Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS. CASE MAGAZINE LUIZA: OS SEGREDOS DO SUCESSO DE UMA DAS MAIORES EMPRESAS DE VAREJO.

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1 Painel: VIVENDO A LIDERANÇA, O AMBIENTE DE TRABALHO E A INOVAÇÃO DO PAÍS.
CASE MAGAZINE LUIZA: OS SEGREDOS DO SUCESSO DE UMA DAS MAIORES EMPRESAS DE VAREJO DO PAÍS Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues Diretora Superintendente

2 Grupo Luiza Magazine Luiza Consórcio Divisão Veículos Factoring Cred
HOLDING

3 Presença Geográfica

4 Empréstimo Pessoal do Cliente Luiza
Serviços É uma garantia adicional do produto que protege o cliente por mais 01 ano além da garantia do fabricante Seguro que protege o cliente no período de vigência em algumas situações inesperadas. Ex: desemprego, morte, invalidez Venda de carta crédito que dá o direito ao cliente adquirir produtos ou o dinheiro no final do plano Empréstimo Pessoal do Cliente Luiza

5 Evolução do Faturamento

6 Processo Modernização ML
“Novo Ciclo” 2020 2000 Envelhecimento Maturidade Competência Excelência 2002 1991 1994 2001 Crescimento Solidificação Ação Expansão e Evolução Ciclo Transformação Gestação Mobilização Sustentação Consolidação Migração do produto para o cliente Gestação Excelência

7 “Ser a ccentralidade no cliente.”
DIRETRIZES: “Fazer Acontecer com: SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM” “Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.” “Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA” “Ser a ccentralidade no cliente.” “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ” “Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO.”

8 PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO
EQUAÇÕES CHAVES: “Como fazer acontecer com qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?” “Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto-desenvolvimento?” “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”

9 Gestão de Negócios ML. Descentralização do poder Conselho de Loja
Rito de Comunhão Integração Espacial Café da Manhã Seminário com participação dos cônjuges Encontrão de Funcionários Missão, Valores, Princípios (código ética) Esc.Central presente no campo

10 Gestão de Negócios ML. Programa de Participação nos Resultados
Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento Plano de Carreira: Auto-Desenvolvimento Recrutamento Interno Cheque-Mãe Reconhecimentos: Outdoor na cidade para melhores desempenhos; viagens com participação família Organograma em rede

11

12 OUT-DOOR “FUNCIONÁRIO DESTAQUE”

13 Estratégias Comerciais
Posicionamento Estratégico voltado para serviços e atendimento Alianças e Parcerias Serviços como Diferencial Linha com Superintendência: Database Marketing Cartão Ouro Campanhas de Impacto Carta Superintendência ao cliente Multicanal de Vendas

14 Campanhas de Impacto Liquidação Fantástica Só Amanhã 1º Sábado do Ano
Milhares de consumidores atravessam as portas das lojas. São mais de R$ 10 milhões de venda em apenas 6 horas. Só Amanhã Parceria com Fornecedor Venda expressiva de um determinado produto durante um só dia Exemplos: 35 mil Edredons ventiladores*1 venda por segundo colchões fornos microondas 3.000 TV 29”

15 MULTICANAL DE VENDAS A empresa quer estar e se interagir ONDE, QUANDO e COMO o cliente quiser.

16 Multicanal Loja Virtual Televendas Convencional Shopping Site
Multimídia Porto Trombetas Lounge

17 Resultados : Ambiente participativo e motivacional
Faturamento de 100 para 600 milhões Ambiente participativo e motivacional Comprometimento pessoas Gerências fortalecidas Diferencial Competitivo

18 “Comece fazendo o que é Necessário, depois o que é Possível, e de repente você estará fazendo o Impossível.” São Francisco de Assis