COMUNICAÇÃO GERENCIAL.

Apresentação em tema: "COMUNICAÇÃO GERENCIAL."— Transcrição da apresentação:

1 COMUNICAÇÃO GERENCIAL

2 OBJETIVOS: Explicar o que é e como funciona o processo de comunicação entre pessoas e unidades das organizações. Descrever os principais meios de comunicação que um administrador deve dominar. Explicar quais são e como lidar com as dificuldades no processo de comunicação. Explicar como podem ser desenvolvidas as competências dos participantes do processo de comunicação – emissor e receptor.

3 MENSAGEM CANAL DE COMUNICAÇÃO FEEDBACK TRANSMISSOR RECEPTOR RUÍDOS
Figura Componentes de um processo ou sistema de comunicação.

4 Canal primário de comunicação. ESCRITA
ORAL Canal primário de comunicação. ESCRITA A pessoa que escreve é uma pessoa exata. RECURSOS VISUAIS Imagens e símbolos carregam mais força que palavras LINGUAGEM CORPORAL Figura e movimentos transmitem significado. Figura Principais meios de comunicação

5 EMISSOR DESTINATÁRIO PROCESSO
Figura Três fontes de dificuldades para o processo de comunicação.

6 Incorreção da linguagem
Sobrecarga de informações Complexidade Falta de disposição para falar Codificação incorreta Figura Dificuldades com o emissor.

7 FALTA DE DISPOSIÇÃO PARA OUVIR
REAÇÃO APRESSADA FALTA DE DISPOSIÇÃO PARA OUVIR DESATENÇÃO Figura Dificuldades com o receptor.

8 FALTA DE CÓDIGOS COMUNS
Funilaria ? Lanternagem ? Falta de Feedback Figura Dificuldades com o processo de comunicação.

9 Entendimento do receptor
Autocrítica e revisão Um dos princípios mais importantes. Comunicadores devem sempre criticar suas próprias mensagens. Entendimento do receptor Comunicadores devem sempre conhecer destinatários de suas mensagens. Articulação de idéias Idéias claras transformam-se em mensagens compreensíveis. Estrutura Comunicador deve decidir a ordem das informações na mensagem. Codificação eficaz Escolha da forma de comunicação é estratégica. Objetivos no início Mensagem deve explicar finalidade logo no início. Contrato psicológico Tópicos da mensagem devem ser apresentados depois dos objetivos. Ilustrações Recurso poderoso que não deve ser exagerado. Figura Estratégias para desenvolver as competências técnicas do emissor.

10 ANÁLISE DA LÓGICA DA MENSAGEM EFICÁCIA DO PAPEL DE OUVINTE
Destinatários devem aparecer aprender a reconhecer os objetivos, a coerência entre os componentes e a organização da mensagem – em qualquer lugar dela. EFICÁCIA DO PAPEL DE OUVINTE Aprender a ouvir é competência de primeira necessidade. Figura Estratégias para desenvolver as competências do receptor.

11 Figura 15.9 Três formas de comunicação organizacional.