Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo

Apresentação em tema: "Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo"— Transcrição da apresentação:

1 Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo
GESTÃO DE PROCESSOS Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – Fluxogramas de Processo Prof. Cláudio Zeferino

2 Conteúdo Programático desta aula
Listar as vantagens do Fluxograma Identificar os símbolos usados em um Fluxograma. Modelar um processo utilizando Fluxograma.

3 Fluxogramas de Processo
O Fluxograma é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. Brassard, 2000

4 Fluxogramas de Processo
Utiliza uma série de símbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo. Pelo estudo desses gráficos podemos identificar eventuais lapsos, que são uma potencial fonte de problemas. Brassard, 2000

5 Fluxogramas de Processo - Aplicação
Aplicar quando precisamos identificar o fluxo atual ou o fluxo ideal de acompanhamento de qualquer produto ou serviço, no sentido de identificar desvios. Pode ser aplicado a qualquer caso, como o percurso de uma fatura, um fluxo de materiais, as fases da operação de venda ou fornecimento de um produto. Brassard, 2000

6 Fluxogramas de Processo - Aplicação
Amplamente utilizado na identificação de problemas no processo conhecido como IMAGINEERING. Neste processo as pessoas com o maior volume de conhecimentos sobre o processo se reúnem para: Desenhar o fluxograma atual do processo Desenhar o fluxograma das etapas que o processo deveria seguir se tudo ocorresse bem Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si, pois aí estará a raiz do problema. Brassard, 2000

7 Vantagens do Fluxograma
Facilita a organização a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas. Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento e atividades que não agregam valor. Possibilita localizar elos e elementos desconexos ou perdidos e o controle de processos. Possibilita criar pontos de verificação, decisão, revisão, registro e arquivamento.

8 Análise a partir do Fluxograma
ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O PROCESSO: POR QUE esta fase é necessária? Tem influência no resultado final da rotina analisada? O QUE é feito nesta fase? PARA QUE serve esta fase? ONDE esta fase deve ser feita? Uma mudança de/no local permitiria maior simplificação?

9 Análise a partir do Fluxograma
ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O PROCESSO: QUANDO esta fase deve ser feita? A sequência está na ordem correta? QUANTO tempo dura a execução desta fase? QUEM deve executar esta fase? Há alguém mais bem qualificado para executá-la? Seria mais lógico que outra pessoa a executasse? COMO esta fase está sendo executada?

10 Principais Símbolos de Fluxogramas
Araujo, 2000

11 Principais Símbolos de Fluxogramas
Araujo, 2000

12 Tipos de Fluxogramas de Processos
Fluxogramas Sintéticos Fluxogramas de Blocos Fluxogramas de Esqueleto Fluxogramas de Procedimento Fluxogramas Verticais Fluxogramas Horizontais

13 Fluxogramas Sintéticos
Representação da sequência dos vários passos (ou grupos de passos) de um determinado processo Representa genericamente o processo. Não há preocupação em identificar cargos, unidades ou localização de cada atividade Indicado quando é necessário o esboço do processo a ser estudado O propósito é fazer apenas uma análise superficial do processo para decidir se vale a pena detalhá-lo

14 Fluxogramas Sintéticos - Exemplo

15 Parecido com o Fluxograma Sintético, porém permite maior detalhamento
Fluxogramas de Blocos Parecido com o Fluxograma Sintético, porém permite maior detalhamento É capaz de exibir os fluxos alternativos e permite estabelecer se o processo é positivo ou negativo. É o mais utilizado pelas empresas no levantamento de processos existentes ou na descrição de novos processos

16 Fluxogramas de Blocos - Exemplo

17 Fluxogramas de Esqueleto
Recomendado quando há consultas às informações indiretamente relacionadas aos processos. Permite visualizar de forma detalhada qual tipo de documento deve ser consultado, e o que será obtido na consulta. Araujo, 2000

18 Fluxogramas de Esqueleto - Exemplo
Araujo, 2000

19 Fluxogramas de Procedimento
Apresenta maior detalhamento das ações das atividades que deverão ser realizadas. Exige boa capacitação para sua elaboração, além de exigir o mesmo grau de entendimento por parte de quem interpreta o fluxograma. Araujo, 2000

20 Fluxogramas de Procedimento - Exemplo
Araujo, 2000

21 Fluxogramas Verticais/Horizontais
O fluxograma vertical/horizontal conta com uma tabela de símbolos a serem preenchidos, que indicam as ações/fluxos, bem como conta com uma tabela a ser preenchida que indica o caminho percorrido para a realização das ações/fluxos.

22 Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo

23 Palavras Chaves da Aula 6
Fluxogramas de Processos Simbologia do Fluxograma Tipos de Fluxograma de Processos