IMAGEM SUPREENDA E VENDA

Apresentação em tema: "IMAGEM SUPREENDA E VENDA"— Transcrição da apresentação:

1 IMAGEM SUPREENDA E VENDA
DESAFIO DE NATAL

2 IMAGEM SUPREENDA E VENDA
EXPERIÊNCIA DE COMPRA Estrutura fisica Produtos Lançamentos e promoções Ação de marketing Atendimento

3 IMAGEM SUPREENDA E VENDA
MUDANÇA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR O QUE ENCANTA NO ATENDIMENTO? Envolvimento Excelência em atendimento Experiência da marca Agilidade Solução de problemas

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Vídeo Carlos Ferreirinha

5 IMAGEM SUPREENDA E VENDA
DESAFIO Produtos Produtos com experiência Varejo tradicional Varejo humanizado Obrigação Prazer Preço Valor

6 IMAGEM SUPREENDA E VENDA
CLIENTE MISTERIOSO ABORDAGEM SONDAGEM EXPERIMENTAÇÃO VENDA COMPLETA Resultados?

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Vídeos atendimentos

8 IMAGEM SUPREENDA E VENDA
O seu atendimento ABORDAGEM Receba o cliente com um sorriso e cumprimento. Permita que o cliente sinta as sensações que a loja oferece. Aborde em um momento oportuno e adequado. Dê total atenção para o acompanhante do cliente. SONDAGEM Faça no mínimo 5 perguntas para melhor identificar a solução de compra. Deixe o cliente a vontade para expor suas necessidades. Ouça o cliente e procure entender suas necessidades.

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EXPERIMENTAÇÃO Estimule a experimentação ( fragrância, textura, tato) Utilize palavras para despertar sensações, criando histórias emocionais na mente do consumidor Atual, inovação, sofisticado, iluminada, especial, relaxante, elegante, comprovado, ideal, marcante, inspirador, espontâneo, único, moderno, exclusivo, singular, vibrante, particular, envolvente. Utilize a cadeira de experimentação Aproveite o momento de experimentação, e enriqueça o atendimento com informações, histórias, benefícios, fabricação

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VENDA COMPLETA Ofereça sugestões de produtos adicionais, relacionados a necessidade. Ofereça lançamentos ou promoções ao final do atendimento. Ofereça produtos de linhas e categorias diferentes. Ofereça uma solução de beleza. Surpreenda o cliente

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Jogo IMAGEM surpreenda e venda

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DESAFIO DE NATAL Conhecer o mercado, nossos clientes e suas necessidades e aplicar a nossa metodologia IMAGEM é o desafio de natal

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Vídeo Desafio de natal