Enfoque da Qualidade da Administração

Apresentação em tema: "Enfoque da Qualidade da Administração"— Transcrição da apresentação:

1 Enfoque da Qualidade da Administração
Lousa, Nome, prtga, falar de Luciano Thomé e Castro

2 Evolução Uniformidade: um problema da produção em massa.
Controle estatístico: estimativa de erros e defeitos Administração da Qualidade total: uma abordagem completa.

3 Definições da Qualidade
Excelência Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho. “Fazer certo da primeira vez”. Valor Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros que custam mais caro. Luxo. Especificações Qualidade planejada, definição de como o produto deve ser feito. Problema de engenharia. Conformidade Qualidade real. O produto ou o serviço deve estar de acordo com especificações. Regularidade Qualidade significa uniformidade. Produtos e serviços são idênticos. Adequação ao Uso Qualidade de projeto e ausência de deficiência estão englobadas, mas quem defini isso é o cliente.

4 Importância do Cliente para a Qualidade
Qualidade de projeto compreende as características do produto que atendem as necessidades dos clientes. Atende sua finalidade. Clientes satisfeitos com o produto Produtos e serviços mais competitivos Maior desempenho da empresa

5 Custos da Não Qualidade
Custos de retrabalho (necessidade de refazer o produto ou serviço) Produtos que não podem ser recuperados e devem ser destruídos e trocados Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente Perda de pedidos de vendas Devoluções Custos judiciais Comprometimento da imagem

6 Três Fases da Qualidade
Era da Inspeção Separação do produto bom do defeituoso por meio da observação direta Predominante da fase de produção artesanal Uso ainda frequente em obras de arte, alimentos, etc Técnica limitada quando se lida com volumes de produção muito altos

7 Três Fases da Qualidade
2) Era do Controle Estatístico Baseado em amostragem Uso da carta de controle Disseminação com a II Guerra Mundial para Indústria Armamentista Surge a idéia do departamento de Qualidade (Feigenbaum)

8 Três Fases da Qualidade
2) Era do Controle Estatístico Departamento de Qualidade Estabelecer padrões de custo e desempenho Avaliar o desempenho dos produtos com padrões Agir quando necessário: medidas corretivas quando padrões violados Planejar o aprimoramento Qualidade deve ser uma preocupação de todos. Prosperidade americana Pos Guerra abaixa o nível da qualidade. Diferente no Japão, com o desenvolvimento do Modelo Toyota.

9 Três Fases da Qualidade
Era da Qualidade Total (anos 60 com a evolução do pensamento de Feigenbaum) Interesse o cliente é o ponto de partida: “A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como um conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem às expectativas do cliente”

10 Qualidade Total Qualidade abrangeria todos os estágios do ciclo Industrial: Marketing: avalia o nível de qualidade desejado pelo cliente e o custo que ele está disposto a pagar Engenharia: transforma as expectativas e os desejos dos clientes em especificações Suprimentos: escolhe, compra e retém fornecedores de peças e materiais Engenharia de processos: escolhe máquinas, ferramentas e métodos de produção Produção: a supervisão e os operadores têm uma responsabilidade importante pela qualidade durante a fabricação Inspeção e testes: verificação de conformidade Expedição: embalagem e transporte Instalação e Assistência técnica: Feitos corretamente ajudam no funcionamento do produto.

11 Normas ISO International Organization for Standardization
Representa uma espécie de consenso internacional a respeito de boas práticas de administração da qualidade ISO 9000, 9001, 9004 ISO – admninstração e meio ambiente