Central de Serviços de TI

Apresentação em tema: "Central de Serviços de TI"— Transcrição da apresentação:

1 Central de Serviços de TI
Funcionalidades do perfil: Usuário

2 Quem é “Usuário”? Todo colaborador do TCU (ministros, servidores, estagiários, terceiros) que pode ser usuário interessado de demandas e que não realiza atendimento. Esse perfil também é chamado de perfil de “Cliente interno ao TCU”.

3 Página inicial Retorna para a página inicial.
Pesquisa a base de conhecimento. Cria uma nova demanda. Acesso às demandas cujo usuário interessado é o usuário logado. Há três diferentes consultas e opção para consultar pelo número. Relatórios contendo informações das demandas abertas para a Setec. Avisos publicados.

4 Demandas: Criar nova demanda
Clique para criar uma nova demanda.

5 Demandas: Criar nova demanda
Grava a demanda. Cancela a criação da demanda. Limpa a tela. Anexa arquivos à demanda. Informe um resumo do que está sendo solicitado. Descreva a solicitação. Seja detalhista.

6 Base de conhecimento Pesquisa a base de conhecimento.
Digite o termo de pesquisa para localizar documentos que o contêm.

7 Base de conhecimento Resultado de uma pesquisa na base de conhecimento pelo termo “Outlook”.

8 Base de conhecimento Detalhe de um documento da base de conhecimento. Clique no anexo para visualizar todo o documento.

9 Minhas demandas Acesso às demandas cujo usuário interessado é o usuário logado. Há três diferentes consultas e opção para consultar pelo número.

10 Atualiza a lista de demandas.
Minhas demandas: Você possui demandas aguardando autorização para fechamento Consulta as demandas que foram atendidas e que precisam de aprovação do usuário para o fechamento. Listagem de demandas que aguardam autorização do usuário interessado para serem fechadas. A autorização pode ocorrer de duas formas: O usuário recebe uma ligação de um analista para ser informado sobre a resolução da sua demanda e autorizará ou não o fechamento. Caso autorize, o analista fechará a demanda. Se a resolução for reprovada, a demanda será reaberta. O próprio usuário pode aprovar a resolução por meio do sistema. Essa funcionalidade será mostrada mais à frente. Atualiza a lista de demandas. Ao clicar no número da demanda, a tela do próximo slide será apresentada (detalhe da demanda aguardando autorização para fechamento).

11 Detalhe da demanda aguardando autorização para fechamento
Aprova a resolução da demanda e a fecha. Para saber o que foi realizado no atendimento dessa demanda, consultar o histórico. Reprova a resolução da demanda e a reabre. Adiciona um comentário à demanda. Anexa um arquivo à demanda. Volta para a tela anterior. Tudo o que aconteceu com a demanda está registrado em seu histórico.

12 Minhas demandas : Você possui demandas não concluídas
Demandas não concluídas do usuário. As demandas não concluídas são aquelas que ainda não foram resolvidas. Atualiza a lista de demandas. Ao clicar no número da demanda, a tela do próximo slide será apresentada (detalhe da demanda não concluída)

13 Detalhe da demanda não concluída
Cancela a demanda. Após essa operação, ela aparecerá na listagem de demandas concluídas. Adiciona um comentário à demanda. Anexa um arquivo à demanda. Volta para a tela anterior.

14 Minhas demandas: Você possui demandas concluídas
Demandas de interesse do usuário que foram concluídas ou canceladas. Uma demanda concluída pode ter sido resolvida ou não. Atualiza a lista de demandas. Ao clicar no número da demanda, a tela do próximo slide será apresentada (detalhe da demanda concluída)

15 Detalhe da demanda concluída
Não é possível realizar ações em demandas concluídas.

16 Relatórios contendo informações das demandas abertas para a Setec.

17 Relatórios: Demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema (ano atual)

18 Relatórios: Demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema (ano atual)
Este relatório mostra todas as demandas de correção, melhoria e desenvolvimento de sistemas agrupadas por sistema. Não há parâmetros para esse relatório. O ano de referência é sempre o ano atual. O relatório apresenta 4 colunas de informações: Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano atual; Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano atual, independentemente da data de abertura; Demandas em homologação: quantidade de demandas que estão em homologação no momento atual, independentemente da data de abertura; Demandas em estoque: quantidade de demandas que ainda não foram atendidas, independentemente da data de abertura. Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das demandas.

19 Relatórios: Histórico de demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema

20 Relatórios: Histórico de demandas de correção, melhoria e desenvolvimento por sistema
Este relatório mostra um histórico de todas as demandas de correção, melhoria e desenvolvimento de sistemas agrupadas por sistema para um ano informado. O relatório apresenta 3 colunas de informações: Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano informado; Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano informado, independentemente da data de abertura; Demandas em estoque: quantidade de demandas que restaram em estoque no ano informado, ou seja, que já estavam abertas no ano informado mas que não foram atendidas. Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das demandas.

21 Relatórios: Demandas de suporte de TI por unidade organizacional

22 Relatórios: Demandas de suporte de TI por unidade organizacional
Este relatório mostra as demandas de suporte de TI agrupadas por unidade organizacional para um ano informado. As demandas de suporte de TI são aquelas sob a responsabilidade do serviço de telessuporte (1º nível) ou suporte local (2º nível). O relatório apresenta 3 colunas de informações: Demandas abertas: quantidade de demandas que foram abertas no ano informado; Demandas atendidas: quantidade de demandas que foram atendidas no ano informado, independentemente da data de abertura; Demandas em estoque: quantidade de demandas que restaram em estoque no ano informado, ou seja, que já estavam abertas no ano informado mas que não foram atendidas. Ao clicar nas quantidades, pode-se visualizar os detalhes das demandas.