VISÃO E EXPERIÊNCIA DO GRUPO ALGAR

Apresentação em tema: "VISÃO E EXPERIÊNCIA DO GRUPO ALGAR"— Transcrição da apresentação:

1 VISÃO E EXPERIÊNCIA DO GRUPO ALGAR
TERCEIRIZAÇÃO VISÃO E EXPERIÊNCIA DO GRUPO ALGAR Cícero Domingos Penha Diretor Corporativo de Talentos Humanos

2 TERCEIRIZAÇÃO VISÃO E EXPERIÊNCIA DO
GRUPO ALGAR Cícero Domingos Penha Diretor Corporativo de Talentos Humanos Congresso Sucesu (SP), 29 de novembro de 2007.

3 Fundação: 1954 Faturamento bruto: R$ 2,0 bi Nr. Associados: Sede: Uberlândia (MG)

4 SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA
Áreas de Negócios SERVIÇOS DE TELECOM SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA AGRONEGÓCIOS TURISMO

5 A COMPETIÇÃO GLOBAL E A EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

6 50% DA FORÇA DE TRABALHO MUNDIAL ESTÁ NA ÁSIA
NOVOS PLAYERS NA ECONOMIA DE MERCADO CHINA ÍNDIA LESTE EUROPEU VIETNÃ RÚSSIA PAÍSES DO CARIBE 50% DA FORÇA DE TRABALHO MUNDIAL ESTÁ NA ÁSIA

7 ECONOMIA QUE CRESCE 9% EM MEDIA AO ANO UMA FORÇA DO TRABALHO DIFERENTE
CHINA ECONOMIA QUE CRESCE 9% EM MEDIA AO ANO UMA FORÇA DO TRABALHO DIFERENTE

8 A FORÇA DA ÍNDIA NO MERCADO MUNDIAL

9 A EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES
ORIENTADAS PARA O MERCADO EM VEZ DE ORIENTADAS PARA O PRODUTO (Foco Do Cliente) ORGANIZADAS EM REDES GLOBAIS RÁPIDAS E FLEXÍVEIS

10 O FUTURO DO TRABALHO E O TRABALHO DO FUTURO

11 A EVOLUCÃO DO TRABALHO ERA AGRÍCOLA ERA INDUSTRIAL ERA DO CONHECIMENTO
( anos) (225 anos) ( ? )

12 Cada vez mais focado em SERVIÇOS. Altamente dependente de conhecimento

13 DESAPARECIMENTO DO EMPREGO
AUMENTO DO TRABALHO COM NOVOS VÍNCULOS MAIS TRABALHO JUST IN TIME (Temporários) MAIS TRABALHO POR PROJETOS JORNADAS IRREGULARES e PART TIME AUMENTO DO TRABALHO Á DISTÂNCIA

14 Fenômeno mais conhecido no Brasil como
OUTSOURCING EM ALTA Fenômeno mais conhecido no Brasil como TERCEIRIZAÇÃO

15 A PRÁTICA DO OFF-SHORING
Transformação do processo de produção para países de mão-de-obra barata Fonte: Revista EXAME 12/10/ Pág. 108/109

16 O FENÔMENO DA TERCEIRIZAÇÃO

17 TERCEIRIZAÇÃ0 Em que consiste?
FAZER FORA O QUE NÃO É DA COMPETÊNCIA CENTRAL DA EMPRESA Objetivos: - Inovar mais rápido - Reduzir tempo gerencial Contar com diferentes especialistas Reduzir custos

18 POR QUE TERCEIRIZAR ? PARA TORNAR-SE MAIS COMPETITIVO
(É UMA LEI DA ECONOMIA DE MERCADO MUNDIAL)

19 COMO ISSO OCORRE O CLIENTE EXIGE... Preço, qualidade e atendimento
A DINÂMICA DA ECONOMIA IMPÕE... Desenvolvimento tecnológico e modernização Inovação e qualidade Gestão de custos SURGEM NOVAS EMPRESAS ESPECIALIZADAS... Fabricar produtos Prestar serviços Antes totalmente produzidos pela própria empresa responsável pelo produto final.

20 Revista: RH OUTSOURCING
Edição anual Julho 2007 ano I no. 1 Página 12

21 NECESSIDADE DE REVISAR CONSTANTEMENTE CONCEITOS
ATIVIDADE FIM X ATIVIDADE MEIO Atividades consideradas essenciais no passado hoje são somente meios de execução. (Fabricar peças numa montadora de automóveis) DE TERCEIRIZAÇÃO PARA QUARTEIRIZAÇÃO A natureza de algumas atividades exige que terceirizados também façam suas terceirizações. (Ex. Construção Civil)

22 A TERCEIRIZAÇÃO MULTIPLICA O NÚMERO DE EMPREENDEDORES
NO MUNDO Estimula o sonho de ser empresário Faz surgir novas empresas Grandes empresas iniciaram como terceirizadas de outras Muitas empresas são “incubadoras” de pequenos negócios que nascem do processo de terceirização

23 A TERCEIRIZAÇÃO NO BRASIL

24 CARECE DE REGULAMENTAÇÃO Súmula 331 do TST :
Declara ilegal a contratação de trabalhadores por empresa interposta Reconhece a terceirização em atividades de limpeza e vigilância (Lei 7.102/83) Permite a contratação de serviços especializados ligados a atividade-meio Ao permitir a terceirização somente na atividade-meio, proibiu a terceirização na atividade-fim

25 A súmula 331 NÃO ESCLARECE O CONCEITO DE ATIVIDADE MEIO
A generalização do termo “atividade-meio” e não definição do que é “atividade-fim” tem gerado DIFERENTES INTERPRETAÇÕES... Tornando a TERCEIRIZAÇÃO uma atividade cheia de riscos

26 As empresas sofrem: Com a fiscalização do M. Trabalho
Com atuação do M. Público do Trabalho Com reclamações trabalhistas pesadas

27 Os riscos: Conflitos e ações trabalhistas (reconhecimento de vínculo empregatício) Multas Ações civis públicas PROCESSO CRIME P/ADMINISTRADORES Indenizações (Dano moral)

28 Obrigação de “desterceirizar”
OS RISCOS: Obrigação de “desterceirizar” CASO CEMIG Em junho de 2007, a Justiça do Trabalho condenou-a a incorporar terceirizados das empresas contratadas: Obras de extensão da rede elétrica Manutenção de iluminação pública Instalação de medidores Outros serviços

29 Os riscos: Mesmo nas terceirizações em atividades tidas como “atividades-meio” há riscos para o terceirizante : O TOMADOR É RESPONSÁVEL SUBSIDIARIAMENTE COM O TERCEIRIZADO POR TODAS AS SUAS OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS É a chamada Responsabilidade Subsidiária prevista no inciso IV da sumula 331 do TST.

30 OS RISCOS: CASO FEBRABAN Correspondentes bancários
Pessoas jurídicas que vendem crédito pessoal, produtos bancários e recebem pagamentos: Lotéricas – Agência dos CORREIOS – Supermercados – Farmácias – Cartórios ESTRATÉGIA QUE AMPLIOU A PRESENÇA BANCÁRIA NO INTERIOR DO PAÍS E REGIÕES DE DIFÍCIL ACESSO ESTÁ AMEAÇADA…

31 CASO FEBRABAN AMEAÇAS:
Ações judiciais ameaçadas por propostas por funcionários dos correspondentes; Justiça do Trabalho reconhecendo vínculo trabalhista; Ações civis públicas do M.P.T. requerendo melhores instalações e contratação de seguranças. Jornal VALOR ECONÔMICO 26/11/2007

32 Conseqüências: Passivo trabalhista oculto; Insegurança
Medo de contratar Inibição de novos empreendimentos Aumento do desemprego e da informalidade Concorrência desleal daquelas que não têm nada a perder.

33 O que há no horizonte: Existem atualmente 03 (três) projetos de lei tramitando no Congresso que regulamentam o assunto: PL 4302-C/ Autoria: Executivo Relator: Dep. Sandro Mabel (PR/GO) PL 4330/ Autoria: Dep. Sandro Mabel Relator: Dep. Pedro Henry (PP/MT) PL 5439/ Autoria: Dep. Ann Pontes Relator: Dep. Pedro Henry(PP/MT) Melhor alternativa: PL 4330/2204 do Dep.Sandro Mabel

34 TERCEIRIZAÇÃO TI Mercado de TI é o que mais terceiriza: Aplicativos
Desenvolvimento (Fábrica de Software) Infra-estrutura Adota Práticas heterodoxas: Quarteiriza Terceiros gerenciando terceirizados Uso maciço de PJ (Mais de 70%) CLT FLEX

35 TERCEIRIZAÇÃO EM RH Limita-se ao operacional básico:
. Folha de pagamento . Rotinas Trabalhistas . Maioria dos processos é terceirizado para o contador Comparativo: Brasil 05% Europa 30% EUA 40%

36 TERCEIRIZAÇÕES DE RISCO:
Áreas de atendimento ao cliente Terceirizado trabalhando dentro das instalações do terceirizante

37 A EXPERIÊNCIA DO GRUPO ALGAR

38 TERCEIRIZADOS AO MESMO TEMPO
SOMOS TERCEIRIZANTES E TERCEIRIZADOS AO MESMO TEMPO

39 Mandamos fazer fora: COMO TERCEIRIZANTES:
Tudo o que não temos como nossa competência. (De jardinagem à gestão de refeitórios) Todos os processos que nos interessam como ganhos de tempo, custos e qualidade. (De colheita de soja à folha de pagamento )

40 Oferecemos uma gama de serviços:
COMO TERCEIRIZADOS: Oferecemos uma gama de serviços: ACS (Call center) SPACE (Segurança) ENGESET (Instalação e gestão de redes Telecom) ABC TÁXI AÉREO (Fretamento / manutenção aviões)

41 ALGUNS APRENDIZADOS: Não terceirizar só por preço
Certificar-se que o terceirizado tem as competências (Inclusive certificações técnicas) Ter um gestor de contratos terceirizados Acompanhar bem de perto o que se passa com o terceirizado Exigir uma boa política humana

42 ALGUNS APRENDIZADOS: Evitar empregados e terceirizados no mesmo ambiente de trabalho e compartilhando funções Treinamento é fundamental. (É necessário exigir que o terceirizado tenha uma boa política de treinamento de seu pessoal, inclusive de segurança) Exigir comprovantes de obrigações trabalhistas e fiscais

43 DUAS EXPERIÊNCIAS COMPLICADAS:
COOPERATIVAS DE TRABALHO Ação civil pública, multas, indenizações, passivo trabalhista pesado (Já resolvido) BPO (Centro de Serviços Compartilhados) Erros, prejuízos, desgastes e aprendizagem para ambas as partes (Em vigor)

44 O CASE BPO DO GRUPO ALGAR (Centro de Serviços Compartilhados)

45 O MODELO Trata-se de um centro de serviços compartilhados (Envolve todas as empresas do Grupo Algar) Terceirizado para uma empresa americana Contrato assinado em 2001, termina em 2011 Atividades: Operações de RH, contas a pagar e a receber, compras, contabilidade, etc.

46 OBJETIVOS CONTRATADOS
Ganhos gerenciais Melhores práticas Redução de custos Ganhos nas compras (ESCALA)

47 Toda solicitação é considerada fora do escopo
A REALIDADE: Erros repetitivos e muito desentendimento Toda solicitação é considerada fora do escopo Duplicação de estrutura nas empresas Poucos ganhos financeiros Não tem havido ganhos gerenciais significativos Volume de compras é inferior a 40%

48 A REALIDADE: Empresa já passou por 03 donos (1ª era inglesa) Turn-over e Política de Job Rotation prejudicando a qualidade Não há um verdadeiro espírito de parceria Temos um alto grau de dependência de informações

49 Não construímos espírito de parceria (arrogância)
ONDE ERRAMOS: Não consideramos as diferenças culturais (Formalidade x Informalidade Algar) Processo foi “goela abaixo” nas empresas do Grupo (A holding determinou) Não construímos espírito de parceria (arrogância) Erro no base-line (Muita coisa ficou fora) SLEs mal elaboradas (Processos incompletos) Não gerenciamos adequadamente o contrato

50 Não colocamos cláusula de saída (Difícil rescindí-lo)
ONDE ERRAMOS: KPI’s só medem quantidade e não intensidade (1 erro que atinge 500 pessoas da empresa é considerado apenas 1 erro) Contrato mal elaborado Não colocamos cláusula de saída (Difícil rescindí-lo) Não contratamos multa por erros (Basta consertá- los)

51 A empresa terceirizada tem feito muitos esforços em vão
SOFRENDO JUNTOS: A empresa terceirizada tem feito muitos esforços em vão Por descrédito virou a “Geni” Tem melhorado muita coisa mas tudo o que agora faz é considerado pouco Grupo nomeou um comitê de gestão para gerenciar a situação. Há reuniões mensais Embora nessa situação as empresas hoje em dia não querem mais voltar com esses processos para dentro de casa

52 O MAIOR APRENDIZADO Centro de Serviços Compartilhados: OU SE FAZ BEM FEITO OU NÃO SE FAZ !

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54 Obrigado!