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Agência Nacional de Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br A Internet a Serviço da Vigilância Sanitária – A Gestão do Site Anvisa São Paulo, junho de 2003.

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1 Agência Nacional de Vigilância Sanitária A Internet a Serviço da Vigilância Sanitária – A Gestão do Site Anvisa São Paulo, junho de 2003

2 Agência Nacional de Vigilância Sanitária No final da década de 90, foi criada a maioria dos sites do Governo Federal. Organização

3 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Como regra geral, gestão de conteúdo e gestão de tecnologia têm sido responsabilidades alocadas a diferentes áreas (comunicação social e informática) Organização

4 Agência Nacional de Vigilância Sanitária A Anvisa adota modelo diferente do que existe na maioria das organizações governamentais. Organização

5 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Em uma única Gerência-Geral, estão integrados: comunicação - a comunicação multimídia (conteúdo e linguagem do site); desenvolvimento - o desenvolvimento de sistemas e infra-estrutura - a administração da infra-estrutura de tecnologia de informação. Organização

6 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Este arranjo facilita a comunicação e o compartilhamento da informação entre as três áreas e permite um melhor entendimento dos processos de trabalho e dos projetos corporativos da Anvisa. Organização

7 Agência Nacional de Vigilância Sanitária e o mais importante:, desde o início de sua concepção, este trabalho conjunto permite que os sistemas e serviços a serem disponibilizados no site observem, desde o início de sua concepção, requisitos de comunicação web. Organização

8 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Integração dos recursos de mídia com foco no cidadão Portos, Aeroportos e Fronteiras Tecnologia em Saúde Farmaco e Tecnovigilância Toxicologia Cosméticos Medicamentos Alimentos Saneantes Sangue Sociedade Setor Regulado Órgãos Governamentais Internet Intranet Áreas de Atuação Usuários Web

9 Agência Nacional de Vigilância Sanitária A equipe da Gerência de Comunicação Multimídia está estruturada a partir de quatro núcleos de trabalho: Organização

10 Agência Nacional de Vigilância Sanitária nada Cada área da ANVISA tem o seu gestor de conteúdo - nada é publicado sem autorização da respectiva unidade. Organização

11 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Compromisso com a cidadania Simplicidade Velocidade de navegação Identidade visual Visibilidade Confiabilidade Interatividade Requisitos básicos do site ANVISA:

12 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Alguns exemplos de como estes requisitos são atendidos...

13 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Compromisso com a cidadania: Portadores de deficiência visual podem navegar no site ANVISA

14 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Compromisso com a cidadania: O site ANVISA adota regras de construção que o tornam compatível com software leitor de telas (transforma o que é apresentado na tela, em formato texto, em áudio) Principal referência: W3C

15 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Algumas regras: Evitar a utilização de frames nas páginas; Incluir o título das páginas; Incluir uma descrição para cada imagem no atributo ALT das mesmas; Incluir um link em todas as imagens da página. Não criar imagens com image map (imagem com mapeamento para diversos links).

16 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Algumas regras: Uso de hipertextos que fazem sentido quando lidos fora do contexto; Identificação clara quando há mudança de linguagem padrão (html) de um documento; Uso de cores de fundo e de letras com contraste suficiente para portadores de deficiência visual ou em monitores P&B

17 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Simplicidade e velocidade de navegação Q ualquer internauta com equipamentos simples pode navegar sem maiores problemas

18 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Simplicidade e velocidade de navegação não há uso de tecnologias sofisticadas nas primeiras páginas (flash e outras linguagens de animação), o uso de imagens é comedido e acompanhado de texto, grandes arquivos são divididos de maneira a que o download possa ser feito por partes.

19 Agência Nacional de Vigilância Sanitária único portadores de deficiência visual inglêse espanhol, Há quase três anos no ar, o site da ANVISA é o único a estar adaptado para portadores de deficiência visual, oferecendo conteúdo em inglês e espanhol, entre os sites de ministérios e agências federais. Resultados

20 Agência Nacional de Vigilância Sanitária seção Saúde: 35% dos links do item Informações 45% dos links do item Serviços são providos pelo site ANVISA Resultados

21 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Resultados O boletim eletrônico Novidades do Site, enviado por toda quarta-feira, tem assinantes cadastrados.

22 Agência Nacional de Vigilância Sanitária A gestão do site é avaliada diretamente pelos clientes (outras unidades da ANVISA e usuários do site). Resultados

23 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Avaliação feita pelas demais unidades da ANVISA janeiro de clientes-avaliadores;

24 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Resultados O site da Agência ficou entre os 3 melhores na categoria Governo no Prêmio iBest2003, pelo Júri Popular.

25 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Em outubro de 2000, o site apresentou a média de acessos diários. Em abril de 2003, o site recebeu visitas por dia, ocorrendo picos de 17 mil visitas em alguns dias úteis. Resultados

26 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Conclusões A construção de uma identidade institucional sólida passa pelo nível de excelência no atendimento. A internet é uma nova tecnologia de informação que começa a se consolidar como instrumento institucional de comunicação.

27 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Conclusões A oferta de informações institucionais, técnicas, científicas, alertas sanitários, enquetes, legislação e serviços faz do site da ANVISA um canal privilegiado de comunicação da Agência com os seus diferentes públicos – setor regulado, jornalistas, comunidade acadêmica, cientistas, profissionais de saúde e cidadãos.

28 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Conclusões A gestão de sites institucionais pode obter bons resultados quando são integrados profissionais de comunicação (webjornalismo, webdesign, publicidade, desenho industrial) ao lado de profissionais da área de informática (análise de sistemas, programação, administração de rede e infra-estrutura).

29 Agência Nacional de Vigilância Sanitária A linguagem é comunicação, e nada é comunicado se o discurso não é compreendido. Prof. Othon M. Garcia Comunicação em Prosa Moderna – p.33 21ª edição

30 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Graça Guimarães Gerente de Comunicação Multimídia (61)


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