A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Michael Nappi Gerente da Unidade de Produtos Microsoft Corporation Travis Wright Gerente Geral Sênior de Programa Microsoft Corporation SO19.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Michael Nappi Gerente da Unidade de Produtos Microsoft Corporation Travis Wright Gerente Geral Sênior de Programa Microsoft Corporation SO19."— Transcrição da apresentação:

1

2 Michael Nappi Gerente da Unidade de Produtos Microsoft Corporation Travis Wright Gerente Geral Sênior de Programa Microsoft Corporation SO19

3 System Center e Service Manager Atualização de Projeto Visão Geral das Principais Áreas de Investimento Plataforma Soluções Demonstração de Gerenciamento de Incidentes Integração do System Center Demonstração de Integração do SCCM

4 Estimule a adoção do pacote System Center Integre a família System Center a dados comuns e à plataforma de fluxo de trabalho Um único Painel de Vidro para visualizar, medir e otimizar a infraestrutura de TI Estenda as ofertas do System Center com recursos da Central de Serviços de TI Amplia a conversação Suporte direto para as estruturas de Gerenciamento de Serviços de TI

5 Conhecimento Portal de Autoatendimento Fluxo de Trabalho Gerenciamento de Problemas e Incidentes Gerenciamento de Alterações Gerenciamento de Operações Gerenciamento de Configurações

6 CMDB Fluxo de trabalho Conhecimento Data warehouse Formulários Colaboração Processos MOF/ITIL Automatizados Gerenciamento de incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento do Ciclo de Vida de Ativos Relatórios Relatórios de Tendências Relatórios Ad- hoc Métricas de Desempenho Painéis Relatórios Integrados Autoatendimento Provisionamento Pesquisa de Conhecimento Solicitações de Serviços

7 Beta 1 lançado em Maio de 2007 Feedback de Beta 1 Necessita aprimorar o desempenho e a aplicação SharePoint e InfoPath não devem ser necessários Precisa de maior integração de produtos System Center A tarefa requer adiamento até o primeiro semestre de 2010 Fornece a oportunidade de alinhar a infraestrutura ao restante do System Center

8 Beta 2 RTMRTM Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q H RCRC Beta 1 (Atualizaç ão) Beta 1 (Atualizaç ão)

9

10 Arquitura da Solução Service Manager Analista Funcionalidade e Fluxos de Trabalho do Usuário Gerenciamento de Ativos e Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de incidentes Relatório e Administração da Central de Serviços Autoatendiment o de Usuário Final 10 Infraestrutura de Tecnologia Comum Console Console da Web Plataforma de Relatórios Três Experiências de Usuário Únicas Usuários Finais Equipe de Operações de TI Active Directory Gerente de Operações Gerente de Configurações Ferramentas Comuns de Gerenciamento da Indústria Integração da Solução Camada de Acesso a Dados Portal de Auto- Atendimento Mecanismo de Fluxo de Trabalho Data warehouse CMDB Knowledge base Infraestrutura Web (Console da Web, site etc.) Fluxo de trabalho Mecanismo Connector Framework

11

12 Manifesto Identidade Referências de MP Definições de Tipos Classes Relações Enumerações Projeções de Tipos Monitoramento Tipos de Módulo* Regras Monitores Diagnósticos Recuperações Tarefas* Relatórios Substituições Modelos Modelos de MP Modelos de Objeto Apresentação Tipos de Formulário Formulários* Tipos de Exibição* Modos de Visualização Imagens Páginas de IU* Pastas Tarefas de Console* Data warehouse Fatos Dimensões Outriggers Warehouse Modules Medidas * = recursos de referências Recursos Conjuntos de Formulários Montagens de Fluxo de Trabalho Web Parts Relatórios Visualizar Montagens Montagens de Página da IU Montagens de Módulo arquivo.mp (XML) Pacotes de Gerenciamento

13 Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Configuração Portal de Auto-atendimento

14 Implementação pronta para o uso de MOF / ITIL Ativos relacionados a acesso, informações de integração, e conhecimento Mapeie o sistema nas filas personalizadas da sua empresa (business custom queues), métricas do SLA e diretivas de escalação. Painéis de desempenho integrados e relatórios de tendência Acompanhe resoluções de longo de prazo de incidentes recorrentes usando registros de problemas

15 Fornece uma interface centralizada e fácil de usar para usuários finais obterem informações Integridade dos serviços Comunicados relevantes de TI Status das solicitações Reduzir as chamadas de assistência técnica permitindo ao usuário final solucionar seu problemas Pesquisar no knowledge base Lista de problemas comuns Criar solicitações de serviço Reduzir solicitações de serviços ao permitir ao usuários finais solicitar implantações de software em seus próprios ativos Baseado no "Gerenciamento de Alterações", ele suporta totalmente a análise, a verificação de contas de licença e fluxos de trabalho de aprovação e planejamento Os usuários exibem somente os software que tem permissão para solicitar

16

17

18 Quando usuários tem problemas com impressão... Crie um incidente Defina a classificação como Problemas de Impressão Defina a urgência como média e o impacto como médio Designe o incidente a Al Young Notifique Al Young via Notifique o usuário final via Quando um usuário final atualiza uma solicitação... Designe o usuário final via Notifique a pessoa para a qual o incidente foi designado Altere o status para "Atualizado pelo Usuário"

19

20 Os usuários finais podem usar o portal de autoatendimento para interagir com TI Personalizar fluxos de trabalho para adéqua-los a seus processos de TI é fácil!

21 Implementação pronta para o uso da funcionalidade core ITIL Campos RFC padrão (links para CIs afetados, razão, prioridade, impacto etc) Oferece suporte a todas as funções (iniciadores, revisores, aprovadores e implementadores) Fluxos de trabalho RFCs Mínimo, Padrão e Urgente Cria de forma acurada RFCs iniciando diretamente a partir de incidentes e ativos Fornece informações rapidamente usando modelos para RFCs comuns Analisa estágios e atividades e fornece estrutura para processos de TI Mede o desempenho e a eficácia por meio de relatórios

22 Modelos sofisticados de ativos HW/SW e o relacionamento entre eles Visualização do CMDB Conectores SCCM 2007, OpsMgr 2007 e AD prontos para o uso Extensível para parceiros e clientes História de alteração de CI Relacione CIs a itens de trabalho Catálogo/designer de serviços

23

24 Sincronização de inventário – Serviços e Componentes de Serviços Alertas Incidentes Integração da agenda de manutenção Iniciar tarefas a partir do Svc Mgr no Ops Mgr Integração de Conhecimento Exiba o estado da integridade a partir do Ops Mgr no Svc Mgr Data Warehouse Compartilhado

25 Sincronização de inventário – HW, SW Provisionamento de software de autoatendimento Integração da agenda de manutenção Erros de DCM Incidentes

26 Cenário de exemplo... O MSDTC é necessário para serviço de folha de pagamento No mês passado, alguém desinstalou de forma incorreta o MSDTC e houve atraso da folha de pagamentos Como você detectaria quando ocorre a desinstalação do MSDTC e notificaria a pessoa certa? Como você acompanharia a ocorrência desse problema e a forma como foi resolvido?

27 Crie Incidentes a partir do Desvio de Gerenciamento de Configuração Desejada

28 A integração com o Gerenciador de Configuração permite detectar e remediar erros de configuração antes deles se tornarem um problema Configurar fluxos de trabalho é fácil!

29 Novo white paper disponível No estande na Expo Implante o Ops Mgr 2007 e o Cfg Mgr 2007 Beta 1 Atualização disponível por volta do fim do ano

30 O RTM do Service Manager agora é primeiro semestre de 2010 O Service Manager fornecerá uma data comum e a plataforma de fluxo de trabalho no System Center Extensibilidade / modelo de criação consistentes simplificam a criação de soluções personalizadas Soluções prontas para o uso para processos MOF/ITIL comuns fornecem um curto tempo para concretizar valor

31 © 2008 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Microsoft, Windows, Windows Vista e outros nomes de produtos são ou podem ser marcas registradas e/ou marcas comerciais nos Estados Unidos e/ou outros países. As informações aqui contidas são para fins informativos apenas e representam a visão atual da Microsoft Corporation na data desta apresentação. Como a Microsoft deve responder às mudanças das condições de mercado, este documento não deve ser interpretado como um compromisso da parte da Microsoft, e a Microsoft não pode assegurar a exatidão de qualquer informação apresentada após a data desta apresentação. A MICROSOFT NÃO FORNECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, QUANTO ÀS INFORMAÇÕES NESTA APRESENTAÇÃO.


Carregar ppt "Michael Nappi Gerente da Unidade de Produtos Microsoft Corporation Travis Wright Gerente Geral Sênior de Programa Microsoft Corporation SO19."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google