Alinhamento Semanal FIES MKT de Relacionamento com Aluno NMA – Novo Modelo de Atendimento 24/08/11

AGENDA Obrigatoriedade da Utilização Correta dos Relatórios - SISFIES Montar – Quiosque FIES O que o Call Center está fazendo para Alunos Trancados e ASM Definição e Tarefas do Especialista FIES

Obrigatoriedade da Utilização correta dos Relatórios - SISFIES

Montar QUIOSQUE FIES

Ação de ativo do Call Center para Alunos Trancados e ASM Informar ao Aluno que ele tem: Atendimento Prioritário no DCA através da senha de identificação FA0811 O QUE O DCA deve fazer: Atender de forma prioritária e objetiva, lembrando que este aluno já teve abordagem do FIES e precisamos consolidar a venda/contratação

Definição e Tarefas do Especialista FIES

TAREFAS – ESPECIALISTA FIES

COMO É REALIZADO A TAREFA TAREFAS – ESPECIALISTA FIES FIES PROCESSO PRINCIPAIS TAREFAS QUANDO? OBJETIVO DA TAREFA COMO É REALIZADO A TAREFA ATITUDES IMPORTANTES Regras Estudo das regras do Fies Esporádico Conhecer regras para estar apto as soluções no atendimento aos nossos Alunos Leitura dos materiais disponibilizados pela Área de Bolsas e NMA Boas Práticas Oferecer FIES Sempre Sempre Dar sugestões para o Atendente de Fies saber em que situação pode ser aproveitado para oferecer o FIES Exemplos de situações em que devemos oferecer FIES ao Aluno: Na Rematrícula Na negociação do aluno inadimplente No aluno irregular que possui um fiador Na matrícula do Calouro Nas salas de aula Prática de Palestras e Reuniões de esclarecimentos junto ao Alunado de cursos aptos ao FIES Público Alvo Conhecer os cursos aptos para financiamento e alunos potenciais Obter informações corretas para trabalhar com foco e resultado mais assertivos. 1o. Público : Alunos de licenciatura Alunos com bolsa 50% Prouni Institucional Alunos com renda per capita de 1 e 1/2 salário mínimo (R$ 817,50). 2o. Público: Todos os alunos que estudam em cursos aptos a ao FIES Parceria Banco do Brasil Firmar parceria com o BB para utilização dos benefícios da Parceria A cada 2 dias Facilitar o trâmite da inscrição, evitar idas e vindas do aluno ao DCA, garantir que o processo e documentos fique em nosso poder, garantindo a finalização da inscrição. Deixar separado por Aluno todos os documentos necessários + DRI assinada para entregar ao Banco do Brasil que irá retirar no DCA da Unidade a cada 2 dias (junto a Secretária Acadêmica ou Capitão do FIES) Utilização dos Manuais Fornecidos Aplicar os procedimentos de maneira eficaz, objetiva e responsável Diária Acompanhar, monitorar e auxiliar o Aluno desde o início da inscrição até a confirmação da contratação do FIES. Utilizar os manuais divulgados pelo NMA para consultas e suporte das tarefas: Inscrição do Aluno Atendimento DCA Emissão DRI + Abertura de Chamado + Lçto + Reembolso Novas Unidades com Fies Como consultar cursos disponíveis da Unidade

TAREFAS – ESPECIALISTA FIES PROCESSO PRINCIPAIS TAREFAS QUANDO? OBJETIVO DA TAREFA COMO É REALIZADO A TAREFA OBJETIVIDADE, PRATICIDADE E FACILIDADE PARA ATINGIR AS METAS UTILIZAÇÃO DIÁRIA E OBRIGATÓRIA DOS RELATÓRIOS SITE SISFIES 1º. Inscrição no site Monitorar a finalização da Inscrição do Aluno Diária Garantir que todos os alunos inscritos não percam o prazo de inscrição do financiamento. Sempre: Acessar o site SISFIES - tela Minhas Informações digitar: nome, unidade e perfil (CPSA Presidência) Consultar relatórios na tela "Situação da Inscrição": Consultar relatório Em preenchimento pelo Aluno Se o aluno não finalizou a Inscrição entrar em contato com o aluno para identificar os motivos da não finalização e ajudá-lo. Monitorar diariamente a Inscrição até que o aluno mude o status de Em preenchimento pelo Aluno para o status Pendente de Validação pela CPSA 2º. DRI - conferência e validação Monitorar o relatório "Pendente de Validação pela CPSA" para validar a Inscrição do Aluno 3 vezes ao dia 1o. Consultar Relatório: Pendente de Validação pela CPSA: Conferir a inscrição conforme informações do SIAE Em caso de divergências proceder conforme situações: - Se for informações acadêmicas corrigir prontamente; - Se for informação que depende do Aluno, mudar o status da Inscrição para Reaberto pela CPSA para correção - Entrar em contato com o Aluno até efetivar a correção dos dados Com as informações validadas: aprovar,então a situação do relatório muda automaticamente para Validado pela CPSA Imprimir DRI, assinar Comitê Comunicar o Aluno para comparecer ao DCA para assinar a DRI e levar os documentos necessários para conclusão da inscrição. Separar e Organizar a documentação do aluno para o Banco do Brasil retirar a cada 2 dias. 2o. Relatório: Pendente de Validação pela CPSA, casos e que o aluno não entregou os documentos (atentar para não expirar a data de validade da Inscrição) Entrar em contato com o aluno e entender o porque ele ainda não levou os documentos Auxiliá-lo nas dúvidas e estimulá-los ao financiamentos, falando das facilidades e benefícios do financiamento. Na entrega dos documentos, aplicar as tarefas do 1º. Passo .

TAREFAS – ESPECIALISTA FIES PROCESSO PRINCIPAIS TAREFAS QUANDO? OBJETIVO DA TAREFA COMO É REALIZADO A TAREFA OBJETIVIDADE, PRATICIDADE E FACILIDADE PARA ATINGIR AS METAS UTILIZAÇÃO DIÁRIA E OBRIGATÓRIA DOS RELATÓRIOS SITE SISFIES 3º. DRI - impressão e assinatura Efetuar a Impressão DRI Diária Garantir a efetivação da inscrição do aluno através do recebimento dos documentos no DCA para a inscrição e processamento no Banco do Brasil, evitando ao máximo que o prazo expire. Após aprovação da DRI: Comunicar o Aluno para comparecer ao DCA para assinar a DRI e levar os documentos necessários. Separar e Organizar a documentação do aluno para o Banco do Brasil retirada a cada 2 dias. Verificar se a Inscrição do aluno foi recebida sistematicamente pelo banco, através do relatório: Enviado ao banco 4º. DRI - enviado para o banco Pesquisar se o Banco recebeu a documentação do aluno Acessar o site SISFIES Consultar relatório Enviado para o banco (neste momento o confirma que as informações da inscrição já estão do banco) Entrar em contato com os Alunos e certificar que eles estão com o documentos necessários em mãos e que irão entregar no DCA/Banco. Certificar junto aos Alunos se eles estão com alguma dificuldade de para levar os documento s no DCA/Banco (casos críticos, propor soluções ). 5º. DRI - recebido pelo banco Monitorar o andamento do processo de inscrição no banco Verificar se o banco já recebeu os documentos e se na conferência houve alguma pendência, e caso ocorra efetuar imediatamente a correção, evitando ao máximo que o prazo expire. Consultar relatório Recebido pelo Banco (neste momento o banco está em poder dos documentos do Aluno). Consultar o relatório Contrato Pendente de Correção e Contrato Pendente de Validação (neste momento o processo de inscrição pode estar com problemas) Se estiver com problemas, entrar em contato rapidamente com Banco e identificar se são as pendências do DCA ou do Aluno Se for DCA corrigir prontamente Se for do Aluno entrar em contato imediatamente, propor soluções ao aluno e monitorar os prazos para não expirar, até que se resolva a pendência.

COMO É REALIZADO A TAREFA MAIS PASSOS IMPORTANTES PARA CONCLUIR TAREFAS – ESPECIALISTA FIES FIES PROCESSO PRINCIPAIS TAREFAS QUANDO? OBJETIVO DA TAREFA COMO É REALIZADO A TAREFA MAIS PASSOS IMPORTANTES PARA CONCLUIR SITE SISFIES 6º. Contratação Monitorar a contratação pelo banco para dar andamento nos procedimentos sistêmicos internos da IES Diária Garantir a contratação do Aluno, o recebimento do contrato assinado no DCA e lançamento da “bolsa” no SIAE / CS Acessar o site SISFIES Consultar relatório Contratado Entrar em contato com o Aluno para levar a via assinada ao DCA Tirar uma cópia Abrir HD e anexar cópia para departamento Bolsas: "lançar bolsa Fies" Se o Aluno pagou a inscrição ou mais mensalidades, anexar também no chamado os comprovantes para que o Reembolso seja efetuado pela área de Bolsas Aditamento (renovação) Acompanhar pelas Portarias as datas de Aditamento do Fies Semestral Garantir que todos os alunos renovem o financiamento Fies dentro do prazo estipulado Semestralmente a área de Bolsas envia através do Comunica Unidades atualizações sobre o prazo de Aditamento Conhecendo os prazos, efetuar os seguintes procedimentos abaixo: Extrair uma relação dos alunos que possuem Fies, através do relatório Contratado Entrar em contato com o Aluno para ele acessar o Sisfies e efetuar a adesão Se o aluno não possuir fiador, ele preenche, atualiza o financiamento e imprime a renovação e entrega no DCA O DCA abre HD para Bolsas efetuar o lançamento de Renovação do Fies Se aluno possuir fiador, deverá levar a Renovação do Fies + documentos para o Banco, e concluindo a renovação, levar uma cópia do contrato no DCA para abertura do chamado e lançamento do FIES ("bolsa")

DICAS – ESPECIALISTA FIES Quantidade de FIES / colaborador / semana é muito pequeno Abordem alunos ASM do vestibular: Matrícula sem desembolso Capitão FIES deverá abordar frequentemente via fone/pessoal todo aluno inscrito no processo do Sisfies Todo aluno que procurar o DCA deverá receber a oferta do FIES (unidades receberão base de cursos aptos) Priorizem atendimento do vestibular e do FIES Acompanhem e peçam p/ seus diretores e equipes dos DCA’s acompanharem a transmissão do NMA desta quarta-feira Procurem o gerente do Banco do Brasil ou superintendente local p/ evolução prática da parceria FIES FIES FIES FIES FIES FIES

Obrigado!