CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF

Apresentação em tema: "CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF"— Transcrição da apresentação:

1 CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF

2 OBJETIVOS DO CURSO Apresentar o documento Cadeia Cliente Fornecedor e capacitar os participantes na sua elaboração; Entender as relações existentes entre fornecedores e clientes internos, identificando os requisitos necessários dos produtos/serviços.

3 CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF
Elaboração da Cadeia Cliente Fornecedor - CCF: documento que contempla os acordos entre clientes e fornecedores e evidencia a interação sistêmica entre os setores. A elaboração deste documento atende ao item de orientação: “Identificação de fornecedores e clientes e sua interação sistêmica”.

4 CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF
REQUISITO DO CLIENTE: São especificações que definem claramente como o cliente deseja receber o produto/serviço de seu fornecedor. O ciclo se completa quando cada fornecedor atende plenamente aos requisitos de seu cliente, relativos aos produtos ou serviços em questão. PRODUTO OU SERVIÇO: É o serviço ou produto que você faz como parte de sua função. Entrega à próxima pessoa no processo de trabalho (cliente interno ou externo).

5 CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF
Elaboração da Cadeia Cliente Fornecedor - CCF: É feita através de um acordo entre as partes envolvidas. Fornecedor: como pode fornecer. Cliente: como precisa receber. Cadeia cliente fornecedor: melhor forma de atender às necessidades do cliente dentro das possibilidades de entrega do fornecedor, de maneira a não afetar o resultado final do processo.

6 CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF
Quem precisa elaborar a Cadeia Cliente Fornecedor - CCF: A cadeia cliente fornecedor deve ser elaborada para clientes e fornecedores INTERNOS, sendo estes: Setores do Hospital Semper O acordo com fornecedores EXTERNOS é feito através de contratos e qualificação de fornecedores

7 CADEIA CLIENTE FORNECEDOR - CCF
Elaboração da Cadeia Cliente Fornecedor - CCF: 1º - Descrever todos os clientes apontados no Mapa de Processo na coluna “Cliente”; 2º - Descrever o produto entregue ao cliente; 3º - Descrever os “requisitos dos clientes para os produtos” na coluna “requisitos”; 4° - Acordar o documento com o cliente: Nome do Coordenador; 5º - Encaminhar a CCF acordada para qualidade através do 6º - Encaminhar a CCF para qualidade impressa e acordada.