Eixo 6: Garantia de Acesso à Informação Novo Portal Corporativo da ANS Bruno Sobral Secretário-Geral março/2011.

Apresentação em tema: "Eixo 6: Garantia de Acesso à Informação Novo Portal Corporativo da ANS Bruno Sobral Secretário-Geral março/2011."— Transcrição da apresentação:

1 Eixo 6: Garantia de Acesso à Informação Novo Portal Corporativo da ANS Bruno Sobral Secretário-Geral março/2011

2 Agenda Regulatória 2011/122 Informação levada ao público de forma útil. Novo portal corporativo Resultado esperado:  Pessoas informadas e capazes de fazer escolhas que atendam melhor às suas necessidades.

3 Novo Portal Corporativo

4 Agenda Regulatória 2011/124 Estrutura do Projeto:  Comitê Gestor formado por diversos setores da Agência;  15 meses de duração;  Desenvolvido em gerenciador de conteúdo gratuito (software livre);  Cumpre recomendações de acessibilidade do Programa de Governo Eletrônico Brasileiro (E-Gov).

5 Agenda Regulatória 2011/125 Diagnóstico Inicial:

6 Agenda Regulatória 2011/126 CidadãoOperadoraPrestador Colaborador ANS Gestor do SUS Consultores Advogados Corretores 84,9%, 3º maior grupo de usuários, não era contemplado pela navegação por perfis. Diagnóstico Inicial: Público do Portal

7 Agenda Regulatória 2011/127 Atividades realizadas em 80% dos acessos: 1.Consultar Legislação 2.Acompanhar notícias 3.Pesquisar dados sobre saúde suplementar 4.Fazer reclamação 5.Tirar dúvida sobre utilização de plano 6.Checar cobertura de plano Diagnóstico Inicial: Principais usos

8 Agenda Regulatória 2011/128 Revisão Taxonomia (Card- Sorting) Revisão Navegação (Testes de Usabilidade) Desenvolvi mento Análise de Conteúdo Brainstorm com Stakeholder s Desenvolvimento em ciclos centrados no usuário

9 Agenda Regulatória 2011/129 Análises: Webmétricas

10 Agenda Regulatória 2011/1210 Testes de Usabilidade Procon Testes Remotos de Navegação Validação da Arquitetura proposta: Testes

11 Agenda Regulatória 2011/1211 Linguagem clara, familiar e objetiva

12 Agenda Regulatória 2011/1212 Pré-lançamento: acesso (interno) e nota (público externo)

13 Agenda Regulatória 2011/1213 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Online

14 Agenda Regulatória 2011/1214 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Online

15 Agenda Regulatória 2011/1215 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Legal

16 Agenda Regulatória 2011/1216 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

17 Agenda Regulatória 2011/1217 Boletim eletrônico da Secretaria de Comunicação Social do Governo Federal.

18 Agenda Regulatória 2011/1218 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

19 Agenda Regulatória 2011/1219 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

20 Agenda Regulatória 2011/1220 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa

21 Agenda Regulatória 2011/1221 Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Academia

22 Agenda Regulatória 2011/1222 Comunicado enviado às operadoras de planos de saúde. Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: E-mail Marketing

23 Agenda Regulatória 2011/1223 Resultados em 3 dias úteis:  Página principal anterior x Página Principal atual: incremento de 59% acessos  93% das buscas no site bem sucedidas  Taxa de saída 5% menor  Aumento de 1 minuto na permanência  Média de visualizações de página 35% maior  Aumento de 24,36% de páginas vistas por visitante (pessoas diferentes)  Crescimento significativo de acesso a Informações e Avaliações de Operadoras  Conteúdos mais visualizados: Pesquisa de Legislação, Espaço do Consumidor e Espaço da Operadora

24 Agenda Regulatória 2011/1224 Acompanhamento de resultados: Pesquisas, enquetes e webmétricas (em andamento) Implementação gradativa de novos serviços

25 Obrigado! bruno.sobral@ans.gov.br