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Pensando grande para você, pensando grande com você. Procedimento para transferência de Chamados pw. Manager para Moebius - PROJECTS Documentação e Direcionamento.

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1 Pensando grande para você, pensando grande com você. Procedimento para transferência de Chamados pw. Manager para Moebius - PROJECTS Documentação e Direcionamento

2 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Plano de Migração De 20 a 23/ABRIL, migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS A partir de 24/ABRIL, entrada em produção. Os Chamados só poderão ser abertos e acompanhados pelo MOEBIUS.

3 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Exemplo pwm – PP/ABAP

4 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Tela apresentada: Selecione a opção imprimir

5 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Selecione a impressora Salve

6 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Como procedimento vamos adotar a seguinte descrição Cliente – PWM XXXXXX

7 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Histórico do Chamado

8 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai MOEBIUS Procedimento: Criar a OS original (PAI); Colocar o chamado em atendimento; Criar a OS Complementar para o grupo de solução (R&D ou SOFT_FACTORY), área que estava envolvida no chamado.

9 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai MOEBIUS – Criar Chamado Insira seu nome (cons. de projetos) Selecione o usuário

10 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai 1o Selecione o tipo de OS: Lembrando : Requerimento = Desenvolvimento Consulta = Duvida Incidente = ERRO No Campo Descrição da OS Inicie com PWM XXXXX E Copie o relato do solicitante (pwm) MOEBIUS – Criar Chamado

11 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Aguardar o No da OS, para atualização no manager

12 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai pw. Manager – Alteração de Status Após criação da OS no MOEBIUS, você deve entrar no pw.MANAGER e inserir no campo Solução o nr. da OS criada no Moebius. Durante esse período, é preciso atribuir no pw.manager o status, Migrado para Moebius, de todos os chamados abertos que foram migrados. A partir de 24/ABR todos esses chamados serão atendidos através do Moebius.

13 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai PWM – No. da OS(Moebius)

14 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai A partir de 24/04/2009

15 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai MOEBIUS

16 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai

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18

19 Visualize o Chamado

20 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Visualização do Chamado Procedimento: 1º. Anexar o arquivo pdf / txt (gerado com os dados do pw.MANAGER). 2º. Criar a OS Complementar para a área de solução (R&D ou SOFT_FACT, que já estava atendendo o chamado no pw.MANAGER).

21 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Clique no ícone anexo Selecione o arquivo e salve Inserir o PDF – txt

22 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Inserir o PDF – txt Resposta do sistemaHistórico anexado.

23 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai 2º Criação da OS Complementar

24 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai 2º Criação da OS Complementar

25 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai 2º Criação da OS Complementar

26 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai 2º Criação da OS Complementar

27 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai 2º Criação da OS Complementar

28 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai 2º Criação da OS Complementar

29 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai DÚVIDAS Encaminhar para Telefone para contato: (Fredi ou Mariana)

30 Argentina Brasil Chile Colômbia Costa Rica Equador Estados Unidos México Peru Uruguai Fonte: Projects Revisão: Documentação e Direcionamento

31 Pensando grande para você, pensando grande com você. Obrigada!! Pensando grande para você, pensando grande com você. Documentação e Direcionamento


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