“Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Proposta de Serviços Públicos para o Cidadão: 7 casos em nível estadual Karen.

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1 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Proposta de Serviços Públicos para o Cidadão: 7 casos em nível estadual Karen Lopes Dezembro/2005

2 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Agenda 1. Critérios de escolha 2. Casos propostos

3 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Agenda 1. Critérios de escolha 2. Casos propostos

4 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Critérios para escolha 1. G2C 2. Presença nos 6 maiores estados 3. Categoria Temática 4. Linha da Vida 5. Relevância

5 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Critérios para Escolha Presença nos 6 maiores estados (população > 8 milhões)

6 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Critérios para Escolha Categoria Temática EducaçãoSaúde Desenvolvimento Econômico Segurança Prestação de Contas Social

7 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Critérios para Escolha Linha da Vida

8 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Critérios para Escolha Relevância Volume de pessoasAgilidade naMelhoria na beneficiadasprestação doqualidade doserviço

9 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Agenda 1. Critérios de escolha 2. Casos propostos

10 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Referências - Principais sítios consultados www.cidadao.sp.gov.br www.saopaulo.sp.gov.br www.portalminas.mg.gov.br www.mg.gov.br www.governo.rj.gov.br www.riosimples.rj.gov.br www.ba.gov.br www.sac.ba.gov.br www.tudofacil.rs.gov.br www.rs.gov.br www.pr.gov.br

11 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Serviço Carteira de Identidade 1. Carteira de identidade................ 2. Concurso público do Estado..... 3. Indicadores sócio-econômicos... 4. Indicadores da segurança pública....................................... 5. Estágios para estudantes.......... 1 Social 6 6 6 6 5

12 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Serviço 2a. Via da conta da luz 1. 2a. Via da conta da luz................ 2. 2a. Via da conta d’água.............. 3. Pagamento de IPVA................... 4. Defensoria Pública...................... 5. Atestado de antecedentes criminais...................................... 26 6 6 6 5 Social

13 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Serviço Pesquisa de escolas para matrícula 1. Pesquisa de escolas p/ matrícula 2. Cadastro e designação para matrícula na escola pública........ 3. Calendário de inscrições e matrícula..................................... 4. Informações e resultados de exames supletivos...................... 5. Informações e resultados de concursos públicos..................... 3 Educação 6 5 6 6 4

14 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Serviço Doação de sangue 1. Doação de sangue...................... 2. Programa da Saúde da Família... 3. Distribuição de medicamentos da farmácia do estado....................... 4. Transplante de órgãos................. 5. Informações sobre DST/AIDS...... 46 5 6 6 Saúde 4

15 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Serviço Abertura de Empresa 1. Abertura de empresa.................. 2. Inscrição no cadastro de contribuintes ICMS..................... 3. Apoio ao investidor....................... 4. Fomento a exportação e importação................................... 5. Indicadores econômicos............. 6. Parcelamento fiscal.................... 56 5 6 Desenvolvimento Econômico 3 5 4

16 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Serviço Boletim de ocorrência 1. Boletim de ocorrência (Delegacia on-line)........................................ 2. Disque-denúncia......................... 3. Ouvidoria (solicitação de reclamações, sugestões,etc.)...... 4. Consulta a informações gerais do veículo.................................... 5. Andamento de recursos de infração........................................ 66 6 6 Segurança 5 4

17 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais Serviço Finanças públicas estaduais 1. Finanças públicas estaduais...... 2. Situação das ações e realizações do governo.............. 3. Pesquisa do orçamento do estado......................................... 4. PPA - relatórios, revisões e avaliações................................... 5. Relatórios da Lei de Responsabilidade Fiscal............. 6. Análise da arrecadação............... 76 6 6 Prestação de Contas 4 6 5

18 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” Casos propostos estaduais

19 “Construindo uma referência de indicadores e métricas de governo eletrônico” “ Perguntas? Muito Obrigada! Karen Lopes PROCERGS karen@procergs.rs.gov.br