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Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação
Ricardo Borges & Nuno Rafael Santos TLOG09/2016
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Tipos de Perguntas no Processo de Comunicação
Abertas Fechadas Retorno Reformulação
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Perguntas Abertas Permite recolher informação, conduzem à reflexão; a resposta exprime uma opinião, uma ideia: quem; o quê; o que; quando; quanto; porquê; por que; onde. “qual a sua opinião sobre…?” “o que lhe parecem estes dados…?” “qual a sua experiência com…?”
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Perguntas Fechadas Confirmam informação ou opinião; a resposta é sim ou não. “concorda que…?” “o que me está a referir é…?”
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(feed-back): resposta do recetor à mensagem enviada pelo emissor
Perguntas de Retorno (feed-back): resposta do recetor à mensagem enviada pelo emissor
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Perguntas de Reformulação
Servem para resumir o que o interlocutor (pessoa que também participa do processo de comunicação) acabou de dizer e confirmar se a mensagem foi bem percebida. Exemplos de reformulações: “Está a dizer-me que...?” “A ideia que me quer passar é...?”
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