Procedimento para transferência de Chamados

Apresentação em tema: "Procedimento para transferência de Chamados"— Transcrição da apresentação:

1 Procedimento para transferência de Chamados
pw. Manager para Moebius - PROJECTS Documentação e Direcionamento

2 Plano de Migração De 20 a 23/ABRIL, migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS A partir de 24/ABRIL, entrada em produção. Os Chamados só poderão ser abertos e acompanhados pelo MOEBIUS.

3 Exemplo pwm – PP/ABAP

4 Tela apresentada: Selecione a opção imprimir

5 Selecione a impressora
Salve

6 Como procedimento vamos adotar a seguinte descrição
Cliente – PWM XXXXXX

7 Histórico do Chamado

8 MOEBIUS Procedimento:  Criar a OS original (PAI);
 Colocar o chamado em atendimento;  Criar a OS Complementar para o grupo de solução (R&D ou SOFT_FACTORY), área que estava envolvida no chamado.

9 MOEBIUS – Criar Chamado
Insira seu nome (cons. de projetos) Selecione o usuário

10 MOEBIUS – Criar Chamado
1o Selecione o tipo de OS: Lembrando : Requerimento = Desenvolvimento Consulta = Duvida Incidente = ERRO No Campo Descrição da OS Inicie com PWM XXXXX E Copie o relato do solicitante (pwm)

11 Aguardar o No da OS, para atualização no manager

12 pw. Manager – Alteração de Status
Após criação da OS no MOEBIUS, você deve entrar no pw.MANAGER e inserir no campo Solução o nr. da OS criada no Moebius. Durante esse período, é preciso atribuir no pw.manager o status, Migrado para Moebius, de todos os chamados abertos que foram migrados. A partir de 24/ABR todos esses chamados serão atendidos através do Moebius.

13 PWM – No. da OS(Moebius)

14 A partir de 24/04/2009

15 MOEBIUS

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19 Visualize o Chamado

20 Visualização do Chamado
Procedimento: 1º. Anexar o arquivo pdf / txt (gerado com os dados do pw.MANAGER). 2º. Criar a OS Complementar para a área de solução (R&D ou SOFT_FACT, que já estava atendendo o chamado no pw.MANAGER).

21 Inserir o PDF – txt Selecione o arquivo e salve Clique no ícone anexo

22 Inserir o PDF – txt Resposta do sistema Histórico anexado.

23 2º Criação da OS Complementar

24 2º Criação da OS Complementar

25 2º Criação da OS Complementar

26 2º Criação da OS Complementar

27 2º Criação da OS Complementar

28 2º Criação da OS Complementar

29 Encaminhar e-mail para project@sondaprocwork.com.br
DÚVIDAS Encaminhar para Telefone para contato: (Fredi ou Mariana)

30 Fonte: Projects Revisão: Documentação e Direcionamento

31 Obrigada!! Documentação e Direcionamento
Pensando grande para você, pensando grande com você. Documentação e Direcionamento