Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco.

Apresentação em tema: "Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco."— Transcrição da apresentação:

1 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco

2 O QUE A ASSOCIAÇÃO BRASILEIROS DE OUVIDORES/ABO ?  Fundada em 15 de Outubro de 2001;  Associação civil, de representação Estadual sem fins lucrativos, dotada de personalidade jurídica, sem vínculo político – partidário ou religiosa.  No desenvolvimento de suas atividades observará os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade economicidade,transparência e eficiência.

3 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco QUAL É O OBJETIVO DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIROS DE OUVIDORES/ABO ?  Estimular a criação de Ouvidorias,  Divulgar e defender a Instituição da Ouvidoria, preservando seus objetivos,  Estimular e promover Cursos, Seminários e Encontros, utilizando os conhecimentos e aperfeiçoamento a atuação dos Ouvidores,  Promover o intercambio de experiências entre Ouvidores,  Celebrar Cooperação Técnica e Cientifica com entidades da sociedade civil.

4 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Como se Associar a ABO/PE  Ser civilmente capaz;  Possuir idoneidade moral;  Exercer ou haver exercido, as funções de Ouvidores;  Representar órgãos oficiais Federais, Estaduais ou Municipais. Tipos de Sócios:  Institucionais Públicas ou Privadas;  Titulares:  Sócios Honorários;  Beneméritos

5 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Órgãos Sociais da ABO/PE  Assembléia Geral dos Associados;  Diretor Secretario;  Conselho Deliberativo, composto por seis membros;  Conselho Fiscal, composto por três membros;  Conselho de Ética, composto por três membros  Diretoria Executiva, composto pelo presidente e vice-presidente. Decisões tomadas em Reuniões Ordinárias e Extraordinárias.

6 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Fluxograma para Implantação de uma Ouvidoria:  Projeto de implantação;  Estruturação Física;  Normatização e parametrização;  Formação da Equipe;  Definição dos Fluxos de Trabalhos

7 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Perfil de um Ouvidor  Conhecer o segmento no qual irá exercer as funções;  Ser sensível e ter concentração, paciente e ter capacidade de escutar interlocutores/Saber Ouvir e Saber falar;  Ser proativo;  Deter maturidade quanto à prevenção e à solução de conflitos;  Ter capacidade de adaptação, de flexibilidade e de análise crítica;  Saber agir de forma persuasiva, educativa e preventiva diante de problemas;  Atuar como agente de mudanças internas com o objetivo de aprimorar as relações externas;  Portar-se como um cidadão a serviço da cidadania;  Racionalidade;  Profundo conhecimento da empresa/Instituição;  Espírito de cooperação e realização;

8 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Perfil de um Ouvidor  Empatia;  Relacionamento Interpessoal e Intrapessoal;  Boa comunicação;  Lidar com mudanças;  Relacionamento Interpessoal e Intrapessoal;  Boa comunicação;  Lidar com mudanças;  Equilíbrio;

9 Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Perfil de um Ouvidor  Militância em defesa da cidadania;  Conduta ética;  Perfil autônomo, proativo e transparente;  Imparcialidade;  Distanciamento das questões político-partidárias;  Competência técnica e gerencial: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber engajar-se, assumir responsabilidades, ter visão estratégica;  Habilidade em compreender os outros e traquejo interpessoal;  Sigilo e resguardo que a posição exige;  Compromisso com a participação cidadã.

10 Presidente : Maria do Rosário Lapenda Vasconcelos Vice- Presidente: Karla Júlia Marcelino Secretária: Joselene Maria do Socorro Silva Email: abo.pe@hotmail.comabo.pe@hotmail.com Diretoria do Conselho Deliberativo: Déa Lúcia Sales Conselho Fiscal: Ricardo Lacerda Diretor Cultural: Carlos Diniz Conselho de Ética: Cibele Flávia Santos Lopes Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco