Treinamento de Vendas.

Apresentação em tema: "Treinamento de Vendas."— Transcrição da apresentação:

1 Treinamento de Vendas

2 História Claro Fixo Claro TV

3 Conheça o Claro Fixo – o telefone fixo da Claro
Claro Fixo é o telefone fixo da Claro, que tem planos econômicos que se adequam à sua necessidade. É só ver o plano que mais combina com você. O maior diferencial é que o Claro Fixo oferece planos nos quais você pode usar o valor mensal que contratar para fazer todos os tipos de ligações: locais para telefones fixos e celulares, interurbanas nacionais, com o 21 e internacionais. Todos os planos do Claro Fixo sempre oferecem vantagens para seus clientes!

4 Claro Fixo - tecnologia
Sem instalação Utiliza tecnologia CDMA Sinal transmitido através de ondas de rádio Dispensa fios, postes Não precisa quebrar ou furar paredes Não precisa pagar taxa de instalação ERB 1 ERB 2 ERB - Estação Rádio Base

5 Claro Fixo - tecnologia
Restrições técnicas COBERTURA PORTABILIDADE COM TITULARIDADE DIFERENTE PABX FAX CENTRAL DE ALARME MAQUINA DE CARTÃO DE CRÉDITO VELOX 0800

6 Claro Fixo - tecnologia
Solução de problemas O cliente deverá ligar ou *500 no próprio aparelho e registrar sua reclamação. O cliente deve ser alertado para solicitar sempre o protocolo do atendimento. Jamais recolher aparelho do cliente para assistência técnica Jamais recolher a conta do cliente para tentar resolver eventuais problemas. Você pode ligar na frente do cliente para tentar ajudá-lo

7 01 30 60 90 Tabela de bloqueio Linha Ativa 30 dias
Faz e recebe ligações Faz a cobrar Recebe a cobrar Bloqueio Parcial 30 dias Só recebe ligações Ligações de emergência Central LIVRE Bloqueio Total 30 dias Não recebe ligações Ligações de emergência Central LIVRE Desconexão… Perda de créditos acumulados… 7

8 Planos e tarifas Fale à vontade
- Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da sua cidade e do Brasil usando o 21. - Você fala à vontade, quantos minutos quiser para qualquer telefone fixo do Brasil! - Serviços Inteligentes Grátis - Plano Pós-Pago com franquia de apenas R$39,90 nos primeiros 3 meses. R$49,90 a partir do 4º mês - Ideal para você que gosta de economia e de falar ao telefone! - Único plano que oferece ligações locais e de longa distância ilimitadas entre telefones fixos, usando o 21 em qualquer horário!

9 Planos e tarifas Fale à vontade - tarifas Habilitação R$ 0,00 Adesão
Compromisso mensal R$ 39,90 Ligações locais para fixo Ligações locais para celular R$ 1,16327 Ligações locais à cobrar de fixo R$ 0,15416 Ligações interurbanas a cobrar de fixo R$ 0,25227 Ligações interurbanas para celular R$ 1,38752 Ligações internacionais (EUA) R$ 0,53258 Ligações internacionais R$ 1,03714 *tarifas retiradas do site em 13/05/2012

10 Planos e tarifas Claro Fixo Pós
- Plano pós pago, franquia de R$33 totalmente revertida em qualquer tipo de ligação - Se você usar mais do que o valor mínimo, continua usando o Claro Fixo com as mesmas tarifas

11 Planos e tarifas Claro Fixo Pós - tarifas Habilitação R$ 0,00 Adesão
Compromisso mensal R$ 33,00 Ligações locais para fixo R$ 0,15335 Ligações locais para celular R$ 1,22484 R$ 0,15416 Interurbanas p/ fixo (8h às 18h) R$ 0,72594 Interurbanas p/ fixo (18h às 8h) R$ 0,47185 Interurbanas p/ fixo (fim de semana) R$ 0,44078 Interurbanas p/ celular R$ 1,97981 *tarifas retiradas do site em 13/05/2012

12 Planos e tarifas Claro Fixo Pós Ilimitado
- Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da cidade. - Chamadas para celular e interurbanas com valores deduzidos da franquia - Tarifas mais vantajosas do mercado

13 Planos e tarifas Claro Fixo Pós ilimitado - tarifas Habilitação
Adesão R$ 150,00* Compromisso mensal R$ 53,00 Ligações locais p/ fixo até 2000min Ligações locais p/ fixo >2000min R$ 0,12147 Ligações locais para celular (8 às 18h) R$ 1,14131 R$ 0,98355 Interurbanas para fixo R$ 0,28915 Interurbanas para celular R$ 1,62347 Internacionais p/ fixo Internacionais p/ celular R$ 1,15609 Internacionais p/ celular (EUA) R$ 0,69221 *tarifas retiradas do site em 13/05/2012

14 Planos e tarifas Controle Total
- Plano pós-pago no qual você recebe uma conta fixa todo mês, com franquia de R$29,90, sem sustos - A franquia pode ser usada para fazer qualquer tipo de ligações para fixos, celulares, DDD e DDI - Se você usar todo o valor mensal e quiser continuar falando, basta colocar créditos pré-pagos

15 Planos e tarifas Controle Total- tarifas Compromisso mensal R$ 29,90
Ligações locais p/ fixo R$ 0,21061 Ligações locais p/ celular R$ 1,31741 *tarifas retiradas do site em 13/05/2012

16 Planos e tarifas Pré Ilimitado
- O primeiro telefone fixo pré-pago ILIMITADO - Fale ilimitado para qualquer fixo da sua cidade, pagando muito pouco por mês - Para validar o plano, basta efetuar uma recarga de R$35 por mês e falar ilimitado para qualquer fixo da sua cidade - Para chamadas para celulares e DDD, basta inserir créditos a partir de R$15 - Estas ligações só podem ser feitas através de recargas adicionais. Ex.: você faz uma recarga de R$50. Com essa recarga, terá direito a realizar ligações locais para fixo ilimitadas, e com os R$15 adicionais, faz os outros tipos de ligações

17 Planos e tarifas Pré Ilimitado - tarifas Compromisso mensal R$ 35,00
Ligações locais para fixo R$ 0,00 Ligações locais para celular R$ 1,30326 *tarifas retiradas do site em 13/05/2012

18 Serviços Inteligentes
Identificador de chamadas Permite que você saiba quem está ligando antes de atender Chamada em espera Garante que você não perca nenhuma chamada. Se você estiver em uma ligação, vai ouvir um bip indicado que há outra pessoa querendo falar com você. Você pode alternar as ligações, se desejar Secretária eletrônica Grava as mensagens recebidas pelo seu telefone quando a linha estiver ocupada ou você não puder atender Consulta de consumo Você pode consultar o que você consumiu quando quiser. É só ligar *501 e saber o quanto já gastou

19 Aparelhos HUAWEI 2555 HUAWEI 8551 ATEL L300 ALCATEL OT-255 ALCATEL 208

20 Quem é nosso cliente R$35,00 R$29,90 R$53,00 R$33,00 R$49,90
Pré Ilimitado Controle Total Pós Ilimitado Claro Fixo Pós Fale à Vontade R$35,00 R$29,90 R$53,00 R$33,00 R$49,90 CARACTERÍSTICAS Pré-pago Segurança dos gastos Ilimitado Plano com a menor franquia Comodidade da conta mensal, com o controle do pré Compromisso mensal mais alto Tarifas mais baixas 2000min grátis em ligações locais Franquia flexível Preço acessível Tarifas competitivas Mesmas tarifas dentro e fora da franquia Ligações locais e DDD grátis para telefones fixos Ligações para celulares e internacionais cobradas à parte PERFIL DO CLIENTE Clientes que variam a necessidade de uso Possuem disponibilidade para adquirir recargas Não gostam de contas mensais Querem controlar os gastos Não usam com frequência o telefone fixo ou passam a maior parte do tempo fora de casa Querem o telefone para outras pessoas em casa, como idosos, jovens, empregados Baixo orçamento mensal Alto orçamento mensal Necessidade de falar muito Gastam mais de R$75 em seu telefone fixo atual Quantidade média de chamadas DDD Necessidade de chamadas DDI Gastam entre R$45 e R$75 em seu telefone fixo atual Pagam só a assinatura Não se adaptam ao Controle Acham as franquias do Pós Ilimitado e do FAV altas Necessidade de grande quantidade de ligações DDD para fixo Poucas ligações para celulares

21 Procedimentos de venda
1. Consultar CEP do cliente Primeira consulta a ser feita, para saber se o endereço do cliente possui cobertura. Não perca tempo com uma venda que não poderá ser efetivada 2. Conferir documentação Conferir documentação original do cliente (CPF, identidade ou habilitação e comprovante de endereço) e sua assinatura no termo de adesão (igual ao documento de identidade). Anexar cópia dos documentos 3. Preencher contrato de adesão Preencher completamente, corretamente e sem rasuras o termo de adesão 4. Backoffice cadastra o contrato no Front End É fundamental que o contrato esteja devidamente preenchido. Informações incorretas ou incompletas atrasam o cadastro, atrasam a entrega do aparelho, e geram risco de cancelamentos

22 Acumulação de créditos
Procedimentos de venda Acumulação de créditos Créditos acumulam apenas para mês seguinte, mas somente no plano pré-pago (PRE 35).