Equipe de Treinamento Última atualização: 06 de Agosto de 2014.

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3 Equipe de Treinamento

4 Última atualização: 06 de Agosto de 2014

5 Representando grandes marcas O UOL sempre foi visto como um provedor de acesso à internet.

6 Muitos conheceram seu slogan o melhor conteúdo!

7 O Bate-papo é uma das primeiras lembranças sobre UOL.

8 Outra lembrança bem forte é a Radio UOL.

9 HOJE, O UOL tem um novo conceito: UOL é uma Empresa de Soluções de Internet Com recursos para todo tipo de internauta! TODOS os públicos!

10 Representando grandes marcas 9 O UOL é um empresa de soluções de internet e para a internet do cliente, seja em segurança, educação, informação, entretenimento e até com serviços e produtos para facilitar o dia a dia do Assinante.

11 Representando grandes marcas É a maior rede existente no mundo! A INTERNET É

12 Representando grandes marcas O que é preciso para acessar a internet? O primeiro passo é contratar a tecnologia que pode ser Banda Larga ou Acesso Discado. para acessar a Internet, é contratar a tecnologia banda larga apropriada. ENTÃO, O PRIMEIRO PASSO

13 Representando grandes marcas ‘ ‘ Entendi! BANDA LARGA Para ter BANDA LARGA é necessário: Adquirir um tipo de conexão banda larga; Ter um modem; e Ter uma autenticação.

14 Representando grandes marcas Degrau de Ofertas O UOL oferece diversos planos de acordo com as necessidades de cada cliente.

15 Representando grandes marcas UOL Start UOL Combo Antivírus UOL Combo Apoio Escolar UOL Combo Assistência Técnica Degrau de Ofertas

16 Representando grandes marcas ‘ E para todo plano, o UOL tem RECURSOS que não acabam mais!

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19 Degrau de Ofertas Mas cada COMBO oferece um recurso extra e especifico.

20 Equipe de Treinamento Vamos Conhecer melhor?

21 Equipe de Treinamento UOL Assistencia

22 Representando grandes marcas Esse produto é ideal para quem trabalha, estuda e depende do computador. Com o UOL Assistência Técnica, o Assinante contará com o apoio de um técnico especializado para ajudá-lo na navegação da internet, instalação de programas e ainda dificuldades com seu computador. UOL Combo Assistência Técnica

23 Representando grandes marcas A Assistência Técnica é um serviço feito para assinante que não quer perder tempo com problemas técnicos ou dúvidas de informática no seu dia a dia. É um produto destinado a usuários domésticos de informática e conta com técnicos especializados para solucionar o problema do assinante, no menor tempo possível. O que é e como funciona?

24 Representando grandes marcas Soluciona-se problemas com computadores de todas as marcas e todos os sistemas operacionais além de quaisquer impressoras, multifuncionais, webcam, roteador, entre outros. Os técnicos, são altamente qualificados e treinados para garantir que o atendimento seja prestado de maneira eficiente e com total segurança, para o computador do assinante e dos dados nele contidos. Pontos de destaque!

25 Representando grandes marcas Mais do que resolver problemas, os técnicos estão sempre prontos para facilitar a vida do assinante, solucionando suas dúvidas e dificuldades de informática, como instalação e configuração de programas e equipamentos. Pontos de destaque!

26 Representando grandes marcas O sistema de conexão online é 100% seguro. O técnico somente terá acesso ao computador do assinante se ele permitir. Após a autorização, só o técnico que forneceu o código terá acesso ao computador. O assinante poderá acompanhar os procedimentos do técnico, pela tela do seu computador e fazer perguntas por telefone, durante a execução. O telefone continuará ativo. Visita Virtual

27 Representando grandes marcas Os técnicos estão orientados a não acessar, copiar ou transferir pastas ou arquivos, sem autorização. Todo o procedimento é monitorado e avaliado por supervisores. Visita Virtual

28 Representando grandes marcas Após o técnico ter terminado o procedimento e encerrado a conexão, ninguém consegue ativá- la. O código que permite o acesso é expirado automaticamente, impedindo qualquer outro tipo de conexão. Para reiniciar uma conexão online, o técnico deverá fornecer um novo código que deve ser novamente permitido. Visita Virtual

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30 Representando grandes marcas Suporte e Instalação de programas. Configuração de Banda Larga. Diagnóstico e Reparo de problemas de acesso a internet. Configuração de rede sem fio. Configuração de impressoras, webcam e scanners. Computador lento ou travando. Configuração de e-mail. Backups Preventivos. Remoção de Vírus, Spywares, Malwares, Trojans. 29 Vantagens

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33 Resumindo

34 Equipe de Treinamento Roteiro https://www.youtube.com/watch?v=3VKtCdjIoRY

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