IrideCRM

IrideCRM Visando agilizar e melhorar o atendimento ao cliente NET, a AlmavivA do Brasil e Almawave do Brasil desenvolveram um aplicativo de CRM.

IrideCRM O novo aplicativo, será implantado a partir de Agosto/2012 substituindo o atual G!Neration.

IrideCRM O aplicativo IrideCRM, será interligado com o Sistema de Ponto e DAC, onde todas as ações movidas pelo usuário, serão percebidas pelo IrideCRM.

CRM Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Tabulação Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente

Informação Solicitação Reclamação

Vamos Conhecer Nos próximos Slides, o instrutor devera explicar cada funcionalidade do IrideCMR de acordo com a tela

Para logar no IrideCRM, Basta logar no Sistema de Ponto

Atendimentos Realizados Mensagens Nome Consultor Atendimentos Realizados Tempo Disponível Espera de Ligação Tela de Disponível Atendimentos realizados ate o momento Tempo de Disponibilidade Acesso ao Avisos Acesso ao Questionário Nome do Consultor

Pesquisas

Histórico de Tabulação Dados do Cliente Tempo de Ligação Dados próxima VT Histórico de Tabulação Dados do Cliente Tabulação Hold Numero originou a ligação Roteiro que deverá ser utilizado

Transferência para Supervisor

Produto Segmento Motivo Assunto Detalhe Assunto Resultado

Consultar

Alternar Cliente

Alternar Supervisor

Desligar Segunda Linha

Transferir

Transferência Outras Campanhas

Produto Segmento Motivo Assunto Detalhe Assunto Resultado

Consultar

Alternar Cliente

Alternar Retenção

Desligar Segunda Linha

Transferir

Tabulação

Tabulação é o registro em sistemas de todas as Solicitações, Reclamações e Informações dos clientes As tabulações são importantes para a NET conhecer mais sobre os seus clientes

O irideCRM irá identificar todos os campos digitáveis do NETSMS, e apresentará sugestões para tabular

Sugestões para Tabulação

Adicionar nova tabulação

Manual

Atenção! Temos que registrar em IrideCRM, todas as Solicitações, Informações e Reclamações dos clientes antes do término da chamada

Agendando Pausa

O agendamento de pausas, agora será realizado no Sistema de Ponto (inclusive pausa particular/banheiro) Caso você esteja com ligação em curso, o IrideCRM não poderá finalizar a ligação

Ao retornar da pausa, o IrideCRM ativa o status DISPONÍVEL

Para finalizar, basta clicar em fechar

Dúvidas

Obrigado!