MANIFESTAÇÕES.

Apresentação em tema: "MANIFESTAÇÕES."— Transcrição da apresentação:

1 MANIFESTAÇÕES

2 RECLAMAÇÕES SABOR DE VIVER
RECLAMAÇÃO- RECLAMAÇÕES SABOR DE VIVER

3 ATRASO NA ENTREGA Deve ser usada quando cliente entrar em contato reclamando que ainda não recebeu o pedido. Mas antes é necessário verificar algumas informações : Qual o status do pedido? Confirmar dados

4 Previsão de entrega no Vtex, sempre contato em dias corridos
ATRASO NA ENTREGA Previsão de entrega no Vtex, sempre contato em dias corridos Caso o pagamento tenha sido feito em BOLETO BANCÁRIO, deve se questionar quando foi feito o pagamento, pois o prazo de entrega com boleto é acrescido de 5 dias úteis após a compensação do mesmo;

5 ATRASO NA ENTREGA Depois de todas as informações confirmadas:
Caso esteja dentro do prazo, passar a informação para o cliente e registrar no Salesforce: InformaçãoSobre pedido realizado callcenter/e-commercePrazo de entrega

6 ATRASO NA ENTREGA IMPORTANTE:
Caso alguma informação esteja divergente, como: endereço de entrega, pedido faturado, etc, deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisor através do Salesforce:

7 ATRASO NA ENTREGA Caso realmente o pedido tenha passado do prazo, isso é , já passou do prazo de entrega informado pelo Vtex e não há informações de faturamento:

8 ATRASO NA ENTREGA Depois disso deve-se registrar a manifestação de reclamação: Reclamação Sabor de ViverSobre a Distribuidora Atraso na Entrega

9 ATRASO NA ENTREGA IMPORTANTE:
Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto uma tarefa através do Salesforce para os backoffices e/ou supervisor

10 CONDIÇÕES DE ENTREGA Deve ser usada quando o cliente entrar em contato reclamando que o pedido veio faltando unidades, veio com produto amassado ou aberto, etc. Nesses casos deve ser registrado a reclamação: Reclamação Sabor de ViverSobre a DistribuidoraCondições de entrega

11 CONDIÇÕES DE ENTREGA

12 CONDIÇÕES DE ENTREGA IMPORTANTE:
Nesses casos é importante pegar o máximo de informações possíveis, como: Quem recebeu o produto; Quando recebeu o produto; A embalagem estava lacrada; Quantas unidades vieram com problema;

13 CONDIÇÕES DE ENTREGA IMPORTANTE:
Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto uma tarefa através do Salesforce para os backoffices e/ou supervisor

14 ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA
Quando o cliente entra em contato para reclamar do atendimento da distribuidora, seja ele no balcão, via telefone ou no ato da entrega. Reclamação Sabor de ViverSobre a Distribuidora Atendimento da Distribuidora

15 ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA
IMPORTANTE: Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja encaminhada para a distribuidora e Danone.

16 ATENDIMENTO SABOR DE VIVER
Quando o cliente entra em contato a respeito do atendimento que recebeu via telefone, do chat ou reclamar do site. Reclamação Sabor de ViverSobre o ProgramaAtendimento Sabor de Viver

17 ATENDIMENTO SABOR DE VIVER
IMPORTANTE: Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja verificado.

18 IMPORTANTE O retorno só será dado ao cliente, após a verificação das informações; Essas verificações não serão no momento da ligação, então será necessário que o cliente aguarde nosso retorno; Os retornos serão dados o mais breve possível, mas o prazo máximo será de até 3 dias úteis;

19 Obrigada!