Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing

Apresentação em tema: "Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing"— Transcrição da apresentação:

1 Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing
Capítulo 14 Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing

2 O Mix de Comunicações de Marketing
Propaganda Venda pessoal Design do produto Marketing direto Preço do produto Lojas que vendem o produto Relações públicas Promoção de vendas Embalagem do produto

3 O Ambiente em Mutação das Comunicações
Fragmentação dos mercados de massa levam a fragmentação da mídia Os executivos de marketing têm se afastado do marketing de massa Dois fatores estão mudando a face das comunicações de marketing de hoje: Aperfeiçoamento da tecnologia da informação está acelerando o movimento em direção ao marketing segmentado

4 A Necessidade por Comunicações Integradas de Marketing
Com a Comunicação Integrada de Marketing (CIM), a empresa integra e coordena cuidadosamente seus diversos canais de comunicação a fim de transmitir um mensagem clara, consistente e atraente sobre a organização e seus produtos.

5 Comunicações Integradas de Marketing (Fig. 14.1)
Propaganda Venda pessoal Promoção de vendas Relações públicas Marketing direto

6 Uma Visão do Processo de Comunicação
Os profissionais de marketing vêem as comunicações como gerenciamento do relacionamento com o cliente ao longo do tempo durante os estágios de: Pré-venda Venda Pós-consumo Consumo

7 Estágios do Processo de Compra (Fig. 14.2)

8 Principais Fatores em uma Boa Comunicação
Os comunicadores desenvolvem canais de avaliação para a resposta das mensagens. Os comunicadores precisam saber qual público querem alcançar e qual a resposta desejada. Os comunica- dores devem ser bons em codificar as mensagens de forma que o público-alvo possa decodificá-las. Os comunicadores devem enviar mensagens, por meio da mídia, que alcancem o público-alvo

9 Estágios no Desenvolvimento de Comunicações Efetivas
Primeiro passo: Identificação do público-alvo Segundo passo: Determinação dos objetivos de comunicação Estágios no Desenvolvimento de Comunicações Efetivas Conscientização Conhecimento Simpatia Preferência Convicção Compra

10 Estágios no Desenvolvimento de Comunicações Efetivas
Terceiro passo: Elaboração da mensagem Estágios no Desenvolvimento de Comunicações Efetivas Conteúdo da mensagem Apelos racionais Apelos emocionais Apelos morais Estrutura da mensagem Tirar conclusões Tipo de argumento Ordem do argumento Formato da mensagem Título, texto, ilustração, cores, vozes e linguagem corporal Atenção Interesse Desejo Ação

11 Estágios no Desenvolvimento de Comunicações Efetivas
Quinto passo: Seleção da fonte da mensagem Canais de comunicação não pessoal Quarto passo: Seleção da mídia Canais de comunicação pessoal Sexto passo: Feedback

12 Definindo o Orçamento Total de Promoção
Uma das mais difíceis decisões de marketing que uma empresa tem de tomar é quanto gastar em promoção. Recursos disponíveis Baseado no que a empresa pode gastar Porcentagem sobre as vendas Porcentagem sobre a receita de vendas atual ou prevista Objetivos e tarefas Baseado na determinação de objetivos e tarefas Paridade com a concorrência Baseado nos gastos da concorrência

13 Estabelecimento do Mix Total de Promoção
Propaganda Venda pessoal Promoção de vendas Relações públicas Marketing direto Alcançar muitos compradores, repetir a mensagem muitas vezes, impessoal, cara Interação pessoal, construção de relacionamento, ferramenta de promoção mais cara Amplo sortimento, recompensa respostas rápidas, esforços têm vida curta Muita credibilidade, ‘dramatiza’ uma empresa ou produto, subutilizada Privado, imediato, personalizado e interativo

14 Estratégias de Mix de Promoção
A estratégia selecionada depende de: tipo de produto-mercado e o ciclo de vida do produto Estratégia de pressão Estratégia de atração Direciona as atividades de marketing ao consumidor final cuja demanda ‘puxa’ o produto pelos canais. Direciona as atividades de marketing para ‘empurrar’ o produ-to pelos canais de distribuição até o consumidor final.

15 Integração do Mix de Promoção
Analisar as tendências – internas e externas – que possam afetar a capacidade de sua empresa de fazer negócios. Faça uma auditoria para determinar as áreas de gastos com comunicação existentes na organização. Identifique todos os pontos de contato para a empresa Faça o planejamento de comunicações em equipe.

16 Integração do Mix de Promoção
Crie temas, tons e qualidade compatíveis em todas as mídias de comunicação. Crie medidas de desempenho que possam ser compartilhadas por todos os elementos de comunicações. Indique um diretor responsável pelos esforços de criação e comunicações persuasivas para a empresa.

17 Comunicação de Marketing Socialmente Responsável
Propaganda e promoção de vendas As empresas devem evitar propaganda falsa ou enganosa. As empresas vendedoras devem evitar a propaganda que atrai compradores sob falsos pretextos. As atividades de promoção dirigidas ao comércio de uma empresa também são bem regulamentadas. Venda pessoal Os vendedores de um empresa devem seguir as regras da ‘concorrência justa’. Prazo do arrependimento de três dias Vendedores não podem depreciar concorrentes.

18 Revisão do Capítulo Citar e definir as ferramentas do mix de comunicações de marketing. Discutir o processo e as vantagens das comunicações integradas de marketing. Descrever as etapas do desenvolvimento da comunicação de marketing. Explicar os métodos para definir orçamento de promoções e os fatores que afetam o projeto do mix de promoções.