cos Game: Problemas Tecni ´ Sejam bem-vindos ao Game PROBLEMAS TÉCNICOS Uma disputa onde todos ganharão conhecimentos!

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2 cos Game: Problemas Tecni ´ Sejam bem-vindos ao Game PROBLEMAS TÉCNICOS Uma disputa onde todos ganharão conhecimentos!

3 ´ cos 1.No caso do fusível queimado (estabilizador) qual o procedimento do estagiário? A Comunicar o problema pelo 0800 e e-mail da FDE. Ligar para o PCOP. Acessar o ambiente de Gestão e enviar mensagem via correio eletrônico. Trocar o fusível assim que detectar o problema. B C D

4 Game: Problemas Tecni ´ cos 2. Depois de ter informado um problema sobre o BlueControl à FDE, para quem este é encaminhado? PCOP responsável Não é repassado. EDUCAT Suporte técnico da MStech A B C D

5 Game: Problemas Tecni ´ cos 3. Qual a maneira mais fácil de detectar se um ponto de rede não funciona? Reiniciar todos os computadores para “carregar” a rede. Conectar o cabo suspeito em outro computador e verificar se o BlueControl e a internet funcionam. Ligar para o 0800 e solicitar o teste de verificação. Retirar o cabo de rede suspeito e verificar se o funcionamento volta ao normal. A B C D

6 Game: Problemas Tecni ´ cos 4. Um estagiário não consegue se Logar no BlueControl. Qual das alternativas não representa o problema? O cabo de uma estação não está conectado. O estagiário não está na base de dados. A internet não está funcionando no momento. O CPF foi digitado erroneamente. A B C D

7 Game: Problemas Tecni ´ cos 5. Um estagiário encontra problemas, pois nenhuma das estações se conecta ao BlueControl, mas todos acessam a internet, qual o possível erro? O Switch está com problemas. Há algum vírus na Estação Administrativa. O estagiário ligou as estações dos alunos antes da Estação Administrativa. O BlueControl não está funcionando corretamente. A B C D

8 Game: Problemas Tecni ´ cos 6. Um estagiário sofre agressões verbais de um aluno durante a aula do professor de matemática, qual é o procedimento que ele deve seguir? Cadastrar uma ocorrência contra o professor de matemática com o máximo de detalhes e deixar a punição por conta da FDE. Ligar para o 0800 e registrar uma ocorrência e deixar a punição por conta da FDE. Se defender das agressões, bem como, punir o aluno. Cadastrar uma ocorrência contra o aluno com o máximo de detalhes e deixar a punição por conta da direção da escola. A B C D

9 Game: Problemas Tecni ´ cos 7. Em qual dos casos citados abaixo o estagiário poderá utilizar o “Configurador do Acessa Escola” ou “Configurador do BlueControl”? Quando a internet cai com frequência na sala de internet. A cada 15 dias para a manutenção da sala de internet. Quando apenas uma estação acessa a internet. Quando todos os computadores acessam a internet (inclusive o servidor), mas não se conectam ao BlueControl. A B C D

10 Game: Problemas Tecni ´ cos 8. Um estagiário começou a sentir um cheiro de queimado na Sala de Internet, mas não consegue identificar de onde vem o cheiro, o que é importante que o estagiário faça? Procurar no fórum do Ambiente de Gestão alguma discussão relacionada a este assunto. Entrar em contato com o PCOP para informar o ocorrido. Esperar mais um pouco para verificar de onde vem o cheiro de queimado. Através do BlueControl, desligar todas os computadores e, em seguida, desligar os computadores da tomada e informar o suporte. A B C D

11 Game: Problemas Tecni ´ cos 9. Ao ligar os computadores da Sala de Internet, Pedro verificou que um dos computadores estava com um barulho forte e estranho. Qual o procedimento CORRETO para este problema? Desligar o computador com problema e continuar as atividades do dia. Desligar o computador com problema e abrir uma ocorrência. Desligar o computador com problema e ligar para o PCOP solicitando a troca do processador deste computador. Desligar o computador com problema. Em seguida abrir com a chave de fenda os parafusos do gabinete e fixar o cooler. A B C D

12 Game: Problemas Tecni ´ cos 10. A Sala de Internet estava com todos os computadores ligados e de repente houve uma queda de energia. Qual a atitude ERRADA do estagiário? Como todos os computadores já estão desligados o estagiário deverá trancar a Sala de Internet e ir embora. Esperar que a energia retorne. Verificar se a queda de energia foi somente na Sala de Internet ou em toda a escola. Desligar o Switch e a chave geral da Sala de Internet e aguardar a volta da energia. A B C D

13 Game: Problemas Tecni ´ cos 11. Roberto supõe que um dos computadores está com problema de IP. Qual das alternativas abaixo está CORRETA ? Clicar em Iniciar/Painel de Controle/efetuar duplo clique em Conexões de Rede/ efetuar um duplo clique no ícone Conexão Local. Clicar na aba Suporte e verificar endereço IP do computador. Reiniciar o computador. Clicar em Iniciar/Todos os Programas/Acessórios/Prompt de Comando/digitar IPCONFIG/apertar tecla. Verificar o endereço IP do computador. A B C D Clicar com o botão direito do mouse no ícone de Conexão de Rede (próximo ao relógio) e efetuar um duplo clique no ícone Conexão Local. Clicar na aba Suporte e verificar endereço IP do computador.

14 Game: Problemas Tecni ´ cos 12. Ao chegar na Sala de Internet, o estagiário tenta ligar o computador administrativo sem sucesso. Qual o procedimento a ser adotado? Verificar se o equipamento está ligado e se não há nenhum cabo desconectado e se ainda assim não funcionar, avisar o PCOP. Avisar o diretor da escola e registrar uma ocorrência no BlueControl. A B C D Deve entrar em contato com o 0800 da FDE e explicar o problema. Registrar uma ocorrência no BlueControl e aguardar a solução do problema.

15 cos Game: Problemas Tecni ´ ETAPA 2: Elaborando questões em grupo!