PAS-AUTO

CONHECENDO NOSSOS CLIENTES “mapa” de empatia

Segmento de cliente Viajantes 1-quanto tempo vocês passariam na nossa cidade? 2-No que o veículo será útil pra vocês em nossa cidade? 3-Qual sua carteira ? 4-Quantas pessoas estão com você ? Está sozinho ?

Leonardo caio da silva Nome: Leonardo Caio Da Silva IDADE: 34 NÍVEL EDUCACIONAL: ENSINO SUPERIOR COMPLETO LOCAL DE RESIDÊNCIA: Bahia Família: casado e tem duas filhas. Profissão: empresário de futebol Gostos: gosta de bastante de motos e carros. Costuma sair com sua família nos finais de semana para ir ao shop, a praia e até mesmo viajar. “Embirrações”: Ele não gosta de ir ao mercado, não gosta que peguem suas coisas e não gosta de pessoas que passam dos limites. “hábitos online”: esta sempre ligada nas redes sociais. Sites favoritos: globo.com e sites de esportes. Objetivos: pretende se formar em doutorado, pretende que suas filhas possam ser bem sucedidas na vida e ser feliz sempre. O que precisa/quer para atingir esses objetivos: se dedicar dia após dia para conseguir isso. Descrição do cotidiano: acorda as 08; 00 da manha toma seu café, se arruma, E vai para sua empresa. Chega à noite cansado e vai dormir as 23; 00 hora.

Segmento de cliente 1-no que podemos melhorar? Moradores locais 1-no que podemos melhorar? 2-voces conhecem empresas de alugueis de moto? 3-qual veículos você mais utiliza? 4-trabalham bastante com moto-taxi?

Tião Cardoso Nome: Tião Cardoso Idade: 33 Nível Educacional: Ensino Médio Completo Local de Residência: Rua do Rezende, Centro Profissão: Corretor de imóveis Gostos: Tião gosta do conforto e por isso ele prefere fazer o aluguel por um aplicativo, e um modelo de carro confortável e que cabe no custo financeiro dele, um classe A por exemplo (que são carros 4 portas, ar condicionado, vidros elétricos e direção hidráulica). “embirrações” : Tião é bastante estressado com falta de planejamento, pois na opinião dele todo negócio tem que envolver um bom planejamento caso haja um imprevisto, se não trabalharmos direito podemos perder um excelente cliente. Tipo de Leitor : Tião gosta muito de ver todas as opções e fazer todas as perguntas possíveis. Objetivos: Ter uma loja de grande porte e que tenha bastante vendas, e conseguir agradar todos os tipos de clientes. Hábitos: Ler livros, ver filmes, visitar alguns sites de imóveis. Descrição do Cotidiano: Acorda às 06:00 toma banho, toma café e sai para trabalhar, volta do trabalho às 16:00 direto para a academia depois vai para casa e descansa.

Segmento de cliente Associados 1-qual a disponibilidade da utilização dos seus veículos? 2-voce tem mais de um carro? Usa todos ? 3-voce cuida bem dos seus veículos? 4-os veículos entraram em manutenção a pouco tempo ?

Jonathan Xavier de Souza NOME: Jonathan Xavier de Souza IDADE: 37 NÍVEL EDUCACIONAL: Ensino Superior Completo LOCAL DE RESIDÊNCIA: Tijuca FAMÍLIA: Casado e pai de um filho ( de 9 anos) PROFISSÃO: Médico (Hospital Samaritano) GOSTOS: Tendo em conta a sua profissão, Jonathan gosta de ir à praia, sair com o filho, jogar futebol com os amigos nos finais de semanas, Gosta de ir ao cinema e viajar com a família. ‘EMBIRRAÇÕES’: Ele fica triste quando não alcança seus objetivos, principalmente nos estudos. OBJETIVOS: Terminar a sua 2ª faculdade, continuar acompanhando as evoluções da medicina. HÁBITOS ONLINE: Consulta sites médicos (portal), Facebook e sites sobre esporte, cartolafc. DESCRIÇÃO DO COTIDIANO: Acorda às 06:00; toma banho e toma café; deixa seu filho na escola; e vai para o seu trabalho; volta para a casa às 18:00 e vai para a faculdade. Faz plantão toda segunda e quarta.

Segmento de cliente Empresas 1- que tipos de serviços de transporte vocês costuma utilizar? 2-com oque vocês trabalham? 3-quantas pessoas vocês pretendem levar? 4- o transporte precisa ser rápido?

ANG PROVEDOR Nome: Ang provedor Idade: sete anos Local de residência: comunidade/favela Integrantes: quatro funcionários Profissão: provedor de internet banda larga Gostos: promoções de ferramentas e algo que os deixa muito feliz, além das idas para Madureira aonde eles compram fios de boa qualidade por um preço baixo. Nível educacional: cursando o ensino superior Sites favoritos: youtube, sites de jornais (G1, globo, etc), the pirate bay... Descrição: responsável demais, controlador, família, amigo.

Segmento de cliente Pessoas “carentes” 1-qual a necessidades de utilizar um veículo ? Trabalho ? Lazer ? 2-qual a sua renda? 3-voce costuma alugar carros pra trabalhar ?

joycecleide

Obrigado!!!