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Resultados PESQUISA DE SATISFAÇÃO PGQP. Baseado no estudo, identificamos que a grande maioria se mostra satisfeita com o PGQP. Em especial o setor da.

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1 Resultados PESQUISA DE SATISFAÇÃO PGQP

2 Baseado no estudo, identificamos que a grande maioria se mostra satisfeita com o PGQP. Em especial o setor da Educação e Indústria; No geral, a maioria conhece as atividades realizadas pelo PGQP, porém não são muitos que participam dessas atividades, em especial o setor de Comércio; O estudo indicou que o mais utilizado em termos de Gestão, e o que mais está contribuindo para a Gestão pela Qualidade nas empresas é : Sistema de Avaliação, Planejamento Estratégico, Indicadores de desempenho e Treinamento de avaliadores. As principais melhorias que a Gestão pela Qualidade trouxe para as empresas foi o aumento positivo de sua imagem, maior empenho e satisfação dos funcionários, e a redução de desperdícios; Identificou-se que em relação ao Portal existe uma satisfação bastante positiva, até pelo fato do Portal ser um dos meios oferecidos pelo PGQP que contribui no Programa de Qualidade das empresas, e a grande maioria acessa mensalmente. Com exceção dos mais satisfeitos que acessam a cada 15 dias. CONCLUSÕES

3 A principal característica positiva destacada no PGQP é a Motivação e Organização, onde o primeiro é o mais citado entre os satisfeitos, e o segundo mais citado pelos insatisfeitos; No que tange aos aspectos negativos do PGQP, muitos colocam a Falta de Apoio, mas principalmente citam opiniões, sugestões para melhoria, como exemplo: estrutura e iniciativas do PGQP/ SE / comitês, capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores; custo elevado (cursos e PQRS). O estudo indicou que o resultado da satisfação de clientes e a capacitação das pessoas, foi o que mais evoluiu positivamente; O que mais as empresas esperam para os próximos 3 anos é investir em: capacitação de Pessoas, sistema de indicadores de desempenho, Melhoria de Processos e Gestão Estratégica. CONCLUSÕES

4 Em relação aos mais Insatisfeitos identificamos que: a grande maioria conhece pouco as atividades do PGQP, como também não participa delas. Da mesma forma, são os que pouco conhecem e sabem a respeito dos Comitês Regionais e Setoriais. São os mais ausentes em todos os processos. Identificamos ainda que, as empresas mais insatisfeitas com o PGQP são aquelas que possuem no máximo até 100 funcionários. Já os mais satisfeitos com o PGQP, são aqueles que conhecem praticamente todas as atividades que este realiza, assim como participam delas. A grande maioria desse público se relaciona muito bem com seus comitês, conhecem bastante as atividades realizadas por eles. A avaliação desses comitês é excelente, assim como a percepção de seu funcionamento. O estudo mostra que a satisfação é diretamente proporcional à participação, ou seja, ela aumenta na medida em que os associados participam mais das atividades e conhecem mais o PGQP e seus Comitês. CONCLUSÕES

5 Amostra Total: 490 associados Amostra Total: 490 associados O questionário foi enviado a 5767 associados e destes voltaram 490, ou seja, temos uma amostra de 8,5 % da população total. Amostra

6 Perfil das empresas Setor Área Número de funcionários Gestão Critérios Utilizados Melhorias para a empresa PGQP Papel do PGQP Portal PGQP Satisfação PGQP Aspectos Positivos e Negativos Percepções Gerais Comitê Setorial ou Regional Relacionamento e Serviços Realidade e Planos Futuros Expectativas (Percepções) Tópicos Avaliados na Pesquisa de Satisfação 2005

7 Satisfação Geral com o PGQP % 2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes

8 Satisfação com o Portal %

9 Administração Pública Média 5,5 Agropecuária Média 5,3 Comércio Média 6,0 Educação Média 6,8 Indústria Média 6,2 Saúde Média 5,9 Serviço Média 6,0 26 resp = 6 % 451 enviadas 8 resp = 9 % 94 enviadas 45 resp = 4 % 1154 enviadas 23 resp. = 11 % 207 enviadas 139 resp = 9 % 1520 enviadas 33 resp = 24¨% 138 enviadas 211 resp = 10 % 2148 enviadas Média de Satisfação por Setor

10 Satisfação dos Tópicos Avaliados: Satisfação PGQP - considerando satisfação, conhecimento e participação Média : 6,1 Comitê Setorial e Regional considerando relacionamento, conhecimento e participação Média: 6,0

11 Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Geral

12 63,1%

13 55,7%

14 63,1% 35,3% 32,1%

15 Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Filtrado

16 26 respostas8 respostas45 respostas 23 respostas 139 respostas 33 respostas 221 respostas

17

18 8 respostas

19 Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial Geral

20 41% Não se relaciona

21 Não conhece 38%

22 31,6%

23 31,1%

24 Demais Perguntas GERAIS

25

26

27 ° 3° 2° 5° 4°

28

29

30 ° 3° 2° 5° 4°

31

32

33 Nada de negativo (45 citações = 9%) Estrutura e iniciativas do PGQP e SE (9 citações = 2%) Capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores (8 citações = 2%) Custo elevado (8 citações = 2% – cursos, PQRS, desloc) Comitês: falta ou desestruturação (8 citações = 2%) Não participa no momento (4 citações) Critérios (6 citações) Didática treinamentos / instrutores (4 citações) Muito burocrático (2 citações) Informações diretas (3 citações) Prazos ( 5 citações) Atendimento ( 3 citações) OUTROS

34 ° 3° 2° 5° 4°

35 ° 3° 2° 5° 4°


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