Balanced Scorecard A estratégia em ação. 2 O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos.

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1 Balanced Scorecard A estratégia em ação

2 2 O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e performance.

3 3 O BSC busca o equilíbrio entre: - objetivos estratégicos de curto e longo prazos; - medidas financeiras e não-financeiras; - indicadores de tendências e ocorrências; - perspectivas internas e externas de desempenho.

4 4  Supervisionar o cumprimento dos objetivos traçados;  Melhorar os seus processos;  Tomar decisões mais rapidamente e de uma forma mais eficiente;  Avaliar e recompensar;  Facilitar o auto-controle e empowerment. Permite à empresa:

5 5 Cinco Princípios do BSC

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7 7 Financeiro Cliente Processos lnternos Crescimento Receitas Aumento do número de Clientes Satisfação Cliente Entregas sem-atraso Empregados motivação

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11 11  Informação exata e oportuna;  Estar em consonância com os objectivos da empresa;  Serem práticos;  De cálculo fácil e claros;  De fácil interpretação;  Que estejam associados a planos de ação. Características dos indicadores de desempenho:

12 12 Resistência à implementação do Balanced Scorecard. Aprendizagem Visão Colaboradores Operações Apenas 5% dos colaboradores compreende a estratégia da organização Apenas 25% dos gestores têm iniciativa estratégica 85% dos gestores, pensam em estratégia menos de 1 hora por mês 60% das organizações não direciona o orçamento e os processos, segundo a estratégia definida