ENCONTRO NACIONAL UNIMED DE ASSISTENTES SOCIAIS 2010 a nossa vida é cuidar da sua.

Apresentação em tema: "ENCONTRO NACIONAL UNIMED DE ASSISTENTES SOCIAIS 2010 a nossa vida é cuidar da sua."— Transcrição da apresentação:

1 ENCONTRO NACIONAL UNIMED DE ASSISTENTES SOCIAIS 2010 a nossa vida é cuidar da sua

2 O SERVIÇO SOCIAL E A EQUIPE MULTIDISCIPLINAR ATUANDO NAS INTERNAÇÕES DE LONGA PERMANÊNCIA Gilzete Oliveira Assistente Social a nossa vida é cuidar da sua

3 470 mil clientes 5900 médicos cooperados 400 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios 46 municípios cobertos

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5 AUDITORIA CONCORRENTE Equipe Multidisciplinar: Assistente Social Enfermeiro Auditor Médico Auditor a nossa vida é cuidar da sua

6 ATUAÇÃO DA EQUIPE 04 maiores hospitais credenciados da Unimed Porto Alegre a nossa vida é cuidar da sua

7 CENÁRIO Prestador de serviço (hospital) Operadora de saúde (Unimed) Médico assistente Cliente Mesmos objetivos # enfoques e interesses a nossa vida é cuidar da sua

8 OBJETIVO GERAL DA EQUIPE Desenvolver medidas que visem acompanhar, verificar e otimizar a permanência hospitalar do cliente, de forma sistêmica, atendendo os interesses da cooperativa e a qualidade no atendimento do cliente a nossa vida é cuidar da sua

9 PERFIL DO CLIENTE Clientes internados Unimed POA: Alta permanência hospitalar Medicamentos e materiais de alto custo Reinternações Potencial para Home Care Obs.: Intercâmbio nacional a nossa vida é cuidar da sua

10 PAPEL DO ASSISTENTE SOCIAL Interface com o Cliente Internado: Conhecer o cliente Esclarecimentos e orientações (autorizações, cobertura contratual, produtos) Home Care e Medicina Preventiva a nossa vida é cuidar da sua

11 PAPEL DO ASSISTENTE SOCIAL Interface com o Cliente Internado: Demanda a partir do cliente: melhorias nos processos hospitalares e da cooperativa Redes de apoio para suporte após a alta a nossa vida é cuidar da sua

12 PAPEL DO ASSISTENTE SOCIAL Interface com Médico Assistente: Clientes sem familiares Situações de risco no tratamento Limites contratuais Contatos para agilização de alta a nossa vida é cuidar da sua

13 PAPEL DO ASSISTENTE SOCIAL Interface com a Equipe Multidisciplinar: Subsidiar com informações que auxiliem nos processos de autorizações e identificação de irregularidades Identificação de pacientes com potencial para Home Care e Medicina Preventiva a nossa vida é cuidar da sua

14 PAPEL DO ASSISTENTE SOCIAL Interface com a Equipe Multidisciplinar: Relacionamento com o hospital Construir junto à equipe melhorias para a cooperativa (novas negociações, fluxos dos processos) a nossa vida é cuidar da sua

15 DESAFIOS DO ASSISTENTE SOCIAL Articulador: Informações técnicas e contratuais, de forma transparente, para o cliente, hospital e médico Humanizador: Visão do cliente como Ser Social Visão Holística: da empresa a nossa vida é cuidar da sua

16 DESAFIOS DO ASSISTENTE SOCIAL Resolutividade: Agilização dos processos de internação e alta Inovação e Criatividade: Planejar e desenvolver ações que satisfaça o cliente e não onere a cooperativa. Aperfeiçoamento: Busca do conhecimento a nossa vida é cuidar da sua

17 META “Ser o profissional de referência, indispensável nas equipes multidisciplinares do Sistema Unimed” a nossa vida é cuidar da sua

18 Muito Obrigada! gilzete.oliveira@unimedpoa.com.br a nossa vida é cuidar da sua