Fluxograma de Atividades Informática na Administração prof. Amauri Marques da Cunha Período 2009/1 INÍCIO

Fluxograma de Atividades Usado aqui para representar processos. Processo visto como: um conjunto articulado de atividades para gerar um resultado denominado produto (mercadoria ou serviço). uma cadeia de atividades que produz um serviço. uma linha de produção para fabricar uma mercadoria. Usaremos para representar processo-chave de negócio

Processo-chave de negócio Focaliza um tipo de produto vendido pela empresa, Abrange TODAS AS ATIVIDADES DA EMPRESA para: Receber o Pedido do cliente, Fazer o Produto, Fazer a Entrega e, Receber Pagamento.

Processo-chave de negócio IMPORTANTE: Representa apenas as atividades realizadas PELA EMPRESA por meio de seus EMPREGADOS. NÃO DEVE REPRESENTAR: Atividade de Cliente Atividade de Fornecedor de Mercadoria (componentes) Atividade de Fornecedor de Serviço (terceirizado) Qualquer outra atividade externa à empresa (fiscal, consultor, vizinho, etc.)

Símbolos Gráficos - I Terminal: Indicador de fluxo de atividades: INÍCIO FIM Indicador de fluxo de atividades: de cima para baixo esquerda para a direita

Símbolos Gráficos - II Atividade: Nome da atividade Nome da atividade = verbo + objeto Verbo  no tempo presente Objeto = substantivo + [expressão] Exemplos: Monta computador Recebe pedido do cliente Paga dívida vencida

Símbolos Gráficos - III Indicador de executante da atividade Nome da atividade Nome do executante Nome do executante (da atividade): cargo ou função de empregado setor da empresa, etc. Exemplos: Balconista Seção de Expedição.

Símbolos Gráficos - IV Indicador de uso de TI na atividade (OPCIONAL) Nome da atividade Oferecendo consulta Nome do executante Oferecendo consulta = exemplo de nome de Caso de Uso de TI Verbo no gerúndio + objeto + [expressão] Indica o que a TI “está fazendo” para apoiar a atividade do executante

Símbolos Gráficos - V Decisão: Conector de continuação: NÃO Pergunta ? SIM Conector de continuação: (usar de uma página para outra) 1 1

Símbolos Gráficos - VI Subprocesso, conceito igual a: Subrotina ou módulo Procedimento (procedure) Função (function) Consideração prática: cada página deve conter no máximo 7±2 símbolos gráficos Caso contrário a legibilidade do fluxograma (flowchart) ou de qualquer outro modelo gráfico fica prejudicada.

Símbolos Gráficos - VII Subprocesso: Nome do subprocesso Nome do subprocesso = verbo + objeto Verbo  no infinitivo Objeto = substantivo + [expressão] Exemplos: Atualizar estoque Receber entrega do fornecedor Entregar encomendas do dia

Símbolos Gráficos – VIII Uso de Arquivo em Papel Indicador de uso de Arquivo em Papel na atividade (Tecnologia tradicional) Nome da atividade Registrando Cliente Nome do executante Utilizar as mesmas convenções do Caso de Uso de TI, para dar nome ao Uso de Arquivo em Papel

Exemplo de Fluxograma - I INÍCIO Registrando Pedido Recebe Pedido Vendedor Fazer Produto 2 Entrega Produto Consultando Mapa Logística NÃO Cliente recebeu ? 1 SIM Recebe Pagamento Quitando Dívida do Cliente Lançando no Livro-caixa Tesouraria FIM

Exemplo de Fluxograma - II 1 Consultando Ocorrências Anteriores Investiga Motivo Gerente Providencia Correções Relatando Ocorrência Atual Gerente 2

Exemplo de Fluxograma - III Subprocesso Fazer Produto INÍCIO FIM

Exemplo de Fluxograma - IV Subprocesso temporal: Repor Estoque Ciclo semanal – fazer no penúltimo dia da semana INÍCIO FIM

Fluxograma de Atividades Algumas Recomendações

Fluxograma de Atividades Correções de Formato Fluxograma deve ter sempre um título: Nome do processo-chave Nome do subprocesso Usar apenas os símbolos dados em aula: Facilita entendimento de todos Respeitar quantidade de símbolos gráficos por página: 7±2 com bom-senso. Não mais de 9 Não menos de 5 Usar linhas suficientemente grossas para desenhar todos os símbolos e setas Seta de desvio deve chegar ANTES do símbolo gráfico e não EM CIMA dele.

Fluxograma de Atividades Sugestões - Caso de Uso Cada atividade que precise de TI, tem seu Caso de Uso, que é ÚNICO: Caso de Uso não serve a 2 atividades, Atividade não pode ter 2 Casos de Uso, Nome do Caso de Uso  indica a transação realizada (exemplos): Incluindo cliente no cadastro Consultando estoque Alterando dados pessoais Evitar nomes genéricos como: Usando software Utilizando CAD Uso de TI

Fluxograma de Atividades Sugestões - Decisões Não começar o fluxograma com uma decisão: O normal é haver alguma atividade inicial, Para obter informação, por exemplo. Várias decisões encadeadas em cascata? Apenas para fazer o “case ... of” Em outras situações: Deve sempre haver alguma atividade entre 2 decisões seguidas

Fluxograma de Atividades Sugestões - Atividades Ainda existem muitas atividades de pessoas externas à empresa: Importante é representar o que o empregado da empresa TEM QUE FAZER, Para obter informação do cliente, por exemplo. Cuidado ao aglomerar muitas atividades em uma só: Pode perder oportunidade de identificar um uso específico de TI Pode estar errando ao fazer uma atividade “genérica” inviável Ex. receber pagamento de qualquer tipo

Fluxograma de Atividades Paralelismo de Atividades O que fazer quando aparecem atividades em paralelo?: Fluxograma não tem esta capacidade, só representa lógica seqüencial. O único jeito é “serializar” atividades e: Lembrar que o processo-chave trata um pedido de um cliente de cada vez, Tentar fragmentar um pouco mais as atividades, antes de serializar, Atividades completamente simultâneas, devem ser serializadas usando alguma lógica, ou até arbitrariamente.

Fluxograma de Atividades = Caso de Uso de TI = Lembrete: Cada Caso de Uso pode corresponder a um item do Menu de um Sistema de TI

Caso de Uso Detalhamento Inicial - I Considerando o seguinte Caso de Uso, em um restaurante: Fecha a conta da mesa Calculando Conta Gerente Objetivo do detalhamento: Descrever sucintamente a transação completa que a TI está oferecendo para o executante da atividade

Caso de Uso Detalhamento Inicial - II Descrever sucintamente a transação completa que a TI está oferecendo para o executante da atividade Fecha a conta da mesa Calculando Conta Gerente Atividade do processo: Representa uma parte do trabalho do processo, que produz um ou mais resultado(s) bem definido(s). Neste exemplo acima, os resultados são a conta impressa e o arquivo de contas fechadas atualizado na TI (banco de dados).

Caso de Uso Detalhamento Inicial - III Descrever o “diálogo” entre o Usuário (executante da atividade) e o Sistema de TI (um fala e o outro responde): Desenhar maquetes das interfaces com o Usuário (aproximadamente uma para cada frase do “diálogo” ) Esboçar a lista de itens de dados armazenados na TI, classificados por: Itens de dados LIDOS Itens de dados GRAVADOS (criados ou atualizados)

Caso de Uso 1: Calculando Conta A Caso de Uso 1: Calculando Conta A. O “diálogo” entre o Usuário (executante da atividade) e o Sistema de TI: INÍCIO do Caso de Uso 1. 1.1 - Sistema exibe “Formulário Fechar a Conta” habilitando para preenchimento os campos número da mesa e quantidade de pagantes e habilita o botão “Entrar”. 1.2 - Gerente informa número da mesa e quantidade de pagantes e clica “Entrar”. 1.3 - Sistema mostra na tela a conta discriminada da mesa (com todos os itens consumidos, quantidades e respectivos valores), o total a pagar, a quantidade de pagantes, e a parcela que cabe a cada pagante; e habilita o botão “Imprimir”.

Caso de Uso 1: Calculando Conta A Caso de Uso 1: Calculando Conta A. O “diálogo” entre o Usuário (executante da atividade) e o Sistema de TI: 1.4 - Gerente clica “Imprimir”. 1.5 - Sistema imprime a conta discriminada da mesa (com todos os itens consumidos, quantidades e respectivos valores), o total a pagar, a quantidade de pagantes, e a parcela que cabe a cada pagante; e habilita o botão “Terminar”. 1.6 - Gerente clica “Terminar”. 1.7 - FIM do Caso de Uso 1.

Caso de Uso 1: Calculando Conta B. Maquete das Interfaces   1.1 Maquete “Formulário Fechar Conta”   (em branco) Número da Mesa: |_|_| Quantidade de Pagantes: |_|_| Entrar

Caso de Uso 1: Calculando Conta B. Maquete das Interfaces   1.2 Maquete “Formulário Fechar Conta”   (preenchido) Número da Mesa: |9|9| Quantidade de Pagantes: |9|9| Entrar

Caso de Uso 1: Calculando Conta 1.3 Maquete “Tela Conta Discriminada” Conta da Mesa Número: |_|_| Nome do Item Consumido Preço Unitário Quantidade Preço Total 15 caracteres |_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|_|,|_|_| “ .......................................................................................... (listar tantas linhas quantas forem necessárias) Total a Pagar: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_| Quantidade de Pagantes: |_|_| Parcela de cada Pagante: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_| Imprimir Terminar

Caso de Uso 1: Calculando Conta 1.5 Maquete “Tela Conta Discriminada” Conta da Mesa Número: |_|_| Nome do Item Consumido Preço Unitário Quantidade Preço Total 15 caracteres |_|_|,|_|_| |_|_|_| |_|_|_|,|_|_| “ .......................................................................................... (listar tantas linhas quantas forem necessárias) Total a Pagar: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_| Quantidade de Pagantes: |_|_| Parcela de cada Pagante: R$ |_|_|.|_|_|_|,|_|_| Imprimir Terminar

Caso de Uso 1: Calculando Conta C. Lista de Itens de Dados Itens LIDOS: Comandas atendidas Número da mesa Nome do item consumido Quantidade Cardápio Nome do item do cardápio Preço unitário Itens GRAVADOS (e impressos) Conta Valor Total da Conta Quantidade de pagantes Parcela de cada pagante Lista de itens consumidos: Nome do item Preço unitário do item Preço total do item

Caso de Uso Recomendações Finais - I O Detalhamento Inicial do Caso de Uso deve descrever apenas o “diálogo” completo nas condições normais e favoráveis, sem considerar erros, falhas ou exceções que podem acontecer. ATENÇÃO para Casos de Uso que precisam fazer consulta a arquivos em geral, como, por exemplo “Cadastro de Clientes” ou “Cadastro de Produtos”. Uma busca em qualquer arquivo ou estrutura de dados como uma lista, por exemplo, tem as seguintes características: Precisa de um argumento de busca (um código identificador, um nome, etc.) Pode ter dois resultados considerados normais: registro encontrado ou registro inexistente.

Caso de Uso Recomendações Finais - II Antes de incluir um registro novo em um arquivo, QUASE SEMPRE é necessário verificar se o registro já existe, realizando uma busca com o identificador (chave) do registro. Portanto, uma atividade que realiza cadastramento (de Cliente, de Produto, de Fornecedor, etc.) não precisa ser separada da atividade que consulta o cadastro para decidir se a inclusão deve ser feita ou não. O Caso de Uso que apóia a atividade pode prever as duas possibilidades (encontrado ou não) dentro do mesmo “diálogo”. Se o tipo de negócio exigir cadastro do cliente, esta atividade pode se chamar “Cadastra Cliente”, “Verifica Cadastro do Cliente”.

Caso de Uso Recomendações Finais - III Por analogia: Antes de excluir um registro de um arquivo, é SEMPRE necessário verificar se o registro existe, realizando uma busca com o identificador (chave) do registro. Portanto, a atividade que realiza a exclusão do cadastro (de Cliente, de Produto, de Fornecedor, etc.) não precisa ser separada da atividade que consulta o cadastro para decidir se a exclusão deve ser feita ou não. Dentro do “diálogo” do Caso de Uso, podem ser usados “comandos” lógicos existentes em linguagens de programação, como VÁ PARA (go to), SE (if), ENQUANTO ... FAÇA (while ... do), REPITA ... ATÉ (repeat ... until), PARA CADA ... FAÇA (for each ... do), etc.

Fluxograma de Atividades Informática na Administração prof. Amauri Marques da Cunha Período 2009/1 FIM