Dias
Os componentes típicos de um ERP SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Os componentes típicos de um ERP Finanças Contabilidade Planejamento e Controle da Produção Recursos Humanos Custos Vendas Marketing Gerson Dias
Vantagens do ERP Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Vantagens do ERP Eliminar o uso de interfaces manuais Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência) Otimizar o processo de tomada de decisão Eliminar a redundância de atividades Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado Reduzir as incertezas do Lead Time Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa Gerson Dias
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Desvantagens do ERP Sua utilização, por si só, não torna a empresa verdadeiramente integrada; Altos custos, muitas vezes não comprovam custo/benefício; Dependência do fornecedor do pacote; Adoção de melhores práticas aumentma o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento; Torna os módulos dependentes uns dos outros Gerson Dias
Fatores Críticos de Sucesso SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Fatores Críticos de Sucesso Pesquisa: Chaos e Unfinished Voyages (1995) Envolvimento do Usuário Apoio da direção Definição clara de necessidades Planejamento adequado Expectativas realistas Marcos intermediários Equipe competente Comprometimento Visão e objetivos claros Equipe dedicada Infraestrutura adequada Gerson Dias
Algumas dicas... Considere desenvolver seu próprio sistema SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Algumas dicas... Considere desenvolver seu próprio sistema Analise seu negócio / desenvolva e implemente o sistema de forma interativa e incremental Gerson Dias
Uma escolha errada pode ser o início do fim da organização. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Algumas dicas... Sempre escolha o ERP que: Tenha alto grau de integração Seja ajustável às necessidades da empresa Tenha acesso pela intranet e extranet Tenha facilidade de uso e controle Uma escolha errada pode ser o início do fim da organização. Gerson Dias
ERM ou ERPII Complementando... SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Complementando... ERM ou ERPII Gerson Dias
Sistemas de contabilidade SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais
Sistemas de Compras Controle de Estoque SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Controle de Estoque Processamento de Ordens de Compras Recebimentos Contas a Pagar Diego Macan
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Controle de Estoque Materias-primas, Materiais de Embalagem, Peças Sobresalentes Controle de Estoque Relatório de controle de situação de estoque Empregados Solicitação de ordem de compra Processamento de Ordem de Compra Ordem de Compra Empregados Ordem de Compra Material Recebimento Notificação de Recebimento Fatura Contas a Pagar Pagamento Diego Macan
Sistemas de Compras Sun Microsystems Microsul Multicable SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Sun Microsystems Microsul Multicable Diego Macan
Sistemas de Compras Transora SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Transora Comunidade de manufatura e varejo mundial dedicada ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para redução de custos nas cadeias de abastecimento. Diego Macan
Sistemas de Compras Recebimento Controle de qualidade SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Recebimento Controle de qualidade Notificação de Recebimento Antecipada Diego Macan
Sistemas de Compras Contas a Pagar Administração de Obrigações SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Compras Contas a Pagar Administração de Obrigações Controle Automatizado de Contas GXS – GE Global Exchange Services Pradronização EDI Pradonização XML Relatórios Diário de Compras Cheques Gerados Diego Macan
Sistemas de contabilidade SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais
Sistemas de contabilidade SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de contabilidade Orçamento. Contas a receber. Folha de pagamento. Administração de ativo. Razão geral. Daniel Shimoyama
É um processo caro e demorado. SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Orçamento Plano financeiro que identifica itens e valores em dinheiro que a empresa estima que gastará. É um processo caro e demorado. Daniel Shimoyama
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Contas a receber Administra o fluxo de caixa da companhia, por meio do acompanhamento dos valores devidos à empresa em débitos por bens vendidos e serviços prestado. Dados de saída produzidos são faturas mensais ou demonstrações enviadas aos clientes. Daniel Shimoyama
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Folha de pagamento Os dois principais tipos de dados de saída do sistema são os cheques e os canhotos de pagamento. Adicionalmente aos cheques, a maioria dos programas de folha de pagamento produz o diário de folha de pagamento. Daniel Shimoyama
Administração de ativo SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Administração de ativo O termo ATIVO representa os bens e direitos que a empresa tem num determinado momento. Manipulação eficiente de uma ampla gama de métodos de depreciação, etc... Daniel Shimoyama
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Razão geral É o principal agrupamento de registros contábeis de uma empresa. A aplicação de razão geral computadorizado oferece relatórios financeiros e entrada de dados automatizados. Daniel Shimoyama
Sistemas de contabilidade SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ERP Conceito ERP Sistema de compras Sistemas de contabilidade Questões internacionais
QUESTÕES INTERNACIONAIS QUESTÕES INTERNACIONAIS SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS QUESTÕES INTERNACIONAIS QUESTÕES INTERNACIONAIS Diferenças culturais Infra-estrutura Leis e Regras Múltiplas Moedas Edson Mota
LÍNGUAS E CULTURAS DIFERENTES SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS LÍNGUAS E CULTURAS DIFERENTES Países latino-americanos levam vantagem pela proximidade cultural. Tradução dos códigos de conduta das multinacionais Adaptação aos costumes das companhias Exemplo: Horários e datas Edson Mota
DISPARIDADES NAS INFRA-ESTRUTURAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS DISPARIDADES NAS INFRA-ESTRUTURAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Burocracia governamental Sistemas de telecomunicações Formação de mão de obra Edson Mota
CLT Leis, regras de conduta diversas Leis do direito Eletrônico SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Leis, regras de conduta diversas CLT Leis do direito Eletrônico CONTROLE DO FLUXO DE DADOS Edson Mota
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Conclusão
BIBLIOGRAFIA Princípios de Sistemas de Informação SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS BIBLIOGRAFIA Princípios de Sistemas de Informação Stair, Ralph e Reynolds, George http://internativa.com.br/artigo_seguranca_05.html http://info.abril.com.br/noticias/corporate/gartner/as-dicas-sobre-recuperacao-de- desastres-11012010-28.shl http://www.illinoisfamily.org/content/img/f27367/Twin%20Towers.jpg http://www.fadepe.com.br/ http://www.mktec.com.br/clipping_01.html http://www.coladaweb.com/administracao/crm http://carreiradeti.com.br/contratacao-clt-profissionais-ti-sindpd/ http://www.conjur.com.br/2003-mar- 07/protecao_informacoes_empregado?pagina=3 http://www.kpmg.com.br/
GRUPO Daniel Simoyama Diego Macan Gomes Edson Mota Eduardo Bourdon SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS GRUPO Daniel Simoyama Diego Macan Gomes Edson Mota Eduardo Bourdon Felipe Curvelo Gerson Dias Karolina Guimarães Thalita Tomiatti Vicente Freitas