Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal

Apresentação em tema: "Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal"— Transcrição da apresentação:

1 Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal
Para um bom atendimento é necessário também que você tome cuidado com a sua apresentaçã0 pessoal, pois qualquer que seja a situação ,a primeira impressão, que dura cerca de 30 segundos, é a que fica nas pessoas.Sendo assim, para ajudá-lo a se preparar para se tornar um profissional de qualidade no atendimento,damos algumas dicas a seguir: Qualidade no Atendimento e Apresentação Pessoal

2 Higiene /Asseio Pessoal
Mesmo com simplicidade, é importante termos uma postura limpa, saudável e elegante, em qualquer atividade, a qualquer hora e em qualquer lugar. A higiene é um conjunto de cuidados , cuja base é a limpeza e o asseio pessoal. - Pele Para que possamos ter a uma pele bonita e saudável é preciso: Cuidados com o aparelho digestivo e um bom funcionamento do intestino Alimentação nutritiva e de fácil digestão; Beber bastante água; Comer frutas Carnes brancas(peixe e aves) são mais digestivas que as vermelhas(gordurosas) Consumir alimentos de alto valor nutritivos(baixo teor de gordura) Evitar excesso de sal, que retém líquido e provoca inchaç Higiene /Asseio Pessoal

3 Devem ter um corte , que o torne mais fácil de manejar;
Devem ser limpos, bem escovados e brilhantes Se forem compridos , você deve mantê-los com coque ou trança; se for chanel, presos com tiara discreta Não devem ser sofisticados, com muito “spray” ou gel,cacheados, eriçados em excesso ou soltos; Cuidado coma caspa - Cabelos

4 Devem estar limpos e bem cuidados
Mau hálito pode ser proveniente de problemas dentários ou do aparelho digestivo Cuidado com a ingestão de comidas que deixam o hálito forte, ou condimentos como alho e cebola, que apesar de saudável,tornam o hálito extremamente desagradável; -Dentes

5 - Mãos e unhas As mãos devem estar limpas, bem cuidadas ;
As unhas devem estar também, sempre limpas e bem aparadas; O esmalte deve ser claro(mais discreto) ou incolor. Esmalte lascado denota desleixo Maquiagem Deve ser leve, apenas para realçar as feições. Perfume Água de colônia é mais aconselhável; Conforme o ambiente e a hora é melhor não usar nenhum tipo de perfume; - Mãos e unhas

6 Cintos ,lenços echarpes e bijuterias devem ser discretos,combinar com a roupa e seu tipo físico;
Brincos extravagantes, ou grande demais, pulseiras de qualquer tipo,colares,correntes Relógios devem ser simples e resistentes á água Bolsa tipo sacola, não muito grande, onde caiba: documentos, pequeno kit de maquiagem, pente e escova de cabelo, pasta e escova de dente, fio dental, lenços de papel e tecido. Lembre-se : não carregue objetos desnecessários, que tornem sua bolsa pesada e desconfortável. Acessórios e adornos

7 Devem ser confortáveis e combinar com a roupa;
Os de couro devem ser limpos diariamente e os de camurça escovados regularmente Saltos gastos são desconfortáveis, deselegantes e denotam desleixo; Se for usar tênis, devem estar sempre limpos e inteiros(sem furos, descolado ,rasgado). Não usar tênis sem meia, é anti-higiênico,podendo causar fireiras ,devido a ação de fungos e bactérias; Não esqueça de usar talco ou desodorante próprio para os pés. -Sapatos

8 Suor é uma função orgânica, natural e saudável,destinada a manter a temperatura do corpo entre 36° e 37° C e eliminar as toxinas acumuladas no sangue.Os desodorantes mais eficientes são os antiperpirantes. Não fazem mal á pele e não bloqueiam totalmente a transpiração. O desodorante de verão deve ser neutro, sem perfume, para que não ocorra a deterioração deste,pela dupla calor / suor. Não é o suro que tem mal cheiro, mas a degradação que ocorre quando ele entra em contato com o ar e com as bactérias na superfície da pele, com alguns tecidos. Desodorantes

9 Elegância “A boa aparência aliada á capacidade profissional, ajuda a conquistar o sucesso”.Pessoa desleixada no vestir,dá a impressão de ser também no trabalho. Roupas amassadas , manchadas ou sujas revelam desleixo e displicência. É preciso estar sempre bem arrumado;escolher roupas com critério, para não perder a harmonia. Não use roupas justas, muito decotadas,curtas ou compridas demais, pois além de impedir os movimentos têm um apelo sexual; A elegância independe de idade, sexo ou tipo físico.Ser elegante é muito mais que trajar –se bem, de acordo com a moda e o tipo físico;é também vestir –se de acordo com o local e a hora.

10 A elegância está também em nossa simpatia,naturalidade,espontaneidade,simplicidade, em nossa postura como um todo.

11 Ser elegante é ter boas maneiras.
Observe os cuidados que você deve ter : Ao andar Não arrastar os pés ou rebolar ao andar; Manter a coluna ereta os ombros para baixo e para trás e os braços estendidos ao longo do corpo, num suave balanço, acompanhado de passadas discretas Ao sentar Sentar –se corretamente, com as pernas juntas; Não cruzá-las(um joelho sobre o outro) á mesa , em velórios ,em templos Ser elegante é ter boas maneiras.

12 Ao falar Sorrir ao cumprimentar as pessoas;
Dizer sempre com licença,por favor ,obrigado, desculpe,etc.; Não falar muito próximo as pessoas; Dirigir-se ás pessoas com simpatia, respeito, delicadeza e atenção; Moderação nos gestos e no tom de voz; Procurar ter sempre uma linguagem correta,não usar gírias,palavrões; Tratar todos com respeito, evitando tratamento íntimos; Cuidado com franqueza; Rir com naturalidade;

13 Ninguém é tão grande que não possa aprender,nem tão pequeno que não possa ensinar.