GAS – Gestão de Atendimento e Solução

Apresentação em tema: "GAS – Gestão de Atendimento e Solução"— Transcrição da apresentação:

1 GAS – Gestão de Atendimento e Solução
Mind Services

2 Sumário Macro-Fluxo Características Solução Modularizada
Principais Funcionalidades Tempo de Implantação

3 Mind Services GAS – Gestão de Atendimento e Solução
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4 Macro-Fluxo 2/9

5 Total controle dos registros de Atendimentos da Companhia;
Características Total controle dos registros de Atendimentos da Companhia; Definição e gerenciamento do work-flow dos Atendimentos; Localização fácil e rápida dos Atendimentos em qualquer área da Companhia; Acompanhamento on-line do fluxo dos Atendimentos; Possibilidade de acesso externo por filiais, escritórios, parceiros, fornecedores, etc.; Integração com legado da Companhia. 3/9

6 Sistema de Gestão de Atendimento e Solução
Solução Modularizada Parâmetros Entrada Acompanha- mento E.I.S. Painel de Controle Sistema de Gestão de Atendimento e Solução 4/9

7 Principais Funcionalidades
Entrada de Atendimentos A Central de Relacionamentos recebe o Atendimento via , Telefone, FAX ou Carta, classificando e gravando as informações no banco de dados; Automaticamente é gerado um número de Protocolo para o Atendimento e este é informado ao Cliente; De posse do Atendimento classificado, o sistema identifica o primeiro nível da Área Responsável pela resolução e o encaminha o Atendimento; Em qualquer momento do processo é possível anexar arquivos relevantes ao Atendimento ou solução do mesmo; 5/9

8 Principais Funcionalidades
Acompanhamento dos Atendimentos Recepção dos Atendimentos nas diversas áreas da Companhia, através de work-flow parametrizável; Identificação de Atendimentos tramitando em áreas indevidas; Localização dos Atendimentos através de diversos filtros (filial, escritório, classificações, departamento, número do protocolo, etc.); Exibição de todo o work-flow do tratamento do Atendimento, demonstrando responsáveis, datas e tempos; Consulta dos detalhes do Atendimento; Controle de Aceitações da Solução do Atendimento e Re-Análises. 6/10

9 Principais Funcionalidades
Acompanhamento dos Atendimentos (Continuação) Caso ultrapasse o tempo de resolução do Atendimento no nível em que este se encontra, o sistema encaminhará o Atendimento ao próximo nível da Área responsável, até chegar ao último nível parametrizado; A cada subida de nível ou qualquer ação no Atendimento, o sistema envia s informativos a todos os envolvidos na solução do mesmo. 7/9

10 Principais Funcionalidades
E.I.S. Gestão dos Atendimentos através de painel de controle gerencial; Consultas gerenciais sumarizadas, possibilitando rápida localização e análise dos Atendimentos; Comparativo mensal de recebimentos e soluções dos Atendimentos; Gerenciamento consolidado da Companhia, por filial, escritório, departamento ou classificações. 8/9

11 Tempo de Implementação
Plataforma Microsoft Implantação em 1 Mês Treinamento e Aculturamento das Diversas Áreas da Companhia Instalação 9/9

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