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Técnicas Relacionais em Saúde Sessão nº 2 30.09.2014 Maria Filomena Capucho.

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Apresentação em tema: "Técnicas Relacionais em Saúde Sessão nº 2 30.09.2014 Maria Filomena Capucho."— Transcrição da apresentação:

1 Técnicas Relacionais em Saúde Sessão nº Maria Filomena Capucho

2 Sumário 1.Conflito e negociação 1.1. O modelo bi-dimensional de Kilmann- Thomas 1.2. O papel da negociação 1.3. Uma tipologia da negociação 1.4. Estruturas de delicadeza e eficácia da negociação 1.5. A importância das formas de tratamento – o caso específico do Português Continental Europeu 2.Primeira observação em clínica dentária Maria Filomena Capucho

3 O modelo de Kilmann-Thomas (1975) 1 Maria Filomena Capucho

4 A negociação Indispensável em qualquer (potencial) situação de conflito, a negociação pode ser definida como “The process of resolving differences through mutually acceptable tradeoffs” 2 (p.2) Maria Filomena Capucho

5 Uma Tipologia das formas de negociação  Na interação Médico/Paciente, poderemos distinguir:  Negociação das formas  Negociação das faces  Negociação das opiniões  Negociação das decisões Maria Filomena Capucho

6 O papel das estruturas de delicadeza  Relembrem o que aprenderam sobre Estruturas de Delicadeza Qual o papel das estruturas de delicadeza no contexto da negociação? Maria Filomena Capucho

7 Formas de Tratamento  A importância das formas de tratamento – o caso específico do Português Continental Europeu Como é que nos dirigimos a alguém? Que formas de tratamento conhecem? Que revelam da relação entre locutores? Maria Filomena Capucho

8 Observação em clínica 1.Formem 5 grupos de trabalho 2.Passem por todos os settings de observação (5 minutos em cada) – cf. categorias da ficha 3.Preencham a ficha 4.Ponham em comum os resultados da observação Maria Filomena Capucho

9 Bibliografia citada 1. Tubbs SL, Moss S. Human Communication. 8th ed. Boston : McGraw Hill ; Chapter 7, Conflict and negotiation; p Walker MA, Harris GL, Negociations: Six Steps to Success. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall; Maria Filomena Capucho


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