Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor.

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1 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. egr 5187 – marketing O sistema de marketing

2 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. capacidade de produção e capacidade de consumo. Marcos de referência:

3 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Equilíbrio: PRODUÇÃO X CONSUMO Desequilíbrio: PRODUÇÃO X CONSUMO ou PRODUÇÃO X CONSUMO

4 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Manutenção do equilíbrio: PRODUÇÃO X CONSUMO Fatores que influem na produçãoFatores que influem no consumo MARKETING

5 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Fatores que influem sobre a produção: Falta de matéria-prima. Impostos e taxas. Falta de mão-de-obra. Ausência de tecnologia. Outras

6 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Fatores que influem sobre o consumo: Inflação. Mudança de hábito de compra. Valores sociais. Calamidades. Concorrência. Restrições creditícias. Outras.

7 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. O marketing é dinâmico. É o orientador da obtenção dos resultados, o catalisador de toda mecânica mercadológica.

8 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. O sistema de marketing: Os 4 P ’s, os 4 A ’s e os 4 C ’s.

9 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Os 4 P ’s : Produto Praça / Ponto Preço Promoção

10 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. PRODUTO Um produto ou serviço é considerado certo ao consumo quando atende às necessidades e desejos de seus consumidores-alvo. Para isso deve ter: Qualidade e padronização: em termos de características, desempenhos e acabamentos. Modelos e tamanhos: que atendam às expectativas e necessidades. Configuração: a apresentação do produto em termos de apresentação física, embalagem, marca e serviço.

11 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. PONTO ou PRAÇA O produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao seu mercado consumidor. A escolha do ponto para o produto ou serviço relaciona-se com a escolha do canal de distribuição: Atacado. Varejo. Distribuidor. Refere-se ao transporte. Armazenagem.

12 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. PREÇO O produto ou serviço deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a posse no preço certo. O preço pode ser considerado: Posto na fábrica. Posto no cliente. Atacadista, varejista ou distribuidor. Líquido com desconto ou bruto sem desconto. Desconto por quantidade. Condição de pagamento. Etc.

13 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. PROMOÇÃO O composto promocional do produto ou serviço. A promoção compreende: Publicidade. Relações Públicas. Promoção de Vendas. Venda Pessoal. Merchandising.

14 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Os 4 A ’s : Análise Adaptação Ativação Avaliação

15 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. ANÁLISE Visa identificar as forças vigentes no mercado e suas interações com a empresa. Os meios utilizados para tal fim são: a pesquisa de mercado e o sistema de informação em marketing.

16 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. ADAPTAÇÃO É o processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da empresa ao meio ambiente identificado através da análise. E isso ocorre através da apresentação ou configuração básica do produto: design, embalagem e marca. E ainda por meio do preço e assistência ao cliente.

17 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. ATIVAÇÃO Os elementos-chave da ativação são a distribuição (seleção dos canais), a logística (a entrega e armazenagem de produtos), a venda pessoal ( o esforço para efetuar a transferência de posse do bem ou serviço) e o composto de comunicação ( publicidade, promoção de vendas, relações públicas e merchandising).

18 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. AVALIAÇÃO É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em conjunto. Essa função é também chamada auditoria de marketing

19 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Os 4 C ’s : Consumidor Custo ao consumidor Comunicação Conveniência

20 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Uma empresa para ser bem sucedida precisa ser administrada com foco no cliente. A ênfase deve ser dada ao custo para o consumidor dos produtos ofertados para atender a suas necessidades e desejos, comunicando os benefícios ao seu público-alvo e proporcionando a ele toda a conveniência possível em termos de facilidades de compra e de entrega além de uma variada gama de serviços.

21 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Conceito de Marketing A adoção do conceito de marketing deve levar em conta oportunidades de mercado. Para isso, é preciso identificar o público-alvo principal e o público-alvo secundário de forma a satisfazer suas necessidades através de produtos ou serviços de valor. Opções de ação:

22 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing não diferenciado. mercado Composto de marketing

23 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing diferenciado Composto de Marketing 1Segmento 1 Composto de Marketing 2Segmento 2 Composto de Marketing 3Segmento 3

24 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing concentrado Composto de Marketing Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3

25 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Os modelos de marketing Marketing Social Marketing Político Marketing de Serviço Marketing Agrícola Marketing Industrial Marketing Serviços de saúde Marketing Instituições que não visam lucro

26 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing Social Aquele em que a qualidade das relações sociais é avaliada por indicadores sociais, como índice de natalidade e mortalidade, dados de saneamento básico e de qualidade de vida em geral, etc.

27 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing Político O político num regime democrático é um produto e para conquistar votos utiliza todas as técnicas de marketing.

28 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing de Serviços Todos os conceitos de marketing são aplicáveis em serviços, seja de lazer (clubes, hotéis, motéis), seja o serviço público em geral, profissionais liberais e etc.

29 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing Agrícola A venda de produtos e serviços agropecuários pode ser regida por técnicas mercadológicas como pesquisas, serviços ao cliente, etc.

30 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing Industrial A especificação do produto, no processo de pré-venda, a instalação do produto ou serviço e as garantias de pós-venda fazem parte das técnicas de marketing que podem ser adotadas para produtos ou serviços industriais.

31 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing de Serviços de Saúde Os serviços médicos, odontológicos e de saúde em geral, como hospitais, começam a compreender que o marketing não administra a demanda de doenças, mas pode orientar a população sobre o melhor uso de serviços preventivos e de saúde em particular.

32 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. Marketing de Instituições que não visam ao lucro Uma empresa que não visa ao lucro muitas vezes transfere a posse de um produto ou serviço como uma posse lucrativa, mas não recebe nenhum dinheiro em troca. O “lucro” é a construção da imagem da marca (serviços públicos - político).

33 Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráfica disciplina: egr5187 – marketing Professor Ricardo Triska, Dr.Eng. egr 5187 – marketing O sistema de marketing