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Gestão da Qualidade Prof. Fabiano Sabha. 2 Os Gurus da Qualidade 2 Walter A. Shewhart (1891) controle estatístico da qualidade Doutor em Física, conhecido.

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1 Gestão da Qualidade Prof. Fabiano Sabha

2 2 Os Gurus da Qualidade 2 Walter A. Shewhart (1891) controle estatístico da qualidade Doutor em Física, conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade. Fundio conceitos estatísticos em um método de gráfico de fácil utilização. PDCA Criador do ciclo PDCA. Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

3 3 Os Gurus da Qualidade 3 William Edwards Deming (1900) Doutor em matemática, seguidor de Shewhart, estudioso do ciclo PDCA. Foi enviado ao Japão no pós-guerra. Ficou conhecido como pai do controle da qualidade no japão,seu nome tornou-se o Premio Japonês da Qualidade. Maior contribuição: 14 pontos de Deming Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

4 4 Os Gurus da Qualidade 4 Joseph M. Juran (1904) Advogado e Engenheiro, também atuou no Japão no pós-guerra. Primeiro a abordar custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas, prevenção e avaliação. Propôs ainda a trilogia da Qualidade: Planejamento, controle e melhoria Planejamento, controle e melhoria. Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

5 5 Os Gurus da Qualidade 5 Armand Feigenbaum (1922) Doutor em ciências. Sistema de Controle Total da Qualidade – TQC. Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica, criando então o Sistema de Controle Total da Qualidade – TQC. Propunha a observação de todo o ciclo produtivo, para obter qualidade. Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

6 6 Os Gurus da Qualidade 6 Philip B. Crosby Zero Defeito. Lançou o programa Zero Defeito. Aproveitava as noções de custos da qualidade proposta por Juran, mas com apelo gerencial e emocional. Faça certo da primeira vez. A ideia era: Faça certo da primeira vez. Também publicou seus 14 pontos. Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

7 7 Os Gurus da Qualidade 7 Kaoru Ishikawa (1915) Graduado em Química e Doutor. Contribuiu na formulação do Controle da Qualidade por toda empresa, que apresentava alguns elementos do TQC Criou sete ferramentas e técnicas de análise e solução, as duas mais famosas: Diagrama de causa-efeito e análise de Pareto Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

8 8 Os Gurus da Qualidade 8 Genichi Taguchi (1924) Doutor, engenheiro e estatístico. Focou a área de projetos e não de produção. Propôs tecnicas de projeto e experimento e a função da perda da qualidade. Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

9 9 Qualidade 9 É entender os requisitos e expectativa dos clientes e satisfazê-los ou superá-los,a um custo menor ou igual ao valor por eles designados. Significa fazer as coisas acordo com as especificações, ja sendo explícitas ou implícitas. Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

10 10 Qualidade Segundo Norma ISO 9000:2000 Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

11 11 IMPORTANTE Qualidade não esta associada ao preço ou ao lucro. 11 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha Qualidade de um produto pode ser algo muito perceptível e objetivo, pode ser subjetivo e emocional.

12 12 Perceptível e Imperceptível   Menor tempo de paradas não programadas   Pro-atividade e trabalho em equipe   Maior quantidade de peças produzidas/Hora   Atenção nas tarefas que realizo   Menores custos de produção, descarte e reprocessos   Credibilidade   Limpeza e ordem no local de trabalho   Comportamento adequado no local de trabalho   Indices de defeitos   Fazer as coisas bem feito 12 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

13 13 Impacto da Qualidade  Satisfação ao cliente em:  Produtos e Serviços  Cumprimento de Requisitos  Documentação em tempo e forma  Cumprimento de prazos de entrega  Notificação de Trocas  Assistência Técnica pós vendas 13 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

14 14 Impacto da Qualidade  Melhora da produtividade Interna  Melhores resultados quantitativos  Continuidade Operativa  Uso “ótimo” dos recursos 14 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

15 15 Qualidade de Serviços  Cumprimento de datas de entrega.  Assistência técnica ao cliente – visitas  Faturamento / Envios Adequados  Transporte adequado e em tempo  Notificação adiantada ante descumprimento  Certificados de qualidade 15 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

16 16 Evolução do conceito da Qualidade 16 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

17 17 Evolução do conceito da Qualidade 17 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

18 18 Enfoque em processos 18 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha Identificar os processos e sub- processos 01 Relacionar e inter-relacionar os processos 02 Definir responsáveis 03 Garantir o funcionamento efetivo 04 Medir, analisar e realizar ações corretivas 05

19 19 Sistema de Gestão da Qualidade 19 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha Satisfação do Cliente Requisitos do Cliente Responsabilidade da direção Gestão dos Recursos Medição Análise e Melhoria Realização Produto ou serviço P / S Entrada Saída

20 20 Principais Padrões de Qualidade   ISO – Organização Internacional para Padronização   ASTM – Sociedade Americana de Teste e Materiais   InMetro - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial 20 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha

21 21 Auditorias   O que são?  Documentação, sistêmica e independente para obtenção de evidências do correto funcionamento dos processos.   Para que se realizam?  O objetivo principal é determinar se o SGQ é funcional.   Diferentes Tipos  1) Internas  2) Externas (Clientes)  3) Externas ( Entidades de Certificação) 21 Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha


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