Desenvolvimento de uma aplicação (software) com interface web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e.

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1 Desenvolvimento de uma aplicação (software) com interface web (internet) permitindo a inserção de serviços públicos municipais, consultas, exclusões e atualizações necessárias. O Portal de Serviços contará com sistema específico de gestão de conteúdo, o qual garantirá sua sustentabilidade ao longo do tempo e descentralização de responsabilidades para o seu uso e manutenção.

2 Justificativa para criação do projeto O programa Atendimento Integrado ao Cidadão, instituído pelo Decreto nº 12.849 de 21 de setembro de 2007 prevê a melhoria contínua do atendimento do público externo (cidadão). Nesse sentido, o desenvolvimento do projeto se justifica pela forte relação com a criação da Central de Atendimento Integrado, Call Center (156), SACs (GEATENDs) e demais Centrais Específicas de Atendimento na busca pela democratização ao acesso aos serviços públicos municipais através de um aplicativo de gestão que favoreça a colaboração entre as unidades de atendimento, unidades executoras, unidades normatizadoras, gestores dos sistema e sobretudo permita o cidadão identificar com facilidade e agilidade o serviço que necessita solicitar.

3 Histórico - Guia do Cidadão 1985 - Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão 1986 - 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985 1987 - 2ª revisão do Guia do Cidadão publicado em 1985

4 Histórico - Guia do Cidadão 1995 – Publicada 2ª Versão do Guia do Cidadão (impresso) Torna-se parte integrante do projeto de Democratização das Informações da PBH. É conceituado como “instrumento de cidadania” 2005 – 1ª revisão do Guia do Cidadão publicado no portal da PBH 2007 – Projeto do Inventário e Portal de Serviços Públicos Municipais 2001 – Publicada 1ª Versão do Guia do Cidadão no Portal da PBH

5 Guia do Cidadão Fonte de dados para o atendimento

6 Central de Atendimento Integrado Redesenho de Processos de Trabalho – SACWEB O projeto de reestruturação dos serviços prestados ao cidadão através do SACWEB consiste no mapeamento, documentação e racionalização de fluxos de processos. O trabalho objetiva o aperfeiçoamento da prestação de serviços à população, com base no melhor entendimento dos procedimentos internos, no aumento da eficiência e rapidez na tramitação das solicitações, execução de responsabilidades, conclusão do serviço solicitado e resposta ao cidadão. Uma Central de Atendimento Integrada se caracteriza por agregar serviços diversos em um mesmo espaço físico, dentro de um modelo que exige a modernização dos serviços disponibilizados, uma metodologia de gestão, o desenvolvimento de um conceito de atendimento ao cidadão, entre outros pontos. Interação com outros projetos SMATI

7 Administração Direta - 15 órgãos e suas unidades Coordenadoria Municipal de Defesa Civil Ouvidoria do Município Secretaria Municipal Adjunta de Abastecimento Secretaria Municipal Adjunta de Assistência Social Secretaria Municipal Adjunta de Direitos da Cidadania Secretaria Municipal Adjunta de Esportes Secretaria Municipal Adjunta de Gestão Administrativa Secretaria Municipal Adjunta de Habitação Secretaria Municipal Adjunta de Meio Ambiente Secretaria Municipal Adjunta de Recursos Humanos Secretaria Municipal Adjunta de Regulação Urbana Secretaria Municipal de Educação Secretaria Municipal de Finanças Secretaria Municipal de Políticas Sociais Secretaria Municipal de Saúde Órgãos envolvidos no projeto

8 Administração indireta - 7 órgãos e suas unidades Companhia Urbanizadora de Belo Horizonte – URBEL Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte – BHTRANS Fundação de Parques Municipais – FPM Fundação Municipal de Cultura – FMC Fundação Zoobotânica de Belo Horizonte – FZB Superintendência de Desenvolvimento da Capital – SUDECAP Superintendência de Limpeza Urbana – SLU

9 Ganhos do projeto Para PBH Descentralização e desconcentração de atribuições, com a cobrança de responsabilidade dos gestores Gestão da informação Base de conhecimento Instituição de indicadores Para o Cidadão Informações disponíveis e atualizadas Facilidade ao acesso as informações Linguagem de fácil compreensão

10 Metodologia utilizada Pesquisa das tendências do setor público

11 Metodologia utilizada

12 Pesquisa das tendências do setor público Metodologia utilizada

13  Mobilizar as unidades administrativas de prestação de serviços e informações  Mobilizar os órgãos para a oferta de novos serviços  Mapear as unidades envolvidas na disponibilização de serviços  Articular com diversas unidades sobre à agenda pré-definida  Identificar o(s) órgão(s)/unidade(s) responsável(is) com conhecimento técnico da área atuante  Assegurar o êxito dos objetivos do projeto Mobilização e articulação Metodologia utilizada

14 O portal conta com sistema especifico de gestão de conteúdo, com ferramentas que permitem inclusões, exclusões, alterações e consultas de forma descentralizada e dinâmica. A estruturação oferece informações e serviços, em ordem lógica e natural ao cidadão, de acordo com o público-alvo. Construção do Portal Metodologia utilizada

15 Estrutura do portal de serviços Perguntas frequentes Fale conosco Serviços em destaques Serviços mais acessados Centrais de atendimento Disques Serviços de auto atendimento Formulários Serviços de utilidade pública Licitações Concursos Avisos urgentes Enquete

16 Segmentação dos serviços Cidadão Nascimento; Infância e adolescência; Maioridade; Terceira idade; Óbito. Empresa Abertura; Desenvolvimento empresarial; Encerramento. Terceiro setor Institucionalização; Gestão; Encerramento.

17 Segmentação dos serviços Serviços por tema Abastecimento alimentar Administração Assistência social Atendimento ao cidadão Cemitérios municipais Cultura Defesa civil Direitos da cidadania Educação Esporte e lazer Finanças Habitação Limpeza urbana Meio ambiente

18 http://vps.mcptecnologia.com/portalservicos/ Apresentação do Portal de Serviços