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Técnicas Relacionais em Saúde
Sessão nº 2 Maria Filomena Capucho
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Maria Filomena Capucho
Sumário Conflito e negociação 1.1. O modelo bi-dimensional de Kilmann-Thomas 1.2. O papel da negociação 1.3. Uma tipologia da negociação 1.4. Estruturas de delicadeza e eficácia da negociação 1.5. A importância das formas de tratamento – o caso específico do Português Continental Europeu Primeira observação em clínica dentária Maria Filomena Capucho
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O modelo de Kilmann-Thomas (1975) 1
Maria Filomena Capucho
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Maria Filomena Capucho
A negociação Indispensável em qualquer (potencial) situação de conflito, a negociação pode ser definida como “The process of resolving differences through mutually acceptable tradeoffs” 2 (p.2) Maria Filomena Capucho
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Uma Tipologia das formas de negociação
Na interação Médico/Paciente, poderemos distinguir: Negociação das formas Negociação das faces Negociação das opiniões Negociação das decisões Maria Filomena Capucho
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O papel das estruturas de delicadeza
Relembrem o que aprenderam sobre Estruturas de Delicadeza Qual o papel das estruturas de delicadeza no contexto da negociação? Maria Filomena Capucho
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Maria Filomena Capucho
Formas de Tratamento A importância das formas de tratamento – o caso específico do Português Continental Europeu Como é que nos dirigimos a alguém? Que formas de tratamento conhecem? Que revelam da relação entre locutores? Maria Filomena Capucho
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Maria Filomena Capucho
Observação em clínica Formem 5 grupos de trabalho Passem por todos os settings de observação (5 minutos em cada) – cf. categorias da ficha Preencham a ficha Ponham em comum os resultados da observação Maria Filomena Capucho
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Maria Filomena Capucho
Bibliografia citada 1. Tubbs SL, Moss S. Human Communication. 8th ed. Boston : McGraw Hill ; Chapter 7, Conflict and negotiation; p Walker MA, Harris GL, Negociations: Six Steps to Success. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall; 1995. Maria Filomena Capucho
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