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1 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA PROJECTO-PILOTO COLABORATIVO ON-LINE NAS BILBIOTECAS ESCOLARES DOS CONCELHOS DE ODIVELAS e LOURES Escola Secundária.

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1 1 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA PROJECTO-PILOTO COLABORATIVO ON-LINE NAS BILBIOTECAS ESCOLARES DOS CONCELHOS DE ODIVELAS e LOURES Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

2 2 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA O conceito de referência tem-se vindo a alterar do tradicional … a essência do conceito de referência é o atendimento pessoal do bibliotecário – profissional preparado para este fim – ao usuário que, em momento determinado, o procura para obter uma publicação ou informação por ter alguma dificuldade, ou para usar a biblioteca e seus recursos e precisar de orientação; ou ainda, não encontrando a informação na biblioteca, precisa ser encaminhada para outra instituição (Macedo, 1990:p.9-37). Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

3 3 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA O conceito de referência tem-se vindo a alterar do tradicional … Serviços de referência digitais são serviços baseados na Internet de questão resposta, que ligam utilizadores com indivíduos que possuem formação ou competências especializadas. Em oposição às páginas web estáticas, os serviços de referência digitais usam a Internet para colocar as pessoas em contacto com esses indivíduos que podem responder a questões específicas e instruir os utilizadores em desenvolver determinadas competências (tradução de Lankes, 1998:p.8) Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

4 4 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Objectivo Principal: oferecer das 9:00 H às 23:00 H, horário normal de funcionamento das escolas com oferta de cursos nocturnos, um serviço de referência aos alunos, onde possam colocar as suas dúvidas sobre a matéria lectiva, a professores. Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

5 5 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Objectivo Paralelo: oferecer das 9:00 H às 23:00 H, horário normal de funcionamento das escolas com oferta de cursos nocturnos, um serviço de referência aos Encarregados de Educação e Professores. Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

6 6 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Prazos: longo prazo, num espaçamento de 3 anos. Deverá iniciar a sua existência com cerca de 5 escolas, cujas BE/CRE deverão ter implementado um site ou implementar um site durante o 1 ano do projecto. As escolas deverão ter como objectivo a colocação on-line do ser acervo. Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

7 7 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Prazos: O projecto é de longo prazo, sendo prevista uma evolução até à sua máxima eficiência com a duração de 3 anos Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

8 8 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Recursos Humanos por escola: Apoio do Conselho Executivo (que distribui serviço e horário a cada professor) Equipa Coordenadora da BE/CRE Professores de diferentes áreas disciplinares ( com trabalho de escola ou outro) Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

9 9 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Processo: professores das diferentes áreas disciplinares que, durante os dias escalados da sua escola responderão aos e mails colocados pelos alunos, previamente filtrados por áreas. Mais tarde passarão igualmente a realizar o atendimento on-line. Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

10 10 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Processo de Comunicação Assíncrona: Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

11 11 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Processo de Comunicação Síncrona: Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

12 12 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Processo de Comunicação Síncrona: Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

13 13 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Outros Serviços: Para além do deverão ser criados outros serviços colaborativos, como FAQs, catalogação de links. Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

14 14 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Outros Serviços: No 3º Ano do projecto deverá ser implementado um serviço síncrono de atendimento, durante o mesmo horário. Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

15 15 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Eventuais escolas colaboradoras do Concelho de Odivelas e Loures: Escola Secundária de Odivelas Escola Secundária Pedro Alexandrino Escola Secundária de Caneças Escola Secundária da Pontinha Escola Secundária da Ramada Escola Secundária Braamcamp Freire Escola Básica do 2º,3º Ciclos dos Pombais Escola Básica do 1º Ciclo Nº 8 de Odivelas Escola Básica do 1º Ciclo Maria Máxima Vaz-Odivelas Escola Secundária Avelar Brotero Escola Básica do 2º,3º Ciclos Maria Veleda Escola Secundária Dr. Carvalho Figueiredo Agrupamentos de Escolas Outras escolas da DREL do Concelho de Odivelas e Loures. Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

16 16 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Fases do projecto: Recolha de Informação sobre o estado da arte do serviço de referência on-line Criação de um plano para criação e manutenção de um SRO A Decorrer Formação ao pessoal do serviço escolar de referência Criação e teste do serviço SER em ambiente controlado Utilização e manutenção do serviço SER Avaliação da eficácia e eficiência do serviço Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

17 17 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Fases do projecto: 1 Ano Formalização da organização do projecto Divulgação do projecto aos Concelhos Executivos das Escolas e entidades financiadoras. Angariação de escolas e professores colaboradores Design e implementação do site do projecto Design do logótipo do projecto Design e implementação dos sites das BE/CRE Implementação de software de conversação em tempo real Divulgação dos serviços Formação a professores e BE/CRE Junho 2006 Pré-inauguração do serviço SRO Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

18 18 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Fases do projecto: 2 Ano – Atendimento por Setembro 2007 Inauguração do serviço SRO Janeiro 2008 Ponto de situação Julho 2008 Avaliação dos resultados do 1º ano Ajustes aos resultados do 1º ano Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

19 19 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Fases do projecto: 2 / 3 Ano - Atendimento síncrono Entrada em funcionamento do serviço dado pelo software de conversação em tempo real (Live Chat ou equivalente) Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

20 20 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Fases do projecto: 3 Ano - Setembro 2008 Melhoramento do serviço Expansão a outras escolas / Concelhos limítrofes Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

21 21 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Previsão temporária de custos do projecto (3 anos): Alojamento 3 anos com gestor de conteúdos: + / IVA Registo de domínio do site do projecto por 3 anos (.edu.pt): IVA Integração com Software Live Chat: Setup: +/- 100 ; Mensalidade: +/- 50 Software pesquisa bibliográfica Bibliobase – Módulo On-line: +/- 600 Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

22 22 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Previsão temporária de custos dos recursos paralelos para o site das bibliotecas/escolas: Alojamento 3 anos com gestor de conteúdos: + / IVA Registo de domínio do site do projecto por 3 anos (.edu.pt): IVA Software pesquisa bibliográfica – Módulo On-line: +/ (dependendo do programa adoptado) Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

23 23 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Previsão temporária de custos dos recursos paralelos para o site das bibliotecas/escolas: Alojamento 3 anos com gestor de conteúdos: + / IVA Registo de domínio do site do projecto por 3 anos (.edu.pt): IVA Software pesquisa bibliográfica – Módulo On-line: +/ (dependendo do programa adoptado) Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

24 24 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Eventuais instituições/entidades financiadoras do projecto: Rede de Bibliotecas Escolares Escolas participantes DREL Câmaras Municipais de Odivelas e Loures Gulbenkian Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

25 25 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Criação da Identidade do Projecto Logótipo Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino RGB 102, 153, 04 # 6699CC RGB 255,256,0 # FF9C00

26 26 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA Alguma da Bibliografia consultada: The AskA Starter Kit: How to Build and Maintain Digital Reference Services, R. David Lankes e Abby S. Kasowitz, Macedo, N. D. d. (1990). "Princípios e reflexões sobre o Serviço de Referência e Informação." Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação V. 23(1): p Ladner, S. J. and H. N. Tillman (1993). "Using the Internet for reference." Online Vol. 17(1): p Janes, J. (2003). Introduction to reference work in the digital age. London, Neal-Shuman Publishers RYAN, S. (1996). "Reference Service for the Internet Community: A Case Study of the Internet Public Library Reference Division." Library and Information Science Research Vol. 18(3): p Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino


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