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Membros do Comitê Presidente: Marcos Saccol Coordenador-Geral: Sérgio Schardong Filho Coordenador de Capacitação: Milton Schmitz Coordenador de Avaliação:

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2 Membros do Comitê Presidente: Marcos Saccol Coordenador-Geral: Sérgio Schardong Filho Coordenador de Capacitação: Milton Schmitz Coordenador de Avaliação: João Roberto Cardoso Vicente Coordenadora de Marketing e Eventos: Gisele de Souza Gerente Ativo: Gilberto Baú Gerente Ativo : Letícia Correa Secretária Executiva: Michele Martins

3 Obter reconhecimento, até 2010, das entidades representativas do setor e das empresas aderidas. Visão Promover a disseminação dos princípios de Gestão pela Qualidade Total nas empresas de transportes para melhoria de seus resultados e satisfação das pessoas. Missão União e ajuda mútua entre pessoas e empresas. Respeito as características de cada modalidade do setor. Dignidade para a atividade do transporte. Ética nas relações e ações. Princípios

4 TROCA DE INDICADORES EMPRESAS PARTICIPANTES 2007/2008 ACBJ CITRAL ERENO DORR EVEL EXPRESSO MEDIANEIRA FASTERMAIL GOTTEMS KIELING MODAL MODULAR MTU – IJUÍ NAVEGANTES NORTRAN PRATIKKA REAL RODOVIAS RIO GUAIBA SANTO ANTONIO TRANSMIRO TURISSILVA TW TRANSPORTES VIAÇÃO MONTENEGRO VIAMÃO VISATE VIAÇÃO BELEM NOVO

5 TROCA DE INDICADORES PLANILHA COM 40 INDICADORES(modelo)

6 TROCA DE INDICADORES INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS 8.1 Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado 01. Índice de Satisfação do Cliente Externo 02. Índice de Participação no Mercado 03. Índice de Reclamações de Passageiros 04. Índice de Reclamações de Carga 8.2 Resultados Econômicos-Financeiros 05. Índice de Rentabilidade 06. Margem Operacional 07. Índice de Inandimplência 08. Representatividade do custo do óleo diesel no faturamento bruto 09. Representatividade da folha de pagamento no faturamento bruto 10. Representatividade do custo de manutenção no faturamento bruto Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas Os demais indicadores servem para ambos

7 TROCA DE INDICADORES INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS 8.3 Resultados Relativos às Pessoas 11. Índice de Satisfação do Cliente Interno 12. Índice de Horas de Treinamento 13. Índice de Absenteísmo 14. Índice de Rotatividade 15. Índice de Horas de Educação 16. % de Colaboradores Inativos 17. Índice de Horas Extras 18. Taxa de Acidentes do Trabalho com afastamento 19. Taxa de Acidentes de Trabalho 20.Satisfação com a Comunicação 21.Satisfação com a Liderança 8.4 Resultados Relativo aos Fornecedores 22. Índice de Rejeição dos Produtos Adquiridos 23. Prazo de Entrega Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas Os demais indicadores servem para ambos

8 8.5 Resultados dos Processos Relativos aos Produtos e Processos 24. Consumo de Combustível 25. Índice de km rodado por veículo semi-pesado e pesado 26. Vida Útil dos Pneus Novos 27. Vida Útil dos Pneus Recapados 28. Índice de Cumprimento de Viagens 29. Índice de Acidentes 30. Índice de cumprimento de prazo de entrega 31. Indice de Indenizações por atraso ou avaria 32. Idade Média da Frota 33. IPK (índice de passageiros por KM) 34. MKBF 35. Índice de Assaltos por Viagem 36. Índice de Roubos de Carga 8.6 Resultados Relativos à Sociedade 37. Número de Autuações Ambientais 38. Investimento em Benefícios Sociais 39. Índice de Colaboradores Voluntários TROCA DE INDICADORES INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas Os demais indicadores servem para ambos

9 8.7 Resultados dos Processos de Apoio e Organizacionais 40. Percentual de Metas Atingidas 41. Pontuação no PGQP 42. Índice de operacionalização das estratégias Indicadores 2, 3, 28, 33, 34 e 35 - específicos para Transportes de Passageiros Indicadores 4, 7, 25, 30 e 31 - específicos para Transportes de Cargas Os demais indicadores servem para ambos TROCA DE INDICADORES INDICADORES TRANSPORTE DE CARGA E PASSAGEIROS

10 TROCA DE INDICADORES DETALHAMENTO DE INDICADORES(Exemplo) 1 – ITEM: 8.3 RESULTADOS RELATIVOS ÁS PESSOAS 2 – NOME DO INDICADOR: (18) TAXA DE ACIDENTES DO TRABALHO COM AFASTAMENTO 3 – OBJETIVO: Medir a freqüência de acidentes de trabalho. 4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula): n.º de acidentes com afastamento T F = x n.º de homens.horas trabalhadas Resultado expresso em número de acidentes com afastamento por milhão de horas trabalhadas 5 – COMPONENTE(S) DO NUMERADOR: Conforme NBR 14280, incluindo acidentes de percurso. 6 – COMPONENTE(S) DO DENOMINADOR (quando for o caso): Conforme NBR 14280, considerando as horas efetivas de trabalho, incluindo horas-extras. 7 – PERIODICIDADE E TENDÊNCIA Mensal. Para baixo.

11 Obrigado!


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