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Garantia de Satisfação Saiba mais sobre este benefício! abril 2010 O que é a garantia de satisfação? Confiante na qualidade dos seus produtos, a Amway.

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1 Garantia de Satisfação Saiba mais sobre este benefício! abril 2010 O que é a garantia de satisfação? Confiante na qualidade dos seus produtos, a Amway concede aos clientes o benefício de devolver o produto adquirido em até 90 (noventa) dias da data da compra, caso não estejam 100% satisfeitos com o resultado obtido com o uso do produto. Para onde envio os produtos devolvidos pelos clientes? Produtos comprados no CEA: Deverão ser devolvidos nos próprios Centros de Experiência Amway – SP e RJ e Recife Produtos comprados por telefone ou internet: Aos cuidados do Departamento de Logística - Av. Gupe, Jd. Belval - Barueri SP - CEP O que eu devo Enviar? 1. Embalagem do produto mesmo que vazia 2. Cópia da Nota Fiscal 3. PDM – Pedido de Devolução de Mercadoria, devidamente preenchida. A PDM pode ser encontrado na área de Empresário do site para download 4. Carta do cliente dizendo os motivos pelos quais não gostou do produto ou um relatório do próprio empresário relatando as razões do cliente. 5. Cópia da nota fiscal dos serviços de Correio, quando for o caso. Os itens de 1 a 4 são obrigatórios, havendo falta de algum deles até o prazo de 90 dias da data da compra, não haverá reembolso e o material enviado será incinerado.

2 abril 2010 Quem recebe o reembolso? A Amway reembolsará o Empresário, cabendo a ele entregar os valores ao seu cliente. Clientes que comprarem pelo site, telefone ou CEA sem o intermédio de um Empresário, serão reembolsados diretamente pela Amway. Posso trocar por outro produto Amway? O Cliente ou Empresários que adquirir o produto Centro de Experiência Amway poderá trocá-lo por outro produto Amway. Os produtos comprados por telefone ou por meio do site não são suscetíveis de troca, cabendo somente o reembolso. Quanto eu recebo de reembolso? A Amway reembolsa 100% do valor descrito no Cupom Fiscal ou DANFE, mais as despesas com correio, quando comprovadas. Obs.: os Kits de Negócio, por terem frete gratuito, não terão as despesas postais ressarcidas Em quanto tempo eu recebo o dinheiro de volta? O reembolso da quantia ou a troca da mercadoria acontecerá junto com o pagamento do próximo bônus (podendo levar até 45 dias contados do recebimento da mercadoria acompanhada do documento fiscal). Produtos devolvidos até o dia 20 terão os pontos relativos ao produto descontados ainda naquele mês, após esta data, somente no mês seguinte. Quem comprou produto no CEA e optar pela troca, poderá fazê-lo imediatamente. Posso devolver produtos que não consegui vender? Não. A Garantia de Satisfação não é aplicável para que o Empresário devolva estoque de produtos não vendidos. A Amway se reserva o direito de não aceitar mais que 2 (dois) itens de produto, por distribuidor a cada mês.

3 abril 2010

4 Preencha com a letra correspondente DANFE é o nome do documento fiscal que acompanha os produtos comprados pela internet ou por telefone ATENÇÃO! Produtos devolvidos sem o Documento Fiscal serão incinerados sem direito a reembolso ou troca! Como preencher o Formulário de PDM Somente produtos adquiridos no Centro de Experiência Amway poderão ser trocados. Produtos comprados por telefone ou internet não tem opção de troca, cabendo somente o reembolso. abril 2010


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