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© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 1 September 2009 Ferramenta de gerenciamanto de acesso Service Access Management Tool Tour:

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1 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 1 September 2009 Ferramenta de gerenciamanto de acesso Service Access Management Tool Tour: Bill to ID and Contract

2 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 2 SAMT - Service Access Management Tool Tour Overview Esta apresentação proporciona uma visão geral da ferramenta Service Access Management Tool e com foco no gerenciamento de acesso de serviços da Cisco usando o Bill to ID e Numero de Contrato (Partner). Antes de setembro de 2009, esta ferramenta era composta por duas outras ferramentas: My Colleagues Aggregate Tool (MCAT) e My Colleagues Tool Granular (MCTG). O Cisco Service Contract Center (CSCC) não é conectado a ferramenta SAMT. As informações sobre o CSCC podem ser encontradas no link abaixo: ex.html O CSCC é usado para gerenciar contratos de serviços e o Service Access Management Tool é usado para gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para RMA( reposição de peças).

3 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 3 O que é a ferramenta de gerenciamento de acesso? Permite aos adminstradores dos Parceiros e ou Clientes proativamente decidir quem pode acessar os serviços da Cisco A ferramenta permite aos administradores dos Parceiros e Clientes gerenciar o acesso aos contratos de serviços da Cisco pelo : Bill to ID (Partners), Número de contratos (End Customers), ou ambos. * Muitos contratos de serviços da Cisco requere o número de série para obter suporte. Esta ferramenta foi feita para garantir que seus engenheiros tenham a permisão para abrir casos de suporte no TAC usando os contratos gerenciados por sua empresa.

4 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 4 Service Access Management Usando Bill to ID versus o número de contrato Usando o Bill to ID Permite ao Adminstrador identificar qual dos BIDs do seu perfil no Cisco.com pode ser utilizado para solicitar os Serviços da Cisco Se o Bill to ID for liberado para acessar o suporte, a pessoa poderá usar todos os números de contratos dentro do Bill to ID para obter suporte. Quando um novo contrato de serviço for comprado usando o Bill to ID habilitado no perfil da pessoa, ela fica automáticamente autorizada para conseguir suporte. Usuário basico: companhias que provêm suporte aos clientes e usuários finais que não tem contato direto com a Cisco. Using Contract Number Permite aos Admisnistradores colocar números de contratos no perfil Cisco.com de modo que as pessoas possam obter serviços da Cisco Quando um novo serviço é comprado. É mandatório que ele seja manualmente adicionado no perfil no Cisco.com Usuário basico: companhias que tem suporte direto da Cisco e que tenha menos que 500 contratos de serviço

5 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 5 Bill to ID – Melhorias para Setembro 2009 Atualizaçao do design Search por pessoas Adicionar Bill to IDs para as pessoas que ainda não são visíveis na ferramenta Criar grupos de usuários para as pessoas Adicionar Bill to IDs nos grupos criados (todas as pessoas do grupo vão ter o Bill to ID adicionado ao mesmo tempo) Habilidade de bloquear e ou fechar Bill to Ids automático para o adminstrador e para a pessoa quando for solicitado um bloqueio ou um fechamento do contrato no perfil Cisco.com

6 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 6 O SAMT usada para : ? ? ? A- Dar acesso ao uso Cisco Service Contract Center B-Permitir aos engenheiro que pesquise no Cisco Service Contract Center para saber a que contrato pertence a peça com um determinado numero de série C- Gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para RMA( reposição de peças).peças).

7 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 7 Cisco Service Contract Center CSCC web site cc/index.html#~customer Having had access to Service Contract Center (SCC) does not mean that you have automatic access to Cisco Service Contract Center. You must be a registered user with a registered partner to have access to Cisco Service Contract Center. The registration process can take up to two week, Como obter acesso ao CSCC cc/downloads/System_Access.pdf

8 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 8 Bill to ID – Como obter Acesso Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o seguinte: –Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores –No minimo dois Administradores são requeridos –Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM Cisco Service Contract Account Manager se você não sabe TODOS os Bill to IDs: O representante da Cisco abrirá um caso no SSC Service Support Center requerendo o seu acesso a ferramenta e você será informado por quando o acesso estiver liberado.

9 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 9 Número de Contratos – Como obter Acesso Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o seguinte: –Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores –No minimo dois Administradores são requeridos –Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM Cisco Service Contract Account Manager se voce não sabe TODOS os Bill to IDs: O representante da Cisco abrirá um caso no SSC Service Support Center requerendo o seu acesso a ferramenta e voce será informado por quando o acesso estiver liberado.

10 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 10 Iniciando o processo e Recursos adicionais Se voce quiser mais informações sobre o SAMT Service Access Management Tool visite o web site: –http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg mt.htmlhttp://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg mt.html No web site você vai ver: –Instruções como obter acesso a ferramenta SAMT –Documentação adicional como Help file e Q&A –Um link para os Termos e Condições de uso da ferramenta –Instruções de como gerenciar você mesmo o acesso aos serviços da Cisco.

11 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 11 September 2009 Ferramenta de gerenciamanto de acesso Service Access Management Tool Tour: Bill to ID

12 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 12 Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID) Adicionar Bill to IDs ao perfil CCO Cisco.com (somente adicionar não libera o acesso aos serviços da Cisco) Permitir os Bill to IDs acessar o suporte (indivíduos podem acessar os serviços da Cisco) Remover acesso para os Bill to IDs (indivíduos NÃO PODEM ACESSAR os serviços da Cisco) Deletar Bill to IDs do perfil CCO Cisco.com Bloquear Bill to IDs em um perfil CCO Cisco.com (um específico individuo não pode ter esse BID adiconado no seu perfil) Desbloquear um Bill to IDs no CCO Cisco.com (um individuo poderá ter esse BID desbloquado adiconado no seu perfil CCO Cisco.com) Fechar o Bill to IDs de modo que somente o seu Administrador que gerencia esse Bill to IDs pode adicioná-los no perfil CCO Cisco.com Abrir um Bill to IDs bloqueado permitindo que o mesmo seja adicionado a um perfil CCO cisco.com Remove Access Enable Access Add BID Delete BID Block BID Unblock BID Lock BID Unlock BID O administrador pode fazer as seguintes funções:

13 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 13 Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID) (continuação) Serão enviados automaticamente s quando as seguintes funções forem completadas: RecipientAction A todos os Administratores dos Bill to ID Se a Cisco adicionar um BID administrado a um perfil CCO Cisco,com A todos os Administratores dos Bill to ID Se um Bill to ID é adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT Individuo afetado Se a adminstrador usar uma função e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo

14 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 14 Bill to ID – Diferença entre Bloquear e Fechar FECHAR (Lock) Fechar ; previne que o Bill to ID seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar o Bill to ID ao perfil CCO do individuo. Essa função deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um suporte e somente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco. # BLOQUEAR (Block) Bloquear um Bill to ID de um perfil CCO previne que um Bill to ID seja re-adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco Essa função pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa

15 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 15 Bill to ID – Gerenciar por nome: Home A tela Manage by Name permite : Adicionar BID e habilitar o acesso ao suporte Remover acesso ao suporte Adicionar um BID Deletar um BID Bloquear um BID Desbloquear um BID Voce pode selecionar uma pessoa e fazer uma das seguintes ações; Entrar um CCO Cisco.com ID e selecionar os BIDs para adicionar ou permitir o supporte. Ou, procurar pelo sobrenome, primeiro nome, nome da empresa, pelo endereço de ou CCO Cisco.com ID da pessoa. NOTA: Para ver um individuo na ferramenta, ele ou ela tem que ter pelo menos um Bill to ID que você gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.

16 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 16 Bill to ID – Gerenciar por números A tela Manage by Number permite : Entrar um Bill to ID que você administra e selecionar uma ação As funções que você pode selecionar são: Nota:Voce poderá ver somente os Bill to IDs que estejam associados no seu perfil CCO Cisco.com para serem gerenciados por você como adminstrador dos mesmos. Ou, escolher um Bill to ID da lista de todos os Bill to Ids que você administra e selecionar uma função Action. Adicionar BID e habilitar Enable acesso ao suporte Remover acesso ao suporte Adicionar um BID Deletar um BID Bloquear um BID Desbloquear um BID

17 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 17 Bill to ID – Gerenciar por grupos A tela Manage by Group permite: Criar um novo grupo Adicionar individuos ou Bill to Ids ao groupo Adicionar individuos ou Bill to Idsao grupo e habilitar o acesso ao suporte Remover o acesso ao suporte pelo grupo Deletar individuos ou Bill to Ids do grupo group Renomear o groupo Deletar o group Ou,selecionar um grupo já existente para;

18 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 18 Bill to ID – Bloquear e Desbloquear Lock/Unlock Entar um Bill to ID que você Administra e selecione uma ação. Ou escolher um ou vários Bill to Ids. Bloquear Bill to ID(s) Desbloquear Bill to ID(s) As funções que você pode seleciar são; A tela Lock/Unlock permite:

19 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 19 Bill to ID - Administração Obter Relatórios Obter gestão do perfil para fazer e ou pedir mudanças no seu perfil Informar Cisco sobre os individuos que sairam da empresa. Informar Cisco sobre individuos que estão obtendo suporte e talvez não estejam mais autorizados Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID A tela Administration permite:

20 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 20 O que é necessario para ver um CCO na ferramenta SAMT e habilitar a chamar o TAC. A- Que seja um engenheiro no minimo CCNA B-Que seja um engenheiro no minimo CCIE C - Que um engenheiro contratado por CLT D- Que tenha pelo menos um contrado ou BID associado ao seu perfil CCO

21 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 21 September 2009 Service Access Management Tool Tour: Número de Contrato

22 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 22 Número de cmtrato – Melhorias para Setembro 2009 Atualizaçao do design Search por pessoas Adicionar Numero de Contrato para as pessoas que ainda não são visíveis na ferramenta Criar grupos de usuários para as pessoas Adicionar Numero de Contratos nos grupos criados (todas as pessoasdo grupo vão ter o Bill to ID adicionado ao mesmo tempo) Habilidade de bloquear e ou fechado Bill to Ids automatico para o adminstrador e para a pessoa quando for solicitado um bloqueio ou um fechamento do contrato no perfil Cisco.com

23 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 23 Service Access Management Tool Número de Contratos- Funções Adicionar Número de Contratos ao perfil CCO Cisco.com (individuos podem solicitar os serviços da Cisco ) Deletar Número de Contratos do perfil CCO Cisco.com (individuos não podem solicitar os serviços da Cisco) Bloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um especifico individuo não pode ter os contratos adicionado ao perfil) Desbloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um individuo desbloqueado agora pode ter os contratos adicionados ao perfil) Fechar um Número de Contrato de modo que sómente o Administrador que gerencia os contratos possa adicioná-los ao perfil CCO Cisco.com Abrir um número de Contrato para que a Cisco possa adicioná-lo no perfil Cisco.com O administrador pode fazer as seguintes funções: Unlock Lock Block Delete Add Unblock

24 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 24 Service Access Management Tool Número de Contratos Funções (continuação) Serão enviados automaticamente s quando as seguintes funções forem completadas: RecipientAction A todos os Administratores dos numero de contrato Se a Cisco adicionar um contrato adminstrado ao um perfil CCO Cisco,com A todos os Administratores dos Número de Contratos Se um Número de contrato for adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT Individuo afetado Se a adminstrador usar uma funçao e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo

25 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 25 Numero de Contrato Diferença entre Bloquear e Fechar FECHAR (Lock) Fechar ; previne que o Número de Contrado seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar um Número de Contrato ao perfil CCO do individuo. Essa funçao deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um supporte e sómente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco. # BLOQUEAR (Block) Bloquear um numero de contrato em um perfil CCO previne que um Número de contrato seja re- adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco Essa funçao pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa

26 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 26 Número de contrato – gerenciado por nome: Home A tela Manage by Name permite: Adicionar um Numero de Contrato Bloquear um Numero de Contrato Desbloquear um numero de Contrato Voce pode escolher um individuo e selecionar uma das seguintes ações: Entrar um CCO Cisco.com ID para selecionar e ou adicionar um numero de contrato. Ou, procurar uma pessoa pelo sobrenome, nome, empresa, ou CCO Cisco.com ID. NOTA: Para ver um individuo na ferramenta ele ou ela tem que ter pelo menos um Numero de Contrato que voce gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.

27 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 27 Número de Contrato – Gerenciar por número A tela Manage by Number permite: Entrar um ünico número de contraro que voce administra e selecionar uma ação. As ações que voce pode selecionar são; Ou escolher um único número de contrato ou uma lista de todos os contratos que voce administra e selecionar uma ação. Adicionar número de contrato Deletar número de contrato Bloquear nümero de contrato Desbloquear um número de contrato Nota:Voce poderá ver sómente os Números de Contrato que estejam associados no seu perfil CCO Cisco.com para serem gerenciados por voce como adminstrador dos mesmos.

28 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 28 Número de Contrato – Gerenciar por grupo A tela Manage by Group permite: Criar um Novo Grupo Adicionar individuos ou número de contrato ao grupo Deletar individuos ou número de contratos do grupo. Trocar o nome do grupo Deletar o grupo Ou, escolher um grupo ja existente e selecionar.:

29 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 29 O que é necessário para adicionar um novo engenheiro/a a um grupo já existente? A- Que o engenheiro/a seja residente na mesma cidade. B- Que o novo engenheiro/a traga o jornal tod manhã. C- Que o novo engenheiro/a seja torcedor do meu time. D- Que o novo engenherio/a tenha pelo menos um contrato ou BID associado ao perfil CCO dele ou dela.

30 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 30 Número de contrato – Fechar /Abrir Entrar um Número de Contrato que voce gerencia e selecionar uma ação.. Ou, escolher varios Números de Contrato. Fechar um ou varios Números de contratos Abrir um ou varios Numeros de Contratos As ações que voce pode selecionar são;: A Tela Lock/Unlock permite:

31 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 31 Numero de Contrato - Administração Obter relatórios Abrir o Profile Manager para que o Administrador faça ou solicite mudançar no perfil Informar a Cisco sobre individuos que sairam da empresa Informar a Cisco sobre individuos que podem não estar autorizados a obter suporte Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID Ä tela Administration permite:

32 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 32 Um gerente de SAMT pode? A- Bloquear um contrato para um especifico CCO. B- Fechar um contrato para que a Cisco não possa adicionar um CCO. C- Fechar todos os contratos da Firma, pedir demissão e tomar ch/a de sumiço. D- Abrir um contrato fechado por outro adminstrador.

33 © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 33


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