Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo

Apresentação em tema: "Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo"— Transcrição da apresentação:

1 Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo
“A Ouvidoria como estratégia de fortalecimento da Gestão Participativa” Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo

2 Ouvidoria Legislação Lei de 20 de abril de 1999 – dispõe sobre a proteção e defesa do usuário do serviço público do Estado de São Paulo (cria os Serviços de Ouvidoria). Decreto de 29 de abril de 2014 – dispõe sobre as atividades das Ouvidoria. Lei de 26 de junho de dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.

3 Ouvidor O Ouvidor deve ser independente, autônomo e ético (Decreto ). Produzir relatórios gerenciais que subsidiem os gestores na tomada de decisões, auxiliando, assim, o controle social, possibilitando ampla articulação entre cidadãos e demais serviços envolvidos com a saúde. Possibilitar a avaliação contínua da qualidade dos serviços prestados. Trabalhar de forma Pró-ativa e realizar ações extra muro sempre que entender necessária.

4 Registro nas Ouvidorias
Ouvir e Compreender Registrar Qualificar e Classificar Sistematizar, Encaminha e Acompanhar Auxiliar na Reorganização interna da Unidade, com a finalidade de Promover Mudanças Instrumento de Gestão

5 Processo de Trabalho da Ouvidoria
Cidadão Ouvidoria Rede da Ouvidoria Gestor Políticas Públicas Demanda Relatório Tratamento Resposta

6 Relação entre os diferentes entes
MINISTÉRIO MUNICÍPIO ESTADO

7 Gestor Ao Gestor compete utilizar os dados dos Serviços de Ouvidoria como ferramenta para o estabelecimento de estratégias de melhoria das ações e dos Serviços de Saúde. Ao Ouvidor compete sistematizar as informações que nos são fornecidas pelo cidadão, apresentá-las e buscar estratégias que permitam que novos fluxos sejam criados para atender as necessidades manifestas, sempre que possível, mas, principalmente para que possa viabilizar políticas que atendam aos anseios daquela comunidade.

8 2017 Manifestações registadas em 2017
Unidades de Saúde vinculadas ao Estado 143 Unidades de Saúde, 57% do total Municípios do Estado de São Paulo 39 Municípios, 6% do total

9 2017 Classificação (em%)

10 2017 Status (em %)

11 2017 Descrição de Motivos (em %)

12 Ações e melhoria Fluxo interno de Atendimento ambulatorial
Criação de uma “sala de descanso” Espaço destinado a “troca de bebes” Rotina de administração de medicamento Vestuário da equipe de enfermagem – roupa e sapato Painel de senha – visual e audição Cuidados pós coleta de material laboratorial Troca de bebedouro de pressão para bebedouro de filtro Mudança da inclinação da rampa de acesso

13 1 Obrigada! (11) Patricia Camargo Ferreira Ouvidora SES/SP