2016 PLANO DE FORMAÇÃO 2016. A Qualiwork é uma organização certificada segundo a norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e Formação no seguinte âmbito:

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1 2016 PLANO DE FORMAÇÃO 2016

2 A Qualiwork é uma organização certificada segundo a norma ISO 9001 em serviços de Consultoria e Formação no seguinte âmbito: “Prestação de serviços de Consultoria, Formação e Auditoria no âmbito de normas de referência nacionais e internacionais a Entidades Públicas e Privadas (Qualidade, ISO 20000 IT Service Management, Cadeia de Responsabilidade Florestal FSC © e PEFC ©, Ambiente, Investigação, Desenvolvimento e Inovação IDI, Segurança no Trabalho, Segurança Alimentar, Gestão da Formação DGERT, entre outros); Consultoria em mapeamento de processos” dispondo de metodologias de trabalho próprias.

3 Sendo a Qualiwork uma Entidade Formadora acreditada pela DGERT, verificam-se 3 vantagens claras para as entidades que usufruem da nossa formação: Reconhecimento de qualidade no mercado Isenção de IVA nos serviços de formação Dedução de despesas com formação profissional no IR As ações de formação propostas são INTER – ORGANIZAÇÃO. As ações de formação INTRA - ORGANIZAÇÃO são realizadas segundo proposta direcionada para a necessidade específica do Cliente.

4 Qualidade Auditorias Internas Ambiente Segurança e Saúde Inovação Cadeia de Responsabilidade Florestal Soft skills Informática Áreas de Intervenção Formativa Segurança alimentar Segurança de Informação Visite o Regulamento da Formação em www.qualiwork.pt

5 QUALIDADE Norma ISO 9001:2015 Qualidade Responsabilidade Social NP ISO / IEC 20000-1:2015 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços

6 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Gestores da Qualidade Módulos:  Princípios da Qualidade  Norma ISO 9001 Qualidade (nova versão 2015)  Abordagem à gestão de riscos e oportunidades  Conhecimento organizacional  Exercícios práticos Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Norma ISO 9001:2015 Qualidade Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

7 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Gestores da Qualidade Módulos:  Responsabilidade Social no mundo atual  Declaração dos direitos humanos  A norma SA 8000 “Responsabilidade social”  A norma ISO 26000 “Diretrizes sobre responsabilidade social”  Código de Ética de acordo com a norma NP 4460-2  A norma NP 4469-1 “Sistema de gestão da responsabilidade social”  Processo de auditoria externa Responsabilidade Social Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

8 Módulos:  Apresentação dos conceitos e requisitos da Norma NP ISO/IEC 20000-1:2015 Part-1 Tecnologias de Informação Gestão de Serviços. Requisitos do sistema de gestão de serviços.  Apresentação do objetivo da Norma ISO/IEC TR 20000-3 Guidance on scope definition and apllicability of ISO/IEC 20000-1  Benefícios na aplicação na implementação do Sistema de Gestão de Serviços NP ISO / IEC 20000-1: 2015 Tecnologias de Informação Gestão de Serviços. Requisitos do sistema de gestão de serviços. Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

9 AUDITORIAS INTERNAS Auditorias Qualidade (norma NP EN ISO 19011:2012) Auditorias Sistemas Gestão Integrados Ambiente Qualidade e Segurança AQS (norma NP EN ISO 19011:2012)

10 Duração: 14 horas parte teórica 21 horas parte prática intra organização Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Auditores Internos nomeados Módulos:  Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos  Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão  O perfil do Auditor  Casos Práticos Auditorias Qualidade (segundo a norma NP EN ISO 19011:2012 ) Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

11 Duração: 21 horas parte teórica 21 horas parte prática intra organização Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Auditores Internos nomeados Módulos:  Norma NP EN ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade: Requisitos  Norma NP EN ISO 14001 Auditorias (Normas Qualidade e Auditorias NP EN ISO 19011:2012)  Norma OHSAS 18001 Occupational health and safety management systems – Requirements  Norma NP EN ISO 19011:2012 Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão  O perfil do Auditor  Casos Práticos Auditorias Sistemas de Gestão Integrados AQS (segundo a norma NP EN ISO 19011:2012 ) Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

12 AMBIENTE ISO 14001 – Requisitos de Sistemas de Gestão Ambiental Implementar um Sistema de Gestão Ambiental Conformidade Legal Ambiental

13 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos Módulos:  Introdução: Conceitos de Gestão Ambiental  Norma NP EN ISO 14001 Sistemas de gestão ambiental. Requisitos e linhas de orientação  Política Ambiental  Metodologia da melhoria contínua: planear – executar – verificar e atuar  Casos práticos ISO 14001:2015 Sistemas de Gestão Ambiental Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

14 Implementar um Sistema de Gestão Ambiental Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt Módulos:  Definições e conceitos gerais e integração de Sistemas - Geral  Definições e conceitos gerais e integração de Sistemas – Requisitos normativos  Regulamentação e legislação ambiental relevante  Fases da conceção, implementação, verificação e certificação de um Sistema de gestão Ambiental (SGA)  Metodologias de identificação e avaliação de aspetos ambientais  Programa de gestão e indicadores ambientais  Casos práticos

15 Módulos:  Legislação - Introdução  Legislação e regulamentação – Direito comunitário e nacional  Análise da aplicabilidade e impacto na Organização Conformidade Legal Ambiental Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

16 SEGURANÇA Legislação SST Avaliação e Controlo de Riscos Profissionais Norma OHSAS 18001 Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Primeiros Socorros Utilização de meios de primeira intervenção Segurança contra Incêndio Sensibilização às Diretivas ATEX

17 Módulos:  Legislação - Introdução  Legislação e regulamentação – Direito comunitário e nacional  Análise da aplicabilidade e impacto na Organização Legislação SST Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

18 Duração: 14 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos Módulos:  Conceitos e terminologia  Riscos Químicos  Riscos Biológicos  Riscos Físicos  Riscos elétricos  Riscos específicos  Metodologias e técnicas para a identificação de perigos  Casos práticos Avaliação e controlo de riscos profissionais Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

19 Módulos:  A norma OHSAS 18001  Ferramentas do Sistema de Gestão  Casos práticos Norma OHSAS 18001 Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Dirigentes e Técnicos Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

20 Módulos:  Sistema Integrado de Emergência Médica  Exame da vítima  Suporte básico de vida  Avaliação Primeiros Socorros Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e primeiros socorros Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

21 Módulos:  Fenomelogia da combustão  Classes de fogo  Métodos de extinção  Agentes extintores  Extintores  Redes de incêndio  Práticas de combate a incêndio com extintores  Linhas de mangueira  Carretéis de incêndio  Interior e exterior de edifícios. Utilização de meios de primeira intervenção Duração: 7 horas Local: Quartel dos Bombeiros da Pontinha, LX Regime: Laboral Destinatários: Funcionários de empresas que integrem equipas de emergência e evacuação e primeiros socorros Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

22 Duração: 14 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Técnicos SHST e profissionais cuja atividade se encontre relacionada com a segurança contra incêndio Módulos:  O risco de incêndio  O fenómeno da combustão  Desenvolvimento e propagação de um incêndio  Agentes de extinção de incêndio  Deteção, alarme e alerta  Meios de extinção em edifícios  Equipamentos de proteção individual e respetivas características (a utilizar pela equipa de intervenção)  Sinalização de segurança  Regime Jurídico de SCIE  Utilizações-Tipo e categorias de risco  Classificação de locais de risco  Determinação da carga de incêndio  Exercícios práticos Segurança Contra Incêndio Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

23 Duração: 4 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Técnicos Superiores de Segurança e Higiene do Trabalho; Responsáveis de Manutenção ou Técnicos Módulos:  Enquadramento legal e normativo no âmbito das atmosferas explosivas  Conceitos gerais  Classificação de áreas perigosas provenientes de líquidos e gases inflamáveis e poeiras combustíveis  Identificação de fontes de ignição  Medidas gerais de prevenção e proteção contra explosões Sensibilização às Diretivas ATEX Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

24 SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO Segurança de informação e gestão de riscos

25 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:  Conceitos de segurança de informação  A norma ISO/IEC 27001:2013 de requisitos  A norma ISO 31000:2013 Gestão do Risco  Os controlos do risco da norma ISO/IEC 27002:2013  Casos práticos Segurança de informação e gestão de riscos Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

26 ID&I Norma NP 4457 Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI)

27 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:  Conceitos IDI  Interpretação da Norma NP 4456:2007  Interpretação dos Requisitos da 4457:2007  Inovação, Criatividade e Gestão do Conhecimento  Interpretação dos Requisitos da 4458:2007  Auditoria a Sistemas de Gestão da IDI - Requisitos da NP 4461:2007  Condições base para a IDI - Estratégia e Cultura Organizacional Norma NP 4457 - Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

28 Cadeia de Responsabilidade Florestal – FSC e PEFC CADEIA DE RESPONSABILIDADE FLORESTAL

29 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:  História e conceitos associados à certificação CdR FSC e PEFC  As normas FSC e PEFC existentes, seu âmbito e objetivo  Requisitos da norma FSC para a CdR: FSC-STD-40-004  Requisitos da norma PEFC para a CdR: PEFC ST 2002:2010  Casos práticos CADEIA DE RESPONSABILIDADE FLORESTAL - FSC e PEFC Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

30 Soft Skills Gestão do tempo Excelência no Atendimento Motivação e Liderança Gestão da mudança e adaptação de competências Definição de objetivos e avaliação de desempenho Satisfação e fidelização de Clientes

31 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Público em geral Módulos:  Conceitos de gestão do tempo  Desperdiçadores de tempo  Instrumentos eficazes para gestão do tempo  Princípios e leis de gestão do tempo  Tratar as urgências  Comunicar melhor, saber dizer “não”  Casos práticos Gestão do Tempo Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

32 Duração: 14 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes Módulos: Excelência no atendimento e na imagem do serviço Gestão do tempo de atendimento Perfis que comumente caracterizam alguns clientes Ciclo do atendimento (inicio – desenvolvimento e encerramento) Fomentar a qualidade nas diferentes etapas do atendimento, no atendimento ao público no geral e no atendimento a pessoas com necessidades especificas e/ou limitação Capacidade de memorização, uso adequado do telefone Aprendendo a trabalhar sobre pressão Equilíbrio emocional, palavra-chave para o bom atendimento Gestão de conflitos e competências no tratamento de reclamações Casos práticos Excelência no Atendimento Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

33 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes Módulos:  Missão e Visão das Organizações  Motivação: Tipos de motivação; Frustração e conflito; Motivação aos colaboradores  Liderança: Competências de Liderança; Gerir versus Liderar; Características dos Líderes; Liderar com sucesso  Método MBTI  Casos práticos Motivação e Liderança Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

34 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes Módulos:  Definição de objetivos e avaliação e desempenho  Apresentação do Modelo Performance Tool  Princípios Fundamentais de incentivo ao desempenho  Objetivos quantitativos e qualitativos / comportamentais  Níveis de desempenho e escala de avaliação  Ações de melhoria a acordar com o Colaborador  Diagnóstico das necessidades de formação para a competência  Expectativas de evolução profissional  Caso prático Definição de objetivos e avaliação de desempenho Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

35 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes Módulos:  O comportamento e o valor do cliente  Gestão da satisfação do cliente  Gestão de Expectativas  Determinantes da (In)satisfação  Consequências da (Sa)tisfação  Avaliação da satisfação do cliente  Gestão da fidelização do cliente  Fundamentos da fidelização do cliente  Sistemas de fidelização e retenção do cliente  Recuperação de clientes perdidos  A reparação e a prevenção do erro  Casos práticos Satisfação e Fidelização de Clientes Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

36 INFORMÁTICA MS Excel – Inicial / Intermédio / Avançado Premium MS Word – Inicial / Intermédio MS Power Point – Intermédio Outras à medida: Outlook, Access, Publisher, Visio

37 Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:  Consolidação de Conceitos  Funções do Excel  Biblioteca de Funções  Ilustrações e Gráficos  Análise integrada de dados no Excel  Ferramentas de Análise, Macros e Personalização do Excel Microsoft EXCEL – Nível Avançado Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação

38 Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:  Noções iniciais  Inserção de ilustrações  Tabelas  Criação de um documento  Operações com os documentos  Inserir e formatar imagens  Modos de visualização  Cabeçalhos e rodapés  Impressão do documento  Operações com blocos de texto Microsoft WORD – Nível Intermédio Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação  Formatação do documento  Ferramentas avançadas  Marcas e numeração  Trabalhar com documentos longos  Automatizar tarefas  Estilos

39 Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:  Iniciar o PowerPoint  Inserir símbolos  Trabalhar com diapositivos  Criação de hiperligações  Adicionar texto a uma apresentação  Trabalhar com multimédia  Adicionar tabelas a uma apresentação  Transição entre diapositivos  Adicionar imagens a uma apresentação Microsoft POWER POINT – Nível Intermédio Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação  Animações nos diapositivos  Adicionar ilustrações  Formas automáticas  Configurar e personalizar apresentações  Adicionar SmartArt  Organogramas e diagramas  Colaboração  Gráficos  O PowerPoint e a web  Portabilidade da apresentação

40 Duração: 21 Horas – 3 Sessões de 7 horas cada Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Quadros Dirigentes e Técnicos Módulos:  Introdução  Formatação de células  Conceitos Básicos  Formatação gráfica de células - Estilos  Destaques  Trabalhar com dados  Endereços  Gráficos  Sparklines  Tabelas e Gráficos Dinâmicos  Ferramentas de Dados Microsoft EXCEL – Nível Intermédio Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação

41 Segurança Alimentar Introdução à Higiene e Segurança Alimentar Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar

42 Duração: 7 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Responsáveis e todos os colaboradores que atuam na área alimentar Módulos:  Introdução à higiene e segurança alimentar  Conceitos e objetivos da segurança alimentar  Direitos e Deveres no âmbito da HSA  Atividades no âmbito do HACCP  Casos práticos Introdução à Higiene e Segurança Alimentar Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt

43 Duração: 14 horas Local: Lisboa Regime: Laboral Destinatários: Responsáveis e colaboradores que atuam na área alimentar. Preferencial com frequência prévia do curso introdução à HSA Módulos:  Enquadramento Legal  Atividades no âmbito do HACCP  Controlo de Perigos: Físicos, Químicos, Microbiológicos  Pré-requisitos do Sistema HACCP: Códigos de Boas Práticas de Fabrico e de Higiene, Implementação de Boas Práticas, Receção de matérias-primas, Armazenagem, Preparação, Processamento, Manutenção, Distribuição, Higiene e Comportamento Pessoal  Princípios do Sistema HACCP  Casos práticos Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar Sessões Presenciais Manual Técnico da Formação Apresentação e exercícios Certificado de Participação Mais esclarecimentos via formacao@qualiwork.ptformacao@qualiwork.pt