Enfoque da Qualidade na Administração

Apresentação em tema: "Enfoque da Qualidade na Administração"— Transcrição da apresentação:

1 Enfoque da Qualidade na Administração
Considerações sobre o seu surgimento: Expansão da indústria. Produção em massa Necessidade de controlar a qualidade dos bens produzidos cresceu. Controle da Qualidade

2 Enfoque da Qualidade na Administração
- Evolução de conceitos: Era do Controle Estatístico Era da Qualidade Total Era da Inspeção Era da Inspeção: - Surgiu antes da Revolução Industrial quando a inspeção era feita pelo pelo próprio cliente - ‘artesãos’

3 Enfoque da Qualidade na Administração
Era da Inspeção: No início o século XX a inspeção na moderna administração: - Trabalhador - Supervisor - Inspetor de Qualidade Muitas empresas nem sequer chegaram a entrar nesta fase Não produz qualidade

4 Enfoque da Qualidade na Administração
Era do Controle Estatístico: Aprimoramento do controle por meio de técnicas de amostragem com adoção da estatística como ferramenta de ajuda. - Necessidade de se criar nas organizações um Departamento da Qualidade - Feigenbaum - Coordenar para que a qualidade tivesse foco - Mudança de ênfase: correção prevenção ‘Fazer certo da primeira fez’ Essência da moderna qualidade As empresas adotaram o Departamento da Qualidade usando no controle da qualidade dos seus produtos/serviços técnicas estatísticos Treinar para a qualidade Controle e Pesquisa

5 Enfoque da Qualidade na Administração
Era da Qualidade Total: A ênfase deixa de ser apenas na qualidade do produto/serviço produzido pela organização e passa a ser no ‘sistema como um todo’. Problema da qualidade é de todos os empregados e abrange todos os aspectos da organização - Qualidade é uma questão sistêmica, ou seja, passa a ser concebida de forma integrada. Era da Qualidade Total

6 Enfoque da Qualidade na Administração
Era da Qualidade Total: Garantindo a qualidade do sistema (de toda a organização) garante-se a qualidade dos produtos/serviços produzidos pela organização - Feigenbaum - Deming - Ishikawa

7 Enfoque da Qualidade na Administração
Era da Qualidade Total: Qualidade total - William Edwards Deming Japão: Criada a União Japonesa de Engenheiros e Cientistas Deming - Sensibilizou os altos executivos do Japão Melhoria da qualidade é o caminho para a properidade aumento da produtividade - redução de custos - ampliação de mercados - expansão de empregos

8 Enfoque da Qualidade na Administração
Era da Qualidade Total: Qualidade total - William Edwards Deming Definiu que a qualidade total era: Responsabilidade da alta administração da organização Qualidade começa na identificação das necessidades do cliente ou consumidor Qualidade passa pelo processo de produção dos bens/serviços fornecidos pela organização e retorna como produto acabado para o cliente

9 Enfoque da Qualidade na Administração
Era da Qualidade Total: Qualidade total - William Edwards Deming Introduziu a idéia de ‘corrente de clientes’ Em cada estágio do processo de produção o estágio precedente é fornecedor e o estágio seguinte é o cliente. Os japoneses começaram a aplicar os conceitos de Demimg e em pouco tempo a qualidade dos produtos japoneses passa a superar a dos americanos

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Era da Qualidade Total: Qualidade total - William Edwards Deming Fornecedores Distribuição Clientes Recebimento e testes de materiais Inspe-ção final Corrente de clientes

11 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - William Edwards Deming Definiu 14 princípios para a administração da qualidade total: tornar a empresa com- petitiva 2- Adotar nova filosofia assumir a liderança da mu- dança 3- Qualidade total qualidade deve ser construída junto com o produto 4- Eliminar a prática de compra com base no preço em vez disso procurar minimizar o custo total do produto. Um fornecedor único para cada item 1- Contância de propósito

12 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - William Edwards Deming Definiu 14 princípios para a administração da qualidade total: 5- Melhoria constante do processo de produção de bens/serviços melhorar a qualidade e a produtividade redução constante de custo 6- Instituir o treinamento em serviço 7- Instituir a liderança 8- Cooperação 9- Eliminar barreiras entre os departamentos funcionais espírito de equipe

13 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - William Edwards Deming Definiu 14 princípios para a administração da qualidade total: 10- Eliminar ‘zero defeito’ trabalhar as causas da má qualidade que está no sistema de produção como um todo 11- Eliminar a Administração por objetivo 12- Responsabilidade dos supervisores pela qualidade dos produtos/serviços e não nos números 13- Solidificar um programa de educação e auto-treinamento 14- Agir no sentido de concretizar a transformação a transformação é trabalho de todos.

14 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - William Edwards Deming Divulgou o ‘ciclo de Shewhart’ um plano de ação para colocar em prática os 14 princípios ‘ciclo de Deming’ ou ciclo PDCA 3 - Controle 1 - Planejamento 2 - Desenvolvimento / Execução 4 - Ação Passo 5: Repetir o passo 1 com conhecimento acumulado Passo 6: Repetir o passo 2, e assim por diante

15 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - Armand V. Feigenbaum 1961 reviu os conceitos formulados 10 anos antes quando da ‘Era do Controle Estatístico’. Controle da Qualidade Total interesse do cliente é o ponto de partida para a qualidade - TQC Quem estabelece a qualidade é o cliente Qualidade de um produto/serviço é o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto/serviço que satisfazem às expectativas do cliente

16 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - Armand V. Feigenbaum Qualidade não é apenas a conformidade do produto / serviço com a especificação - Conceito da Era da Inspe- ção Qualidade tem ser embutida no produto/serviço desde do início do processo de produção de acordo com base nos interesses e desejos dos clientes Deixa de ser um conjunto de atributos do produto / serviço Deixa de ser uma tarefa exclusiva do Departamento de Qualidade Qualidade é um problema de todos e envolve todos os aspectos da operação da empresa

17 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - Armand V. Feigenbaum Qualidade exige enfoque sistêmico integração das ações das pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade - Sistema de Qualidade ‘ ... a estrutura operacional de trabalho, em relação à qual toda a empresa está de acordo, documentada em procedimentos técnicos e administrativos, efetivos e integrados, que orienta as ações das pessoas, máquinas e informações, da maneira melhor e mais prática para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e o custo econômico da qualidade’.

18 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - Armand V. Feigenbaum Administração da Qualidade começa Administração Superior da Empresa Coordena o Sistema de Qualidade Administração da Qualidade: Garantir a qualidade dos produtos/serviços Garantir os interesses econômicos da empresa Qualidade depende da participação e do apoio das pessoas - Fator Humano como fator primordial Idéias de Feigenbaum sobre TQC repercurtiram na ciência da Administração especialmente depois da Segunda Guerra com o uso de seus conceitos pelo Japão

19 Enfoque da Qualidade na Administração
Qualidade total - Ishikawa Princípios e técnicas da qualidade total tiveram sua evolução no Japão tendo em seguida encontrado as idéias de Feigenbaum TQC - concentrava esforços no controle da qualidade conduzido essencialmente por especialistas em controle da qualidade Ishikawa afirmava que no Japão todas as divisões e todos os empregados se envolvem no estudo e na promoção do controle da qualidade Assim o estilo japonês de qualidade combina os conceitos de Feigenbaum e Ishikawa

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Qualidade total - Ishikawa Criou os círculos da qualidade que uma das formas de colocar em prática a concepção japonesa de qualidade total ‘Circulo de Qualidade: É um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor solução para problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos.

21 Enfoque da Qualidade na Administração
Filosofia da Qualidade Total Entre os anos 70 e 80 do século passado tiveram evolução e passou-se a ser uma filosofia no âmbito organizacional espalhando-se pelo mundo Qualidade é assegurada/garantida À medida que as empresas se viam cada vez mais forçadas a garantir a qualidade começaram a perceber que também eram responsáveis pela qualidade de seus fornecedores Passaram a exigir que seus fornecedores tivessem um sistema da qualidade Certificando-se de que o fornecedor possui um sistema de qualidade a empresa pode reduzir ao mínimo ou até dispensar a inspeção dos produtos que vêm de fora.

22 Enfoque da Qualidade na Administração
Filosofia da Qualidade Total Para certificar-se da qualidade garantida pelo fornecedor a empresa compradora faz a auditoria da qualidade. Auditores visitam as instalações do fornecedor e as inspecionam com base numa lista de perguntas ou critérios A auditoria serva para avaliar se o fornecedor tem ou não condições de continuar fornecendo matéria prima para a empresa

23 Enfoque da Qualidade na Administração
Filosofia da Qualidade Total ISO - Organização Internacional de Padronização criada em entidade sem fins lucrativos - ABNT - órgão nacional que represento o Brasil 1987 a ISO colocou em vigor seus próprios manuais de avaliação do sistema de qualidade - Normas ISO 9000 Estas normas foram adotadas por países da Comunida- de Econômica Européia para credenciar os fornecedores de outros países e para garantir a qualidade dos produtos importados Inspeção da adoção das Normas ISO é feita por escritó- rios internacionais de credenciamento e podem fornecer o certificado

24 Modelo Japonês de Administração