Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle 2017

Apresentação em tema: "Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle 2017"— Transcrição da apresentação:

1 Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle 2017
APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA FOTOCOPIADORA DA ENGENHARIA FLORESTAL Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle 2017

2 GENERALIDADES O estudo do tema Resolução de Problemas através do uso das Ferramentas da Qualidade foi realizado na Universidade Federal do Paraná, especificamente, no Xerox do Centro de Ciências Florestais e da Madeira (CIFLOMA). Na metodologia utilizada foram levantados os problemas recorrentes do estabelecimento por um período de 10 (dez) dias. A compilação destes problemas, serviu de base para aplicação de métodos e ferramentas de qualidade para a identificação do problema prioritário, suas possíveis causas e suas soluções recomendadas através de um plano de ação. Estas ferramentas são: brainstorming, Gráfico de Pareto, Matriz GUT, Gráfico 6M´s, Método dos Por quês, Método 5W2H.

3 LEVANTAMENTO DAS NÃO CONFORMIDADES (PROBLEMAS)
BRAINSTORMING: os problemas foram listados e sua frequência tomada durante 10 dias PROBLEMA FQ. % Acumulada Manutenção 87 59,18 Atendimento 25 76,19 Falta de Espaço Físico 93,20 Maquinário Ultrapassado 5 96,60 Falta de Turno Noturno 4 99,32 Cartão 1 100,00 TOTAL 147

4 PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS
Gráfico de Pareto

5 PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS CASO O PROBLEMA MAIS FREQUENTE NÃO SEJA O MAIS IMPORTANTE PODE-SE USAR A Matriz GUT PARA PRIORIZAÇÃO POR ORDEM DE IMPORTANCIA Interpretação da Matriz GUT Matriz GUT PROBLEMAS GRAVIDADE URGÊNCIA TENDENCIA RESULTADO 1. ATENDIMENTO 3 2 4 24 2. CARTÃO CRÉDITO/DÉBITO 1 3. FALTA DE ESPAÇO FÍSICO 5 25 4. MANUTENÇÃO (PARADA DE TRABALHO) 30 5. MAQUINÁRIO ULTRAPASSADO 100 6. FALTA DE TURNO NOTURNO INDICADORES GRAVIDADE URGÊNCIA TENDENCIA NIVEL 1 SEM GRAVIDADE LONGUÍSSIMO PRAZO (DOIS OU MAIS MESES) DESAPARECER NIVEL 2 POUCO GRAVE LONGO PRAZO (UM MÊS) REDUZIR RAPIDAMENTE NIVEL 3 GRAVE PRAZO MÉDIO (UMA QUINZENA) PERMANENCER NIVEL 4 MUITO GRAVE CURTO PRAZO (UMA SEMANA) AUMENTAR NIVEL 5 EXTREMAMENTE GRAVE IMEDIATO (ESTÁ OCORRENDO) PIORAR

6 BUSCA DE CAUSAS: Gráfico 6M´s
Gráfico 2 - Diagrama de Ishikawa (6M)

7 BUSCA DA CAUSA-RAIZ: Método dos por quês
Por que falta espaço para novo maquinário? Porque a área de trabalho é confinada. Por que a área de trabalho é confinada? Porque está localizada no subsolo. Por que está localizada no subsolo? Porque existe pouca ou nenhuma disponibilidade de sala.

8 CAUSAS RAIZ Custo Elevado de Manutenção
Foco da Produção em Novas Máquinas Pouca/Nenhuma Disponibilidade de Salas

9 PLANO DE AÇÃO: 5W2H PROBLEMA O QUE? PORQUÊ? QUEM? ONDE? COMO? QUANDO?
QUANTO CUSTA? Custo Elevado de Manutenção Estabeleciment os autorizados com custo mais baixo Redução de problemas do custo de manutenção Proprietário Catálogo das máquinas Entrando em contato com o fornecedor Imediatamente Custo Irrisório Foco da Produção em Novas Máquinas Adquirir máquinas mais modernas Melhora a produção e minimiza defeitos e custos Lojas Especializadas Compra 1 mês R$10.000,00 Pouca/Nenhum a Disponibilidad e de Salas Busca por novas salas Pouco espaço útil Coordenação do Curso Contato com o Centro Acadêmico R$ 500,00

10 CICLO PDCA