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supervisor Centrais e conexões Grupos ACD Agentes Extensões Registos ACD Gestão de:
2
supervisor Chamadas Agentes Filas de espera (Inbound) Outbound Estatística Monitorização de:
3
supervisor Grupos ACD
4
supervisor Agentes
5
supervisor Registos ACD
6
supervisor Monitorização
7
supervisor Envio de mensagens para os monitores
8
monitor MONITOR Permite apresentar as informações em um ou mais monitores LCD, podendo inclusivé passar determinadas mensagens enviadas a partir do SmartACD Supervisor
9
monitor MONITOR Agentes Estado do agente
10
monitor MONITOR Agentes (1 em pausa) Agente em pausa Agente que não fez login
11
monitor MONITOR INBOUND ( lista de chamadas no sistema )
12
monitor MONITOR INBOUND ( chamadas em espera por grupo )
13
monitor MONITOR ESTATÍSTICAS ( informações em modo gráfico )
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